大型企業如何建設财務共享服務中心

财務共享服務中心來自于企業戰略的長遠規劃，是财務管理模式的變革，它是一套系統性工程，涉及戰略定位、模式選擇、企業業務流程改造、系統建設、組織架構設定、人員招聘和教育訓練、辦公地點選擇等各個方面，是以，财務共享中心需要運用全局架構進行設計、建設與營運。

财務共享中心全局架構

全局架構通常被用于描述一個事物，如組織架構、軟體架構。對于财務共享服務中心來說，長期的财務共享服務營運容易讓管理者陷入局部思維和過于關注細節的困境中，進而忽視了對于全局架構的考察。實際上，建設财務共享服務中的目的不僅僅是滿足于财務需要，而是要形成由多方面構成的完整的架構體系。是以，在不同層次中應用架構思維去開展财務共享服務中心的建立和後續營運管理具有非常重要的意義。具體來說，财務共享服務中心的全局架構包括了戰略定位、組織架構、人員架構、流程架構、資料架構、資訊系統、營運管理、變革管理等多個方面（如圖）。

在全局架構中，我們需要關注各個元件的特性以及互相關系。并針對每個元件進一步深化管理。

• 戰略定位：涵蓋财務共享中心的戰略目标，戰略結構和戰略職能等相關内容。
• 組織架構：涵蓋财務共享中心的營運模式、内設組織、管控關系等相關内容。
• 人員架構：涵蓋崗位職責、崗位人員編制、人員能力要求、人員測算等相關内容。
• 流程架構：涵蓋流程分類、流程要素、财務共享中心流程服務目錄、财務共享中心典型流程流程等相關内容。
• 資料架構：涵蓋資料的定義、資料管理流程，資料應用場景等相關内容。
• 資訊系統：涵蓋服務申請、自動化流程引擎、互動中心、自助服務、共享服務水準協定分析、權限管理、業務和系統內建工具、知識管理等相關内容。
• 營運管理：涵蓋服務水準協定、營運人員管理、營運流程管理和資訊系統運維提升等相關内容。

财務共享服務中心全局架構要素

戰略定位

企業集團戰略定位是指公司通過什麼方式和途徑為哪些客戶提供什麼産品和服務的決策，以擷取和保持經營優勢，實作公司戰略目标。戰略定位的目的是實作公司的發展目标，而要實作發展目标，公司必須擷取和保持經營優勢，而經營優勢則來源于對目标客戶、産品和服務以及營運模式三方面的決策。從本質上講，戰略定位是選擇與競争對手差異化的活動，或以差異化的方式完成相似的經營。财務共享中心戰略定位架構包括财務共享中心戰略目标、戰略結構、戰略職能三個方面的内容，戰略目标是對經營活動預期目标的期望值；戰略結構是财務共享中心的定位規劃；戰略職能是服務模式的規劃，以及未來戰略财務、共享财務、業務财務的職能劃分。财務共享中心的戰略定位處在頂層的地位，隻有在戰略層面規劃好整個共享服務的方向，才能使财務财務共享中心的業務始終與财務中心戰略定位保持一緻。

組織架構

财務共享服務中心組織架構承接了戰略定位，目的是為業務建立完善的組織保障體系，圍繞财務共享中心的戰略目标，不斷降低成本，提升管控能力，進而保障戰略目标的實作，它包括組織設計、營運模式、内設機構等方面的内容。一方面，财務共享中心的組織架構設定和營運模式有着緊密的聯系，不同的營運模式決定了不同的财務共享中心布局，進而決定了财務共享中心的内設組織形式。另一方面，組織架構是業務流程的基礎和運作的載體；資訊系統有對組織架構提供了支撐；營運管理則承接了組織人員的管理責任，使組織人員能夠更大的優化，發揮更多的功能。

人員架構

人員架構是基于組織架構的進一步細分，對各職位的工作内容進行了概括，包括職位目的、基本職責等内容，同時對任職人員的标準和規範進行描述，包括該職位的行為标準，勝任職位所需的知識、技能、能力、個性特征，以及對人員的教育訓練需求等内容。在人員的選擇上，為了更大程度地發揮财務共享中心的職能和作用，應該合理地配置設定相關崗位配額，通過科學的測算方法（人員測算的方法有業務分析法、對标評測法和資料測算法三種）核定崗位的人員設定，通過細化崗位職責明确工作邊界，更大程度地發揮崗位中的人員效能和實作人員價值最大化。

流程架構

流程管理是将企業中的各項業務流程細化，通過标準化的運作方式，将輸入、輸出有機地關聯并互相轉化的過程。完整的财務共享流程管理可以概括流程目标确立、流程再造與組織結構調整、流程執行、流程優化與維護四個環節，并且這四個環節都是圍繞企業整體的戰略目标展開。流程管理是财務共享服務中心建設的重心，其中流程再造是關鍵。一方面，企業需要關注流程再造的方式方法，選擇合理的流程梳理途徑，循序漸進地開展改革事宜，并在人事方面做出有效協調，為企業員工提供優良的發展管道和培育機制，避免在流程再造的過程中産生一些負面效應。另一方面，規範、标準化的流程管理體系能讓财務共享服務中心更有效地控制運作成本、優化資訊輸出的品質、提高企業靈活應變的能力、綜合改善企業的組織結構和資源配置，大幅度提高客戶滿意度，實作企業在經濟效益方面的質的提升，促進企業戰略目标更快落地。

資訊系統

資訊系統是共享服務實作落地的工具，它包含服務申請、自動化流程引擎、互動中心、自助服務、共享服務水準協定分析、權限管理、業務和系統內建工具、知識管理等功能。共享資訊系統主要有重量化共享服務應用架構和輕量化共享服務應用架構兩種模式。重量化共享服務應用架構的特征是共享服務系統不但包括共享服務的營運管理功能，而且包括業務功能。輕量化共享服務應用架構的特征是共享服務系統僅僅包括共享服務組織自身業務的營運和管理功能，而以服務方式提供總賬、應收、應付、固定資産等功能。兩種資訊系統架構各有利弊，企業應該根據自身的情況來進行選擇，通常來說，大型企業更适用于輕量化共享服務應用架構。

營運管理

營運管理是對組織中負責制造産品或提供服務的職能部門的管理，營運管理的對象是營運過程和營運系統。财務共享中心營運管理包括服務水準協定、人員管理、營運流程管理、資訊系統運維與提升四個方面。财務共享營運管理通過服務水準協定和被服務機關建立連接配接，加強人員管理，不斷優化績效、品質、服務、标準化和制度建設，加強财務共享服務中心資訊系統的運維和能力提升，實作營運管理的最優化。

變革管理

變革管理是指對企業内部層級、工作流程以及企業文化，進行必要的調整與改善管理，以達到順利轉型的目的。變革管理的主要内容包括戰略變革、組織結構變革、技術變革、流程變革、企業文化變革五個方面。财務共享中心是财務工作的一次重大變革。它不僅涉及理念、觀念、業務模式、标準流程再造、體制機制、組織機構人員、管控方式等多個方面，而且對業務的影響也非常重大，是以，在财務共享中心全局架構的每個環節設計中，都必須考慮好變革産生的影響并做好應對措施。

對于财務共享服務中心來說，全局架構是頂層設計，财務共享服務中心的負責人應當具備相應的全局架構思維和架構能力，從一定的思想高度去審視财務共享服務的營運發展，這樣才能形成具有行業特征、企業特色的建設、營運方法。

本文作者:CIO之家的朋友 來源:CIO之家的朋友們

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