日常管理書看得不少，講座也聽了一些，但那些IBM,HP等大公司放之四海皆準的管理方法到自己公司卻用不上。本人在深感煩惱的同時，将日常遇到的問題和處理方法寫出來與各位一起探讨，沒準比教科書上的方法更為實用。
首先介紹下我公司：百人左右，成立十多年，年銷售額幾千萬，問題幾百個。
1. 小公司如何留住骨幹：（難，給股份不如給提成）
這些年物價上漲，費用上漲，公司利潤卻未漲多少。每個員工都希望工資大幅增加，但估計90%以上小公司無法做到這點。有時我這當老闆的恨不得将公司門一 關，自己拿着資金炒股或炒房，圖個清淨。雖說近幾年由于給每個員工上5險1金，人均費用每月增加幾百元，但員工并不領情，員工隻算每月到手多少錢，至于公 司的支出與己無關。
既然無法讓所有人都滿意，我就隻滿足公司20%的骨幹。
首先發展骨幹員工入股：我将公司股份買一送一，半價銷 售給骨幹員工，五年内退股隻退還本金，五年以上退股我三倍贖回。每年拿出利潤的60%分紅。反正有錢大家賺，但股東一旦做了對不起公司的事，加倍懲罰，由 股金中扣除。這招還真好使，在近5年裡沒有一個股東離職，而且公司重點崗位都有股東，省了我不少精力。
為什麼不白送骨幹員工股份？其實我并不是在乎錢，主要是白給的東西别人不珍惜，而且入股的錢又可作為押金，以防股東做出格的事，再說員工入股的錢不出5年即可通過分紅收回，不投入哪來的産出啊。
2.關于授權 （授權是必須的，不然再小的公司，事情卻總是一大堆）
記得公司剛有十幾個人的時候，全公司我最忙，經常同時接兩三個銷售電話，還得安排送貨，結賬，進貨，每天來得最早，走得最晚。一次我弟弟到公司，看了半 天，發表感慨說：“哥我怎麼覺得你在養活公司所有人哪？”我當時還挺自豪。結果公司四五年也發展不大，一直十幾個人，而且公司員工感覺備受壓抑，無發展空 間。後來終于明白該放權就得放權，哪怕員工隻能做到你的70%。有時候真着急啊，明明能談下的客戶銷售人員就是差那麼一點談不下來，恨不得立刻自己沖上 去，該忍還得忍，要不手下員工如何進步。
小公司發展過程中15人是個坎，50人是個坎，200人又是個坎，管理方法不改進，一般無法進一步發 展。老闆事事親力親為的公司，很難過15人。一個人能力強，可直接管理七八個人，能力一般，則隻能直接上司四五個人。各個國家效率最高的部門就是軍隊，看 看軍隊的組織結構：一個班十一二個人，除班長外還有一個副班長，三個班一個排，三個排一個連，以此類推。團長管一千多人，可能隻認識其中百十來人。團長看 見某個士兵有問題，絕對不會罵士兵，他隻會罵士兵所在營的營長，營長則再罵連長，一級管理一級，最後班長把該士兵剝皮了事。是以軍隊盡管有千軍萬馬，依然 能做到令行禁止。
現在客戶找我買東西，我經常說：“哎呀真對比起，價格我不知道，我給您介紹個銷售人員，我讓他跟您聯系吧。”
3.有的錢不能省 （小公司初期用記賬公司是明智之選）
剛創業時也就一兩個人，自己銷 售，進貨，維修，跑銀行。當時沒有注冊資金，借朋友的營業執照。自己到外面學習了幾個月會計就開始瞎做報表。月底到稅務局報稅，報表一交，專管員看了兩 眼，開始問問題。問的問題我根本不明白，更别說回答了。專管員一臉不高興，問：“你懂不懂？”。我陪着笑臉：“不懂，不懂。”“不懂你來幹嘛。換個懂的 來。”“好，好，下次一定換個懂的來。”下個月我又瞎做了張報表去稅務局報稅。專管員顯然對我又印象：“怎麼又你來了？”