《麥肯錫方法》第8章 展開訪談-思維導圖

文章目錄

• ​​麥肯錫的訪談​​

• ​​知道團隊資訊​​
• ​​閱讀​​

• ​​有備而來：準備一份訪談提綱​​
• ​​訪談中要注意傾聽和引導​​
• ​​訪談成功的七個秘訣​​

• ​​1、讓被訪者的上司安排會面​​
• ​​2、兩人一組進行訪談​​
• ​​3、傾聽，不要引導​​
• ​​4、複述、複述、複述​​
• ​​5、善用旁敲側擊法​​
• ​​6、切勿問得太多​​
• ​​7、采用“哥倫波政策”​​

• ​​尊重被訪者的感受​​
• ​​棘手的訪談​​
• ​​一定要寫感謝信​​

麥肯錫的訪談

知道團隊資訊

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• 學術論文

有備而來：準備一份訪談提綱

• 建構訪談順序

• 明确知道所問的問題是什麼？
• 從這次訪談中，你真正需要獲得的是什麼？你試圖達到的目的是什麼？為什麼采訪某人？

• 提前了解被訪者
• 先從一般性問題入手，然後進行具體問題的提問

• 例如先問一些平和的問題：行業概況，你對行業怎麼看之類的
• 而不是一些敏感問題：你在這公司工作多久？你的職責是什麼？

• 最後

• 訪談結尾可以問問被訪者是不是還有什麼要告訴你的，或者問他是不是忽略了一些問題

• 或許有意想不到的收獲

訪談中要注意傾聽和引導

• 讓被訪者知道你一直在傾聽

• 嗯
• 是的
• 明白了
• 沒錯
• 口語，雖無實際意義，但表示你在傾聽。也給被訪者一個組織思想和喘氣的機會
• 肢體語言表達我們的興趣

• 在被訪者講話時，可以微微向他們傾斜

• 確定訪談不脫離主題

• 為了使訪談内容不偏離主題，在必要的時候可以打斷被訪者，回歸主題

• 如果你想讓别人說得更多，如果你認為他們遺漏了一些你還不能确定内容的重要資訊，可以什麼也不說，沉默一會

訪談成功的七個秘訣

在有限的時間裡達到目的

1、讓被訪者的上司安排會面

• 通過對方上司告訴被訪者這次訪談的重要性

2、兩人一組進行訪談

• 可以在訪談中輪流提問和記筆記
• 避免記錄出錯，提問出錯
• 避免忽略被訪者給出的一些非語言線索
• 或許其中一名訪談中對于某些問題具備專業知識

3、傾聽，不要引導

• 在大多數訪談中，你都不是為問題尋找是或者否的答案

• 需要開放性的詳盡答案

• 盡可能多的資訊

• 擷取詳盡答案的最好方法就是傾聽
• 少說多聽

• 確定訪談内容不偏離主題就行

• 多問開放式問題，少問選項問題

• 通過開放式問題，可以得到更多更好的答案

4、複述、複述、複述

• 用一種不同的形式複述被訪者的答案

• 詢問被訪者你的了解是否正确

5、善用旁敲側擊法

• 訪談不是審訊！
• 時刻關注被訪者的感覺
• 不要單刀直入地問刁鑽的問題，如果能在幾個重要問題上繞幾分鐘彎，或許會有不錯的效果

6、切勿問得太多

• 不要去問被訪者知道的每一件事

• 1.或許很多重要資訊你已經掌握了，而被訪者的過多資訊會被你造成幹擾和時間的浪費
• 2.不要把人問死了。容易造成一次不愉快的訪談，或許以後都不會愉快的接受你的訪談。被訪者的大門已經對你關上了

7、采用“哥倫波政策”

• 在訪談快結束時，每個人都會變得松懈

• 對你的防備少了
• 被訪者的壓力消失

• 此時問一個比較重要的問題或許能夠得到意想不到的答案
• 或許等幾天後再問。使你的問題看起來不那麼有進攻性，進而使你更容易獲得需要的資訊

尊重被訪者的感受

• 對很多人來說，在關于自己的工作或者公司的問題上，被采訪是件讓人緊張不安的事
• 尊重别人的焦慮意味着不要讓他在訪談結束時，覺得沒面子，好像接受了一次軍事審判
• 記住：在訪談中你要尋找的隻是兩三件事的答案，不需要把被訪者榨幹
• 提問題要慎重，第一個問題切忌不要問一些深深觸及被訪者隐私的問題。

• 例如：您的主要工作是什麼？

• 不利于被訪者的恐懼意味着要抵制那種把訪談的權力當成武器的誘惑

棘手的訪談

• 訪談總會遇到困難，有些困難比較容易解決。有些棘手的訪談就需要看你的精神和實力了
• 政策的極限就是你在公司中得到的權力支援的極限
• 公開對抗型訪談

• 别生氣，先解釋對方誤會了
• 然後再指出，訪談是必須的

• 消極型訪談

• 使用間接法
• 找到公司其他人，讓其他人告訴你想知道的資訊
• 如果沒有其他人，找到他的上司

一定要寫感謝信

• 訪談完，回到辦公室，花點時間寫份感謝信

• 既禮貌，也專業
• 或許還有意想不到的收獲

• 建立長期的合作關系等

• 準備多份感謝信模闆

• 每次訪談結束自己再填寫變動的詞

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