生意免不了和顧客打交道，但是面對顧客每天大量的問題，客服人員要怎麼提高工作效率呢？今天就給大家分享一下各種場景下的客服話術，一起來看吧！
一、客服接待話術
1、您好~ 歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下~ 我是客服“小寶”~
2、親店鋪左邊有具體的分類訓示，您喜歡哪個分類都可以點選進去查找，如果沒有您心愛的寶貝，也可以在搜尋框内打入您想找的寶貝關鍵字如：“枕頭”，您想要的寶貝就會一一呈現
3、親~您有需要請随時通知我，我會樂意為您服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新。祝您購物愉快哦!
4、現在小店都有不錯滴優惠活動哦~~ 有時間可以了解一下哦。
5、您好，在嗎？看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什麼原因呢，您要哪個碼數尺寸顔色随時線上滴滴小客服我哦，我會樂意為您服務滴，謝謝
二、寶貝介紹話術
xx都是正品，品質沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，是以親盡可放心購買！
三、客人砍價話術
1、親親~~ 我們的産品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，是不支援再議價的哦~
2、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，隻有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支援哦~
3、親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿的哦~
4、親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那麼，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的呢。
5、親，您的心情我們可以了解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的産品，這是每一個買家的淘心聲。作為廠家，首先産品的品質您可以放心，其次售前售後服務一定會讓您滿意，您購買産品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦~
6、親，您在購買産品時價錢确實是考慮的方面，但産品的品質和售後服務才是考量産品好壞的重要因素！這樣您才能買着放心，用着舒心呀！
7、這個産品親可以用好幾年呢。即使不按年計算，按月、星期，實際每天的投資計算，您每天花一點錢，就可獲得這個産品，值！
8、親，非常抱歉，本小店不議價的哦，還請諒解。
四、品質 &尺碼&色差問題話術
1、親，請放心購物，出售的所有商品出廠前都經過嚴格質檢，發貨前會有專業質檢人員進行二次檢驗，力求做到無品質問題，對本店售出的所有商品提供品質保證及7天無理由退換貨售後服務。如果您有疑問，請聯系我們。
2、親，我們的産品已加入消費者保障協定，産品有品質問題，淘寶先行賠付，請放心選購。
3、親，自您收到寶貝的7天之内，隻要您對我們的産品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔，請諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）
4、您好，親，能不能友善說一下您的身高，體重呢~這樣友善我們推薦适合您的款式及尺碼。
5、您好，親，根據您提供的資訊，我們給您推薦的尺碼是碼，這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似資訊的買家,他們購買後對尺碼問題也都很滿意。但是由于每個人的穿衣習慣都不同，是以您還可以再根據一下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下平鋪尺寸來決定，不同品牌的衣服是采用不同的版型，是以都會有差別，但我們會比您更熟悉自己的産品,是以給您推薦的是碼，具體尺碼還是要由您來決定噢。
6、您好，親，我們的産品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差别,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。
7、我們的産品染色色牢度都符合國家标準四級，隻要您反面洗反面曬，不會輕易褪色的，請您放心購買。染色是要添加很多化工産品的，如果色牢度超過四級，就必須添加大量會對身體嚴重危害的甲醇，是以我們把色牢度控制在國家标準四級的哦~
五、支付&物流話術
1、親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟小小客服說一下，要再次跟您核對訂單哦，謝謝
2、親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下後請叫我修改多付的郵費，我改好後您再進行支付哦
3、親~ 我們是使用EMS/申通兩個快遞，如果需要其他快遞，請在拍下寶貝的同時在留言旺旺備注一下，同時需要拍相應的郵費哦~