我隻好順嘴胡編:“會計懷孕來不 了，隻好我來。”。“！” 。第二天我就找了個會計公司，一月300元錢，以後再不自己跑稅務局了。一直到公司十幾個人，我仍然讓會計公司做賬，公司隻有一個出納，沒有專職會計和庫 管。随後幾年業務開展的不錯，沒少掙錢，可年底公司帳上資金卻沒增多少。後來我發現公司隻要一過十個人，老闆一人根本看不過來，整個公司就像個篩子一樣， 到處都是洞，能剩下錢才怪。指望公司員工都是焦裕祿和雷鋒，門都沒有，哪怕提成給員工70%，他還會惦記剩下的30%，傻瓜才不A錢。隻有制度健全，讓心 數不正的人無懈可擊，才能管好公司。感謝我現在的會計，工作極為負責。下輩子再辦公司，公司隻要有4個人，一定是一個老闆，一個會計，一個出納，一個庫 管，打死再不省那點錢了。
4.隔行不掙錢 贊成
這句話放在90%的公司身上是對的，當然，如果您覺得自己是那剩下的10%，也不妨一試。
一般公司隻要能堅持個三五年，掙了點錢，老闆就開始琢磨再幹點什麼。大部分人總覺得自己的行業不如别人的行業掙錢，很不幸，我就是其中一個（我覺得自己 的經曆整個可編個小企業錯誤大全）。上世紀末，腦袋一熱，開了個飯館，從此厄運開始了。當初本人覺得自己銷售方面頗有天賦，開飯館肯定沒問題。誰知這該死 的飯館光有銷售根本不行，做的不好吃别人最多隻來一次。本人不好吃喝，也沒耐心和大廚琢磨新菜。而且開飯館不光進貨結賬，衛生防疫，工商公共安全專家樣樣 要跟上，起早貪黑累的要死，跟開公司不一個路數，本人實在沒耐心，找了個公司部門經理去負責，管得一塌糊塗，半年賠了幾十萬，關門了事。現在誰再跟我提開 飯館我跟誰急，去飯館吃飯行，别的一概免談。
如各位有興趣要開飯館，一定先想明白以下幾點：
A: 你是否能起早貪黑吃得了苦
B: 如是接别人轉讓的飯館搞明白上家為何轉讓（不可隻聽一面之辭，一定在該飯館蹲兩天）
C: 飯館租金，人員開銷等費用核到每天每張桌子是多少錢，飯館定位，面向什麼層次客戶，一天能翻幾次台，平均每桌消費多少，毛利率多少，是否能賺回來（一定要掰着手指頭算好，不行連腳趾頭一塊上，否則賠死你）。
D: 附近的工商，衛生，公共安全專家，地痞流氓你是否搞得定。
E: 停車問題。
F: 找大廚。找着後如何管理，是後廚承包還是流水提成？
G: 你老婆是否願意做采購或找個向你老婆一樣對你忠心的人做采購。
H: 飯館服務員可得管吃管住，而且工資近期增長很快，預算要留出富裕。計算不好你就隻能剝削你自己外加你爸你媽你老婆。
I：……還有N多問題自己想吧。
據我的經驗，飯館和美容美發都不好幹，隻要看看報紙上轉讓資訊就知道，基本就這兩個行業。
另：本人的副業還曾有過服裝，節電裝置等，都沒掙到錢。
本人比較慚愧，從未在大公司待過，也未系統地接受過管理教育訓練。剛畢業時雖進入大部委工作兩年，可惜職務太低，沒學到真谛。一說起管理，總感覺别人講得頭頭 是道，就好像武俠小說裡的名門正派，而自己則是街頭打群架的小混混出身，沒有理論，隻有教訓。有時感覺成功是不可以複制的而錯誤則是可以重複的。比如大家 就算知曉了微軟運作的每一個步驟也不可能成為另一個比爾蓋茨，但若有人像我原來一樣不重視财務管理十有八九公司在錢财上會有損失。
在随後一段時間内，我會把自己的經驗教訓逐漸列出，想到哪寫哪吧。不過各位新創業的朋友讀過我的文章後估計還會犯同樣的錯誤，隻是希望大家犯的錯誤小點，過程短點，畢竟在岸上看過一百遍遊泳教學片下水後還得喝點水。
