在改革開放總設計師鄧小平的關心支援下，華夏銀行于1992年10月在北京成立。1995年3月，實行股份制改造；2003年9月，首次公開發行股票并上市交易（股票代碼：600015），成為全國第五家上市銀行。成立至今，華夏銀行走過了奮勇拼搏、成果豐碩的發展曆程。全行經營運作平穩、結構持續改善、動能加快形成、後勁不斷增強，呈現穩中有進、穩中向好的發展态勢。截至2021年末，華夏銀行已在全國122個地級以上城市設立了44家一級分行，79家二級分行，營業網點總數達1008家，員工3.92萬人，形成了“立足經濟發達城市，輻射全國”的機構體系。在2022年7月公布的英國《銀行家》全球1000家銀行排名中,華夏銀行按一級資本排名全球第46位。
一、案例簡述
機器人流程自動化（簡稱RPA），是基于計算機編碼以及規則的軟體，其模仿使用者在電腦的手動操作方式，通過使用者界面與應用程式互動，遵循簡單的規則做出決策并執行正常業務流程，可有效的緩解因銀行龐雜的中背景流程和互相之間較難互通的遺留系統所造成大量系統與系統、資料與資料之間必須通過人工協調而帶來手工操作壓力。現有北京、深圳、太原等15家分行積極參加。就已上線運作場景來看，切實釋放了總分行員工大量耗時且繁瑣的日常工作，而RPA已逐漸成為我行“數字員工”。
二、轉型工作情況
（1）目标規劃
該項目是在“企業級流程重構”的戰略指引下，按品牌化的标準搭建一個集中部署、靈活排程、統一監控、統一營運的機器人流程自動化工廠。同時，基于此平台，有規則、有秩序的對RPA應用的場景進行拓展，以更好的服務支撐業務需求，并通過此平台向全行推廣RPA産品，實作我行RPA标準化、集約化的管理。并采取總分行關聯開發的模式，快速擴大推廣範圍，面向全行各條線推廣數字員工産品。通過兩個提升打造企業級超自動化RPA。
1）提升RPA橫向貫穿力。建構多流程、跨地域、多機關的RPA企業級部署架構，實作跨系統流程整合、優化和資料共享。截止目前已在營運管理部、個人業務部、計劃财務部等多個部門推廣應用，預計2023年底累計上線業務場景達150個以上。
2）提升RPA縱向滲透力。目前我行RPA與OCR等人工智能技術的結合，已在多個場景得到應用。後續将研究探索RPA與OCR、自然語言處理（NLP）、自動機器學習等技術的深度結合，打造認知型RPA機器人，滿足業務流程中的智能分析、智能決策、流程挖掘需求，推進業務流程向超自動化演進。
（2）業務模式
1）全行推廣RPA數字員工概念。為配合金融創新工程建設，加快我行數字化轉型，推進我行RPA技術的應用，營運管理部會同資訊科技部多次組織全行進行RPA業務教育訓練，同時面向全行科技人員制定了一系列技術課程。通過教育訓練提升全行RPA技術的認知度，提升全行RPA場景的挖掘與分析能力。
2）加強團隊建設，實作自主掌控。為實作我行RPA技術自主掌控和應用，建立了業務與技術相結合的RPA營運團隊，由龍盈智達公司主導場景開發，形成業務分析、流程設計，上線釋出标準化的實施流程。成立營運指揮中心，建立總行實施模式和總分關聯實施模式，充分調動總分員工積極性，實作我行RPA自主掌控。
（3）技術架構
RPA是一種創新的流程優化、數字化技術，基于使用者桌面環境，采用外挂程式方式替代人工操作，具有輕量化、簡易開發、快速傳遞、通用性強和不需侵入性改造相關系統的特性。我行原有系統隻需要進行使用者配置，不需要改造。
三、轉型成效
（1）企業價值
在“企業級流程重構”的戰略指引下，我部按品牌化的标準搭建一個集中部署、靈活排程、統一監控、一體營運的機器人流程自動化管理平台，為總、分行員工釋放了大量耗時且繁瑣的日常工作壓力。
1）加快營運改革步伐，創造營運價值。輔助櫃員快速執行耗時、操作規範化、重複性強的任務，不僅可以将員工從中解放出來從事更高階的工作，還可以助力廳堂，提高服務品質。
2）提高生産效率。相比人工資源，自動化工具最高可将速度提高5倍；實作7*24全天候不間斷作業；釋放人員的精力，使其專注于更重要的任務。
3）提高業務操作準确性，提升資料品質。借助機器人工具，處理準确性可達到100%，而且能夠消除人工幹預，徹底告别人為造成的錯誤。
（2）社會價值
銀行業數字化轉型是大勢所趨，RPA作為以降本增效、賦能數字化轉型的重要工具，是銀行業數字化轉型核心基礎設施，具有極大的使用價值和長遠的發展前景。
1）解決成本與效率的問題。按照經驗，在合适的流程部署RPA軟體機器人的成本遠低于雇傭人工，且與人工相比，RPA數字員工不知疲倦，對固定規則的重複性手工處理速度快，準确性高。
2）提高業務靈活和生産效率。RPA重塑業務流程，提高業務響應速度，提升應接能力與處理效率。同時，突破系統障礙，打破資料交換的壁壘，大大提升生産效率。
3）契合企業戰略需求。随着行大陸數字化轉型不斷推進，企業正争相挖掘下一代數字化技術的價值，RPA作為新型數字化勞動力，有望徹底改善企業工作方式，提高對新興業務的反應能力，在人工智能時代關鍵領域搶占先機。
4）持續提升客戶滿意度。對内而言，RPA替代人工操作完成工作任務，減輕工作壓力，提高工作品質、效率和員工滿意度。對外而言，RPA能快速推動企業數字化變革，通過人機協同操作，縮短業務時長，提升客戶滿意度。
四、面臨的痛點難點及建議
探索建立“雲開發”營運模式。運用共享經濟理念和現代金融科技，打造流動性開發團隊，通過整合總分支各層級的人力資源，快速組建分布式研發小組，并通過業務和技術的共享與調配，全面提升實施團隊靈活性，擺脫靜态組織結構，逐漸發展成“開放式人才超市”，以滿足開發團隊相關技能和人力資源的需求。
來源 | 中國上市公司協會
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