标準化和個性化，是我們在做程式員客棧www.proginn.com的時候，不斷在思考和學習的一個命題。開放的共享經濟平台，應該是百花齊放，用長尾效應來滿足廣泛多樣的需求，這樣的平台才有可持續的生命力。然而，這個基礎上，服務品質又很關鍵。非常認同易到用車周航在《先理清這三個概念，再談共享經濟》裡面談到的這幾點：
1.從供應段而言
它的供應端毫無疑問是很個性的。因為其組織的是大量的、歸屬于個體的、閑置的資源，這些資源本身就各具特點、千差萬别。不同的資源自帶 “個性化” 屬性，呈現出的特點，本身就是非标準、不統一、不規範的，是以也很難從傳統意義上 “被管理”。
2.從消費端而言
由于供給端是非标準的、彈性的、不規範的，是以想要在消費端提供标準、統一和可預期的使用者體驗，就變成一件比較困難的事情。
3.新的共享經濟文化
這需要我們去建立共享經濟的新體驗标準，并倡導一種共享經濟的新文明。這種體驗首先應該是充滿個性、有驚喜、滿含期待的。在這其中，消費者與供給者的關系是平等的，不同于工業時代“我卑客尊”“顧客是上帝”的理念。消費者和供給者之間都需要彼此尊重，服務應該是真誠的、充滿情感的、個性的，這樣使用者才會忽略共享資源“非标準”屬性帶來的小問題，而投入到一種對于情感、驚喜和期待的體驗中。在此過程中，供給者的服務雖然并不标準，但卻充滿着“我給你我所能提供的最好的”誠意。這一段尤其和我們的思路一緻。提供有尊嚴的共享經濟平台，提倡平等，互助互惠，共同提升的合作方式，一直是我們的心願:
如何有尊嚴且愉快地接遠端工作|給開發者，PM，設計師？
這麼多項目，全部是遠端，通過觀察，我們也琢磨出一些門道來，和大家分享，有尊嚴且愉快合作的三個要素：
我們發現，那些開展得比較順利，雙方都比較愉快的項目，一般都有以下特點：
開發者每天及時更新開發進展：在平台上送出項目進展，在微信群裡發言。
碰到發包方提問，在微信群裡也會盡量解答。
不要等到發包方問才回答，才更新，這樣不利于雙方溝通。
很多時候，發包方看到你每天都及時更新，會在心裡默默為你的靠譜度加分，這樣在最後給你打分寫評語的時候，分會打得高評語也會寫得又快又好，在客棧的評分系統裡，有助于以後項目比對的優先度。
開發者站在技術指導的高度上，給予發包方技術上的專業意見和指導，而不是把自己當乙方，僅僅局限于按照要求碼代碼。
我們的簽約開發者是非常優秀的工程師，這一點毫無疑問。很多時候你比發包方要專業很多，你的一個指導，也許他們就能提高效率，得到更好的解決方案。有這樣的機會，不要吝啬，給他們指出，他們會虛心接受，從心底裡把你當顧問，尊重你，痛快付錢寫評語，下次還想和你合作。
碰到溝通上的問題，把平台上的送出記錄擺出來作為事實即可，不必糾結于之前誰對誰錯，往前推動項目的完成更讓人欣賞。
直接舉一個前兩天的例子吧，發包方在項目開始之後臨時修改了需求，還修改了部分代碼，導緻項目延期。
再舉一個反面例子，某設計師在設計過程中，發現了之前的原型做得不完善的地方，便在客戶面前指責客棧前面比對的PM不負責，沒有邏輯。我心裡捏了一把冷汗：
邏輯是客戶定的，PM負責給建議，但最後依然是客戶敲定，然後PM做出原型來。你直接說PM沒邏輯，其實很有可能的是這個問題PM當時也和客戶提過，但客戶就要求是這樣做，聽到你的指責客戶能怎麼樣？隻能呵呵哒然後心裡不爽一把，原來之前PM說的是對的。
最後，做個總結吧，我們接觸那麼多項目發包方，發現對于他們而言，高品質按時地完成項目是最關鍵的事情，而他們最容易發生的問題是需求變動。
作為開發者，主動及時更新進度，及時溝通，能夠獲得他們的信任；主動幫他們提升品質，對于可能的風險提前預警，能夠赢得他們的尊重；對所有變動以及解決方案都及時記錄在雙方都認可的平台或者是保留溝通記錄，能夠為未來的糾紛解決提供依據。
程式員客棧是幹嘛的？|答企業創始人，項目負責人，HR。