5.關于招聘 （這個有一定道理，現在人難招）
這些年沒少招聘，幾年前最多時我一下午 面試五六十人。剛開始沒有經驗，每回招人都找最好的，工資一千多的售後服務崗位經常招名牌大學大學生，英語過四級。後來發現，招來人根本留不住。本來簡單 工作的崗位中專生完全能夠勝任，找個大學生雙方都不合适，隻是在寫公司簡介時友善吹牛。另外面試時應聘人員說的話不可全信，有時對方剛失去工作後比較失 落，為得到新工作，他們什麼都敢承諾。某次公司招聘商務，崗位工資定為兩千左右，一個女孩投履歷面試，大學學曆，3年工作經驗，上份工作工資在兩千五，我 問她這次工資比上份工作工資低，能否接受。她毫不猶豫表示沒問題。由于她比較适合商務職位，我就錄用了她。半個月後，前任商務和她交接完離職後第二天她也 離職，理由居然是工資低，搞得公司非常被動。再次招聘我招了個原工資一千五百元的女孩，現在還在該崗位，不但幹得好，而且對工資也很滿意。大部分人對待新 工作職位及待遇都是隻能上不能下，能上能下的人太少了，Dengxp應該算一個。
招人的經驗是：甯可漏過一千，不可錯招一個（源于曆史上某個 著名人物語錄）。據我的經驗，公司招聘如低一檔用人，高一檔發工資效果比較好（也就是招三流的人才，幹二流的工作，發一流的工資。當然，以上一流三流都是 相對的）。招聘時應不嫌麻煩，仔細核對應聘人員身份。去年我公司連續發生兩起新員工攜款潛逃事件，打電話找人時對方有恃無恐：反正我應聘時的身份證學曆證 家庭住址都是假的，幾千塊錢pol.ice都不管。别說pol.ice還真不管。現在招聘，本地人公司都一一核實，外地人一律要有本地人擔保，弄虛作假者 一概不要。從此再無類似情況發生。
對于下崗職工我個人有一定偏見。大部分下崗職工，特别是歲數稍大的國營機關下崗職工基本上牢騷滿腹，覺得社 會對他不公，而且把不滿情緒及原機關的種種不良習氣都帶到新公司，覺得公司給他什麼福利都是應該的，别人都欠他的，很難融入新公司，踏實肯幹的占少一部 分。大概私營企業不适合下崗職工吧。此外親戚朋友能少用就少用吧，這個話題以後我還将涉及。
6.老闆盡量唱紅臉
每天公司裡總有很多事發生，有的應該表揚，有的應該批評。批評和表揚到底該由誰來執行呢？
剛幹公司時，找不着當老闆的感覺，平素又最煩管人，是以員工有什麼問題我很少說。結果公司員工自由散漫，誰也不服誰，工作無法開展。後來覺得再這樣下去實 在不行，于是開始闆起臉管人，這下新的問題又出來了，公司裡幾乎所有的沖突都集中到我和公司員工之間，經常有員工當面與我理論是非曲直，這老闆當的真郁 悶，而我又實在不想當一個聲色俱厲的管理者。後來與日本企業接觸多了，發現不少奧秘。日本公司總經理很少罵公司普通員工，對公司底層員工可和藹了，但他經 常當着員工的面訓斥公司中層幹部，而普通員工犯錯誤則由該員工的直接上司負責處理，當然月底發工資時總經理心裡可不含糊，這樣公司不僅管理得井井有條，而 且員工心裡也比較平衡。
他山之石可以工玉，說幹就幹，咱公司不大，好歹也有幾個主管。于是開會明确職責，誰的手下出問題誰自己處理，别什麼問 題都往我這推。平常我一般隻表揚好人好事，鼓勵為主，而主管自身犯錯時我也很少當衆批評，通常是私下交流。時間不長，公司管理順暢了，我在公司裡的形象也 大為改觀，員工更尊敬我了。
