本文為大家介紹中大型企業選型與小企業的不同點，也推薦幾個适合中大型企業的CRM供應商和選型的基本方法和注意事項，以便在您的下一個CRM解決方案中做出最明智的決策。
中大型企業選擇CRM時與小型企業有所差別，中大型企業要考慮的因素會更多、對CRM的需求也更多，能比對的CRM會更強大也更貴。
産品架構、內建能力、個性化配置能力、教育訓練成本等都是中大型企業選型CRM的難點。但是即便選型難一些，花費高一些，但對中大型企業來說，合适的CRM所帶來的的價值是遠超投入的。CRM會提升營銷、銷售、服務、資料分析等各部門的工作效率，讓業務在自動和智能中健康增長。
一、中大型企業需要什麼樣的CRM？
從本質上講，更大或增長更快的公司需要更完整的CRM解決方案。
适合中大型企業的CRM系統和小規模的CRM系統之間有相當多的差別。其中大多數都直接解決了營運大型組織與營運小型組織相比的複雜性。
中大型企業的CRM是為有更複雜需求的大公司量身定制的。這些公司通常有多個部門和團隊，他們都依賴于對CRM中儲存的資料的即時通路。如果正确使用，企業CRM可以實作更進階别的自動化，例如記錄客戶互動，或解決供應鍊挑戰。
它還将協調影響銷售的流程，并将促進與客戶接觸的所有員工之間的協作和資訊共享——不僅是銷售和市場，還包括會計團隊、幫助台和客戶服務部門。
簡而言之，企業解決方案将以一種有組織的方式整合客戶資料，幫助每個人更有效地管理銷售過程。
然而，中大型企業的CRM将比标準化的CRM更加昂貴。
對于許多企業來說，這個價格是完全合理且值得的。大部分成本會是來自中大型企業的确切需求的定制化功能的費用，另一大部分成本是在整個公司部署它所花費的時間和人力。
CRM将簡化任務和工作流程，為您節省時間和資源。而且更高的成本還包括更強大的支援，您的供應商将始終有人在實施、教育訓練或您可能遇到的任何問題方面幫助您。
如果你有多個部門直接與你的客戶打交道，那麼你的各個團隊都必須從相同的資訊中工作，是以從長期來看，更昂貴的CRM系統将是最佳解決方案。
二、适合中大型企業的CRM推薦
(1) 紛享銷客
紛享銷客可以說是國産CRM第一名，是國内第一批做CRM的公司，産品全而精。在Salesforce、Oracle、Sieble等國際大牌CRM相繼淡出中國市場，很多大型本土企業都在做CRM國産替代，紛享銷客是被選擇最多的供應商之一。
對中大型企業來說，CRM能否與公司原有系統內建和整合十分重要，紛享銷客在這方面表現出色。紛享銷客有成熟的業務定制PaaS平台，還有資料內建平台和開放平台，支援低代碼連接配接，實作企業多系統資料同步。營銷管理、銷售管理、服務管理、管道管理、全員協同紛享銷客都能支援，還能和企業微信、釘釘、HR、ERP等多異構系統的無縫打通，适應中大型企業複雜的内部結構和業務需求。
紛享銷客也有豐富的服務中大型客戶的成功經驗，标杆客戶有制造業的錢江機器人、快消行業的元氣森林、醫療行業的瑞慈醫療等。（官網：https://fs80.cn/q69d74 ）
(2) Salesforce
從全球範圍看，Salesforce是CRM領域的先驅者，可以為中大型企業，尤其是有全球業務的跨國企業提供功能強大的CRM。Salesforce在CRM産品理念和AI應用等方面保持前沿，雖然Salesforce這些年在中國表現不好，甚至已經差不多退出中國市場，但如果是主營國際業務的中國中大型企業，用Salesforce去支援國際業務還是不錯的選擇，因為Salesforce支援多語言多貨币，服務的跨國企業多，也更了解世界各地的政策法規，可以幫助跨國企業更快适應和開展各地的業務。( 官網：https://sourl.cn/Avdzc8 ）
(3) Oracle
2022年Oracle關閉了中國研發中心，在中國的發展整體看是頹勢，但仍有很多中國的大型企業、醫院、高校等在用Oracle的企業管理系統，包括CRM。Oracle的技術和服務是值得信任的，而且CRM、CX（客戶體驗）、SCM（供應鍊與制造）、ERP、人力相關的管理系統Oracle都有成熟的産品可以用，對需求複雜的大型企業來說，用Oracle建構整體的數字系統還是不錯的，當然也比較貴。
(4) 微軟Dynamics 365