NO.1，首先，這裡不是用來快速找廉價勞動力的地方。
客棧有非常多很優秀的程式員，他們大多不缺工作，大多在自己的團隊裡承擔重要角色，有自己出色的作品，能幫别人解決難題。他們來客棧，是為了和更多優秀的人結識。你希望抛出一份工作，然後一堆人來跪舔？錯了，這裡應該沒人會理你。
YES.1，這裡是個結識技術牛人的地方
客棧上每個人的履曆，作品，專業社群資訊是完全免費開放給所有人的。你可以利用篩選，搜尋的功能，找到一大批你之前完全不可能看到履歷的牛人（他們壓根就沒有往外投履歷，或者你的企業本不在他們的投遞範圍内）。篩選搜尋到你中意的人之後，你才需要花錢來購買他們的聯系方式，然後，你就可以去勾搭他們啦。
通過郵件、微信等有禮貌地介紹自己，和自己的項目，或者自己碰到的難題，互相切磋，交流，一來二去，也許你就多了一位技術大牛的朋友，有了自己的技術顧問。
當然，如果你的人格魅力足夠強，項目的前景足夠好，加上不錯的薪資，也許你直接找到了你的技術合夥人，或者是技術負責人，隻有在客棧你能找到這些人，獨此一家，别無分号。
NO.2，這裡不是豬八戒，或者外包公司
這裡沒有海量的外包公司，或者初級開發者等着來搶單，來為了一個“1000元開發個微信”類型的項目争得頭破血流，給你各種不切實際的承諾：低價，快速等等，然後給你爛尾。
當你面對他們的時候，你最大的問題是，沒有足夠專業的知識來判斷對方是否能完成你的任務，也不知道什麼樣的價格是公平的。是以，很多時候，你付出了不菲的代價，漫長的等待和争吵，拿到了一個再也不想用的結果。
YES.2，客棧幫你找到最合适的專家級開發者，與你合作，幫你解決難題，完成項目。
客棧會根據你的項目，來從簽約專家庫裡面尋找最比對的專家，邀請他來與你合作，幫助你完成這個項目，解決手上的難題，避免了你因為不懂，而被忽悠的風險。
如果這名專家暫時沒有時間，或者最近沒精力，沒關系，我們會一直比對到有為止，節省了你不斷去尋找的精力。
沒有競價，客棧根據任務的複雜程度來拆分工時，然後報價。童叟無期，避免你因為不知道行情，花費冤枉錢。
更重要的是，一次合作，不僅僅是你完成了一個項目，更是一次向大牛學習和請教的機會，你和你的團隊都能受益，當然，最重要的是，我們的項目成功率100%，沒有爛尾！
那麼，如何可以融合标準化和個性化，提供偉大的産品，讓使用者在享受多樣化服務的同時，又可以得到品質的保證？我一直認為，airbnb是其中翹楚，我們可以向他們學習，如何融合。
一.給出固定的出租标準：
将可出租狀态作為第一重點告知使用者，将使用者的評分細分為：溝通交流，入住，準确性（房源資訊的準确性），清潔度（關鍵體驗），總體體驗。相當于從這幾個方面來督促host想辦法提供更好的體驗。
您會在控制台上看到以下各項所獲得的評分：溝通交流、入住、準确性、清潔度和總體體驗。您還會在控制台上看到您的回複率。要檢視您對預訂的承諾，請檢視控制台的“超贊房東”欄。通過經常檢查月曆，您可以時時保持更新過的可租狀态。
針對連續拒絕接單的使用者，短信提醒并告知可能被暫停使用，尋找住宿的旅行者告知，預訂申請被拒絕有時會令人沮喪，是以，如果您拒絕預訂申請的次數過多，您的房源可能會被暫時停用。
二.協助使用者達到更好标準：
專業攝影師幫使用者拍攝房間照片，給出各個問題的建議幫助。
已更新的可出租時間
溝通交流
溝通交流2
對預定的承諾
入住
準确性
價格
清潔度
總體體驗
總而言之：将标準作為期望，公開展示給使用者并讓标準的達成與使用者收益直接挂鈎，推動使用者不斷向标準方向努力。同時，盡量少就每個标準給出硬性名額，以免損失了多樣性，鼓勵使用者在正确的方向充分發揮，展示個性。最後，有redline,對于不可接受的行為，有杜絕的措施。
本文作者，程式員客棧産品合夥人：Jane（微信：maoxingjane7）