有時覺得，老闆對于公司有點像古代皇帝對于國家。如果皇帝很賢明而大臣很昏庸，老百姓通常覺得國家還是有希望的， 大不了清君側，換個大臣了事。而如果皇帝很昏庸，則老百姓通常覺得這個國家沒希望了，開始琢磨造反改朝換代。咱當老闆總不能讓公司員工揭竿而起或用腳表态 一走了之吧，既然主管和部門經理享受着公司崗位津貼當然應該為老闆分憂，該唱黑臉作惡人時就應當仁不讓，而老闆一般應保持一個超然的态度，置身于事件之 外，旁觀者清嗎。不過部門經理需要支援時，隻要不是原則性錯誤，我通常态度鮮明予以支援。
7.公司裡的親戚
這個問題，我隻有教訓，沒有經驗。還好，老婆工作機關一直不錯，世界500強，對我的小公司沒什麼興趣， 是以公司剛成立時，我根據平時耳濡目染的各類情況，決定盡量不用親戚朋友。後來公司到一定規模時，外地一個長輩打來電話，說她兒子（也就是我表弟）畢業一 年，在當地我們這個行業的一個小公司當業務員，收入不是很高，希望來北京發展。我這個親戚家庭比較困難，其中一個孩子因為特殊情況無法上班，而要來北京的 這個表弟我原來見過，現在十八九歲，相當聰明，當時想公司正缺人，用誰不是用，是以我爽快地同意了。
表弟剛來北京時，吃住都在我父母家，年輕 人和老年人生活習慣不同，搞得我媽經常找我抱怨。過了一段時間，我将其安排到公司宿舍，算是解決了問題。表弟人很機靈，又會來事，幾個月時間就完全适應公 司環境，而且在部門裡業務完成的很好，提成總在前幾名。後來我發現，表弟經常在公司裡表白自己的特殊身份，對同僚吆五喝六，公司其他員工反響很大。為此我 找他談過幾回，他都表示一定改正，不過收效不大。轉眼一年過去，表弟在這個行業裡已經如魚得水，揮灑自如。這時，表弟找我說他在老家有幾個同學，又聰明又 可靠，希望帶過來一起在公司發展。我想這是好事啊，來吧，照單全收。麻煩開始了。
表弟和他的幾個朋友吃住都在一起，互相之間隻說家鄉話，公司 裡除了我誰也聽不懂。而且他們雖在不同部門，但被部門主管察覺他們互相勾結掙黑錢。表弟非常聰明，他散布說公司股東之間有沖突，他是我這一派的，讓他的直 接主管不要站錯隊，否則後患無窮。公司不少員工真被他唬住了，過了一段時間，問題才反映到我這來。公司對待此類問題一向是第一次罰款警告，第二次開除。我 和表弟談了一回，他拍胸脯表示絕不再犯類似錯誤。沒過一個月，又有部門主管向我反映表弟的小團夥在幹黒活，而且不但不避諱其他員工，甚至鼓勵其他人一起 幹。我真的很為難，再不管該養虎為患了，我還指望公司做強做大，讓一起創業的股東老有所依呐。長痛不如短痛，一咬牙，我将表弟和他的小團夥陸續請出了公 司。公司業務為此震蕩半年。
表弟靠着從公司帶走的客戶，現在還在這個行業做，每年也掙不少錢還買了車。
親戚朋友能不用還是不用吧，否則最後親戚朋友也沒得做了。
曾經聽過其他公司老總講他在公司做大後如何對待親戚。他的五六個親戚在他創業時不計得失幫他幹，做大後親戚跟不上公司發展步調，且占據高位不好管理。這 時，他采取犧牲錢财保全親情的方法：歲數大的給一筆錢幫其另外創業，歲數小的公司出錢送到國外留學并負擔所有開銷，讀成MBA後幫其再找工作進而順利解決 這一棘手問題，高！
8.當老闆和開車
去年回老家，坐一個親戚開的車。親戚剛拿本沒多久，屬于實習司機。一道上馬路又寬又直，司機的手卻在不停 地動，左一下右一下，車也在畫龍，我坐在副座上，心裡很緊張，系上安全帶，嘴裡話也少了，腳下直使勁，旁邊車道上的車不停地在按喇叭，還好，最後終于安全 到達。回想十年前自己剛拿本時，已是老司機的弟弟坐我的車也提過同樣問題，當時自己信心很足，根本不了解坐車的人怎麼會有這種感覺，現在方才明白。