銷售管理是微軟Dynamics 365的一部分，可以通過使用客戶、市場營銷和銷售資料來幫助企業找到理想的客戶目标，提出對後續銷售的提示，帶動團隊協作，提高轉化率，進而更快地完成銷售。和Oracle一樣，微軟也在中國服務着不少的大型企業和政府、醫院、高校等機關。
Dynamics 365提供客戶資料平台、銷售、服務、供應鍊和财務管理的數字化應用，支援本地和雲端。（ 國内版本不支援營銷雲，需要額外采購）
(5) 銷售易
銷售易是中國本土的主流CRM供應商之一，代表客戶有聯想、上海電氣、施耐德等。支援多語言多币種，和紛享銷客一樣，銷售易也在海外建立了資料中心，助力中國企業出海。銷售易連續幾年入選Gartner的CRM魔力象限，有PaaS平台，支援中大型企業做系統內建，是具備服務中大型企業能力的國産CRM之一。不過在連接配接多系統以及BI能力方面略弱于紛享銷客。
三、如何選擇最适用的CRM？
從根本上講，客戶關系管理是為您提供關于您的公司如何與潛在客戶和客戶互動的見解，它使您能夠更快地完成銷售，處理客戶回報，并提高品牌忠誠度，與其他項目管理和業務管理系統內建，以支援整體業務增長。
可以說每個企業都需要CRM，從本地企業到跨國企業，從大集團到小微企業。CRM系統不僅能提高客戶滿意度，還能更輕松地增加銷售和管理收入。
不過在選擇 CRM 之前，需要檢查以下五件事。
1) 整理貴公司現狀
在選擇CRM之前，首先要審視貴公司的管理層，看看是否存在以下與客戶管理和與客戶建立關系相關的問題。
- 購買問詢、資料請求和網站通路本身很少
- 潛在客戶對銷售材料要求很多，但不會最終購買
- 銷售僅把意向客戶添加到客戶清單中，但未更新跟進狀态
- 客戶資料不足
通過明确告知員工這些發現的問題，不僅可以選擇适合公司的CRM，還可以向員工傳達引入CRM的必要性，以便引入後順利推廣。
2) 确定使用CRM的目的
通過使用CRM 您想實作哪些目标？應優先考慮：
- 高效的客戶管理
- 加強與客戶的關系
- 提高客戶滿意度
- 提高客戶複購率
- 提高每位客戶的單價
例如，如果你想加強與客戶的關系，一款具有出色溝通和資料分析功能的CRM産品是合适的。
為了在實施後快速見到成果，選擇滿足您的高優先級目标的 CRM 非常重要。
3) 探索必要的功能
一旦您明确了您嘗試引入 CRM 的目的，請列出實作它所必需的 CRM 功能。
您可能需要的一些功能包括：
- 易于使用的客戶管理功能
- 客戶溝通功能
- 接觸顧客以及購買曆史和購買模式的分析功能
- 按産品和季節的銷售分析功能
- 談判進度管理等業務管理功能
如果您認為您的公司需要任何其他功能，我們建議您列出它們。
4) 勾選你要連接配接的系統
在買CRM之前，一定要先了解一下CRM可以對接什麼樣的系統，是否可以對接和內建自己公司使用的系統。
有可能與資料庫、财務系統、OA系統等進行關聯，是以如果檢查了這幾點，就可以選擇更合适的CRM。
5) 預算确認
實施 CRM 時，計算成本并確定其符合您的預算也很重要。
許多CRM工具都有免費試用期或優惠期，是以你不僅可以在引進時計算成本，還可以從長遠角度考慮。估計費用如下。
- 導入系統時的一次性成本
- 内部CRM系統建設團隊人員成本
- 營運成本，例如 CRM 月費
- 資料輸入和分析工作的人工成本
勞動力成本往往被忽視。有必要根據工作量的變化和系統在員工之間建立所需的時間來計算人事成本的變化。
四、選型CRM的5個重要考察點
在引入 CRM 時，重要的是安裝必要的功能并且員工可以毫無問題地操作它。功能不全或操作複雜的 CRM 大家都不願意用。選擇 CRM 時需要考慮以下五點。
(1) UI 是否易于使用？
首先，重要的是，要有一個在工作中經常使用CRM的現場員工可以高效操作的UI。
連接配接員工和CRM系統的界面，例如員工操作CRM的螢幕，稱為使用者界面（UI）。UI的易用性很重要，即資訊井井有條，資訊一目了然，易于進行輸入等操作。
在組織資訊方面，您可以始終以儀表闆的形式在一屏上檢視，也可以将資料的聚合結果以圖表等方式展示。
在操作方面，包括鍵盤、滑鼠、手指、筆等觸摸操作，語音操作，必要畫面一鍵打開等。
(2) 支援系統是否足夠？
即使您引入了 CRM，員工也需要時間才能使用它。尤其是很多平時不使用電腦的銷售人員，對使用CRM感到不自在。