4、親~ 付款後我們按照先後順序發貨哦，盡量當天發貨，承諾48小時内發貨，發貨後外省3-5天左右收到，xx市内是次日到達~
5、溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，是以提醒各位買家，拿到包裹後一定當場打開驗貨，有疑問及時聯系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家後有任何疑問均不負責！
6、親！我們合作的物流預設xx快遞呢。活動期間，訂單量很大，暫不接受指定物流。謝謝了解 活動期間發貨量多，快遞小哥攬件壓力也會增大，也有可能物流更新比較慢哦~
7、小主，頁面庫存一直在減少，您多想一分鐘，寶貝就要晚點收到新衣衣，您是什麼原因沒有下單呢 【xx】為您解決哦 相中既是緣分，可奈庫存有限，您這麼喜歡的寶貝不帶回家，那多遺憾呢~
8、溫馨提示：親收到的包裹時一定要核實是否有破損哦,確定沒有問題再簽收哦,如有問題第一時間聯系我們哦 ~近期網絡詐騙猖獗,如接到陌生電話和短信請不用相信,有問題及時聯系我們線上客服哦
9、您好，親，由于您的位址要發往新疆、西藏地區的，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區加收了快遞費用，是以我們需要再加收您xx元的快遞費用。
10、我們不能承諾具體到貨時間。快遞和郵局速度，我們不能左右改變，請您了解包容！
11、溫馨提醒：您好，xx快遞不可以到達的地區，我們一般改發為EMS，但是需要您補一下郵費哦。
12、收到貨後沒什麼問題的話，希望可以完成交易并互哦，如果您滿意的話希望給小小客服一個五星好評喲，謝謝親愛的了，希望購物愉快！
13、溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務品質參差，我們不能完全保證他們的送貨服務品質，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發貨，不是我們自己送貨，當地快遞公司造成的各方面服務品質投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝
六、繁忙時回複話術
1、親~ 由于咨詢人員較多，非常抱歉不能及時回複您的資訊，您可以在小店先慢慢挑選，馬上回複的哦~
2、親~ 不好意思！咨詢量太大可能沒及時的回複您！親看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，祝親購物愉快~有空多來坐坐哦
3、親~ 客人比較多哦，不要着急呢，我會一個個回複哦，我已經變成三頭六臂了~
七、缺貨、退換貨話術
1、您好~ 在嗎？不好意思，您訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？
2、您好~ 衣服收到若有品質問題請于24小時内與我們聯絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家您自己承擔的哦。
3、親 請問吊牌包裝是否完好、商品全新狀态（鞋子需要保持鞋底幹淨）、不影響二次銷售呢？
4、退換貨位址：xxxxxxx郵編：xxxxxxx收件人：xx店鋪收貨組聯系電話：xxxx-xxxx/ xxx-xxxx-xxxx（請勿撥打此電話喲，有任何問題可線上聯系我們客服處理的哈）商品您發回來之後，記得進入退款中填寫一下退回的物流單号
5、您好~ 您的申請退款已看到，等售後專員一一處理的哈，請不要着急的哦~
6、您好~ 不好意思，當時倉庫同僚把有貨的先給您發出，欠發的沒貨了，您換另一款式，我們再給您免費補寄上，您不想要也可以申請退款，謝謝！
7、很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下别的款式可以嗎?**款也賣得很好的噢！（根據客戶的需求來推薦相關的款式）。
8、親，不好意思，這一款現在工廠正在趕工，具體到貨時間我們還沒有辦法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式适合您的！
以上就是為大家整理的淘寶客服話術合集了~有需要的朋友可以在這個的基礎上改動一下，添加到客服寶裡就行啦！
客服寶怎麼用呢？下面一定要看哦~
他是一款支援手機和電腦操作的客服回複軟體，可以便捷的将自己的話術通過軟體的方式敏銳的回複給每一位客戶，并且支援關鍵詞搜尋，讓客戶在應對客戶的時候不會慌不擇路。
客服寶能收集您常用的優秀回複話術，并自動吸附在任何聊天視窗旁，隻需滑鼠一點，一鍵發送，友善快捷高效，不用再辛苦打字，也不用繁瑣地從文檔中複制粘貼。
能自動識别并吸附在QQ、微信、千牛、旺旺，京東咚咚、百度商橋、商務通、53客服等任何客服聊天軟體旁，實作了一套快捷回複可跨平台使用。
也可以将優質的回複話術都放在公共話術中，可團隊多人共享，你團隊中的所有客服都可看到并使用這一套優質話術，對話技巧統一高标準。支援多人同時編輯，實時同步，多裝置漫遊。
它的好處：像每個客服與客戶溝通的話術差别很大，對話品質參差不齊、能力一般和能力較差的客服通常占據大多數，導緻了團隊總體轉化率較低。而使用客服寶之後，所有客服均使用最優秀的回複話術。統一高标準，每個人的溝通技巧向最優秀者看齊。成交轉化率可顯著改善。
提高淘寶店成交率很簡單，或許隻是因為一句暖心的話，也許隻是因為店鋪的精緻裝修，也許…但是永遠記住，服務永遠是營銷的第一位。