各位投放Facebook廣告的小夥伴，你們的首頁出分了嗎？一旦首頁評分低于兩分，将影響廣告投放。還沒有查分小夥伴。
Facebook“首頁評分”也稱作：“ACE評分 - Advertiser Customer Experience Score”, 以下簡稱為“首頁評分”
首頁評分越高，則說明使用者對商家及其出售的商品滿意度越高。想要順利投放Facebook廣告，一定需要了解“首頁評分”的細則。我們先來看看官方對公共首頁評分的說明：
“回報分數是利用各種回報意見計算出來的，其中可能包含問卷調查資訊以及使用者與商家之間的互動資訊。這些體驗最終會影響公共首頁收到的回報分數，進而影響公共首頁的廣告釋出功能。回報分數會持續更新，以便幫助廣告主監測客戶預期。”
簡單來說，評分基于對客戶滿意度的調查。例如，公司可能會向觀看您廣告的使用者發送調查問卷。這些Facebook使用者可能會對廣告或您的企業留下評論。有多種方法和手段來計算您的評分。評分本身的範圍從0到5不等。如果公共首頁的回報分數在 0 和 1 之間，則可能會被禁止投放廣告。
那麼，當我們意識到“首頁評分”的重要性，就需要積極了解Facebook首頁評分的“遊戲規則” 。
影響“首頁評分”的因素包括：
● 商品品質 - 有關商品損壞、和廣告描述不符、未達到标準
● 訂單準确性 - 有關發錯商品、規格不準确、預期外費用
● 配送 - 有關延誤送達、配送詳情不清楚、未收到貨
● 退款或退換貨 - 有關延誤送達、配送詳情不清楚、未收到貨
● 溝通 - 有關顧客和你之間的口頭和書面溝通
業務賬戶回報分數詳情：
3到5分：良好這一回報分數表示該商家的店鋪和/或銷售商品的公共首頁廣告達到了顧客預期。
2到3分：一般這一回報分數表示該商家的店鋪和/或銷售商品的公共首頁廣告可能未達到顧客預期。如果回報分數降到 1 分以下，這個業務賬戶可能将無法釋出廣告和銷售商品。
1到2分：差這一回報分數表示該商家的店鋪和/或銷售商品的公共首頁廣告未達到顧客預期。如果回報分數降到 1 分以下，這個業務賬戶可能将無法釋出廣告和銷售商品。
0到1分：受限這一回報分數表示該商家的店鋪和/或銷售商品的公共首頁廣告未達到顧客預期。這個業務賬戶及其相關資産無法再釋出廣告或銷售商品。
進行中根據申請進行複審後，這個業務賬戶及其相關資産可以釋出廣告和銷售商品了。我們目前正在收集回報，以便生成新的回報分數。
正在收集回報我們目前沒有足夠的回報來生成業務賬戶回報分數。
出分前，您應該如何做:
● 明确說明你銷售的商品或提供的服務
● 設定明确的配送預期
● 設定明确的客戶服務預期
● 確定您能夠滿足客戶需求
出分後，首頁評分低該如何補救？
首先，如果您的評分低于1分，您将無法進行Facebook廣告投放。但對于評分低的廣告主，Facebook仍會提供三次申訴的機會。然而，三次申訴失敗後，該首頁将不再被允許進行廣告投放。其次，當您的首頁評分達到2時，您将收到多個警告。
Facebook評分的下降往往不是突發事件，原因是系統需要時間從消費者那裡收集足夠的評論和回報。一旦您申請上訴，您的Facebook評分将重置。
在重置期間，評分系統将進入學習階段。通常需要約一個月的時間供系統進行再次評估。在此期間，您可以再次進行廣告，直到評分再次低于1。切記！在進行申訴之前，請根據上文提到的五大營銷因素（商品品質/訂單準确性/配送服務/退換貨/溝通）調整您的各項服務，并修複導緻首頁評分下降的任何問題。否則，您的Facebook ACE評分可能不會有太大變化。
首頁評分下降的常見原因：
未準确标注發貨時效，例如預售期間發貨較慢，但設定配送速度時未能如實回報如：4周，導緻實際收貨時效低于預期。友情提示各位賣家，如遇産品缺貨，請及時在BM内調整配送速度。
請注意，試圖通過建立新的Facebook頁面來規避Facebook評分，違規首頁間很容易互相關聯并造成連帶影響。
Facebook官方已明确列舉了會影響公共首頁廣告釋出功能的相關行為如：
● 廣告駁回
● 試圖逃避或欺騙 Facebook 政策執行
● 欺騙或虛假行為
● 關聯賬戶之間的可疑或違規行為
● 如果回報分數較低，公共首頁的廣告釋出功能會受到限制，并且在相同預算下，廣告觸達的使用者人數可能會減少
相信看到這裡的小夥伴已充分了解了Facebook “首頁評分” 這項重要的投放基礎知識，且能夠根據評分進行自檢和調整，希望各位賣家都能保持高分，獲得最佳廣告效果！