如果僅在内部處理，會影響其他操作且效率低下，是以選擇具有良好支援系統的 CRM 産品是安全的。
關于支援體系，最好檢視支援時間、時區、支援方式和支援範圍、是否有支援費用等。
(3) 它與您要使用的工具相容嗎？
如果您已經在使用一個系統，請具體說明您要使用哪個系統。即使 CRM 是一個強大的候選者，它也可能與您想要內建的工具不相容。
在這種情況下，還有一種方法是切換現有系統或更改使用的工具。然而，由于改變系統和工具會産生成本和麻煩，是以在決定政策之前仔細考慮是明智的。
(4) 是否具備必要的功能？
CRM的功能可分為基本功能、分析功能和針對客戶的操作功能。CRM 的基本功能包括：
- 客戶基本資訊管理功能
- 銷售機會進度管理功能
- 采購曆史功能
- 查詢、來訪等客戶通路日志功能
- 問卷咨詢記錄功能
- 按購買産品和次數提取客戶功能
大多數 CRM 産品都安裝了基本功能，是以重點是易用性、與現有系統的連接配接能力以及随着組織的發展而擴充的能力。
CRM功能的差異往往展現在對客戶的分析功能和行動功能上。資料分析功能将是考慮銷售政策的基礎，是以在考慮精準度和多樣性的同時需要考慮成本之間的平衡。
(5) 是否支援自定義設定？
很多完善的CRM供應商提供基于PaaS平台的低代碼定制功能，比如可以讓企業自定義按鈕、頁簽和關聯項，非常靈活，可以快速修改，能及時響應中大型企業快速變化的業務。
(6) 雲服務類型還是本地部署類型？
CRM 有兩種類型：一種是内部部署型，其中系統本身是在内部購買和運作的，另一種是雲型，其中伺服器可以通過 Internet 使用。
雲服務型
如果你有一台可以上網的電腦或平闆電腦，無需任何特殊裝置就可以使用雲類型，隻需要支付月費等運作費用。
由于多個員工可以從每個終端通路，是以無需指派專人做CRM錄入。但是，很難根據您自己的規格進行定制。
本地部署類型
另一方面，本地部署類型需要成本和時間來啟動 CRM，并且在某些情況下，需要 CRM 資料輸入人員。
雖然初始成本較高，但與内聯網等專用網絡連接配接增加了客戶個人資訊的安全性，并且可以根據公司情況和現有系統靈活定制。
綜合兩者的優缺點，選擇适合貴公司經營使用的。
五、确認 CRM 的定價
CRM工具從實施到建立都會産生一定的成本。例如，在雲類型的情況下，有初始成本和每月使用費。如果是on-premises類型，伺服器建設成本是必不可少的。
本地類型的成本根據伺服器的大小等而有所不同，但雲類型往往保持在一定範圍内。在這裡，我們将解釋您要檢查的有關基于雲服務的費用的項目。
(1) 有沒有免費試用
許多 CRM 産品都有免費試用版，也可以用作測試實施。第一個月可視為免費試用期，全面導入期間可能會免費，請檢視是否有免費試用。
但是，某些産品在免費試用期間會限制 CRM 功能。如果一個月後CRM功能增加，員工可能會感到困惑，是以需要檢查是否可以免費試用，以及免費期結束後是否有除價格外的任何變化。 .
(2) 包括選項和維護費用在内，費用是多少？
如果您在比較 CRM 産品的成本時隻考慮初始成本和月度成本，您可能最終會犯将選件成本和維護成本相加的錯誤。
此外，為了在公司内部建立使用CRM的業務，有必要将負責人的人事費包括在初始成本中。即使在成立之後，如果你指派專人負責CRM的輸入工作和管理工作，也意味着在運作成本方面也會産生人員成本。
那麼，從引入CRM到建立CRM的總成本必須算作初始成本，而運作成本必須包括人員和維護成本。
四、總結
CRM 工具不僅可以幫助您管理和培養客戶關系，還可以幫助您審查客戶服務、營銷和管理政策。選擇功能強大的CRM固然重要，但要充分發揮CRM的功能，從引入到建立，確定可操作性和周密的跟進是必不可少的。
選擇最适合貴公司的CRM工具，要考慮總的運作成本，包括從引入CRM到建立CRM的初始成本，以及人工成本和維護成本。中大型企業選型CRM要更重視與原有系統的內建能力和自定義配置能力。
綜上，國内中大型企業選型國内廠商建議選擇紛享銷客，主營跨國業務的企業建議選擇Salesforce、Oracle和微軟dynamics。
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