總結自己開公司，也經常犯類似的錯。政策朝令夕改，看見别的公司有什麼新章程常常一拍腦門拿來就用，過段時間發現效果不好又推倒重來，弄得公司員工無所 适從。原有的提成獎勵方法有的已經很好，經過實踐檢驗較為合理，員工也認可，偏偏聽完什麼專家講座或看完某本管理書後，不經過深思熟慮并結合公司實際情況 進行改造照搬照抄，立刻重新制定政策，結果會計抱怨不好操作，員工抱怨政策不合理，一通折騰後又改回原樣。
現在常想，辦公司和開車很像，老闆 就好比駕駛員，車在路上跑，隻要在本車道的兩條白線内就OK，不必時刻調整方向盤，否則司機累，乘客累，車還畫龍易出危險，費力不讨好。同樣辦公司隻要公 司營運在可控範圍内不犯大錯，政策就應穩定執行，保持連貫性，讓員工心裡有底。小公司老闆權力集于一身，缺乏監督，制定政策更應該小心謹慎，不然公司總在 調整，員工缺乏穩定感，不跑光才怪呢。想想當初Dengxp為什麼承諾香港回歸後體制50年不變。
9.按時發工資
其實這一條是當老闆最基本的素質。估計每一個老闆都不會反對這一點（至少在口頭上不會反對），但實際情況是很多公司做不到這一點。
公司在日常營運時，會經常遇到資金緊張的情況，比如月底或年底壓一批貨從廠家拿個高額折扣，做工程甲方押着工程款未能及時支付，銀行貸款到期需立即歸還 等等，所有這一切對于老闆來說都是未能及時發工資的充分理由。老闆一般想：又不是不發工資，隻不過稍微晚幾天，公司資金緊張，員工應該了解。真實情況是： 無論任何理由，對于不按時足額發工資，員工都無法了解。員工的工資不是老闆賞賜的，而是他辛苦所得，沒準他正等着到日子拿工資交房租，還月供或支付孩子的 學費。未能及時領到工資員工可能馬上就會面臨生存問題。正常情況下，老闆兜裡的錢總比員工活分些，是以老闆經常想當然認為員工晚拿幾天工資沒關系。
那麼如果碰到資金緊張時該怎麼辦？一般情況下，做生意量力而行吧，有多少本掙多少利，不行就找銀行貸款。如果銀行貸不到款，也可公司内部或親戚朋友之間 集資，講明用錢的地方，談好借款期及利息，大部分員工對于公司有把握的業務還是願意參與的。到月底實在發不出工資，如果公司還想繼續做下去，老闆還是先從 自己做起把私房錢拿出來吧，還不夠把房子車子先典當了，資金周轉過來再贖回。
拖欠工資這事有點像吸毒，有一回就會有第二回，隻要資金一緊張老闆就會用拖欠員工工資來緩解，結果員工對公司和老闆的信任蕩然無存。調查表明，員工對于公司最無法容忍的就是拖欠工資，這也經常是某些企業人員流動的最主要因素。
10.學會說“不”
中國人好面子，“不”字很難說出口，而老闆又是公司的最後一道關口，有時不得不拉下臉說“不”。
我們公司有規定，公司的錢一律不借個人，當然，特殊情況員工可以預支部分工資。前兩年，公司一個骨幹員工找我聊天，他問：“如果公司裡一個員工，對公司 貢獻是其他人的好幾倍，公司會不會借錢給他？”對這個問題我真的很猶豫，想了半天，我說：“公司有規定，公司的錢一律不借個人。”他還不甘心，又問：“對 骨幹員工也這樣？”。我說：“對所有人公司一視同仁，骨幹員工工資獎金可以多發，可以優惠條件入股，但對于這項規定誰也不能例外。”随後我問他是不是自己 要借錢，他承認說要買房子想借三十萬。我很奇怪，買房可找銀行貸款呀，這個員工說找銀行貸款要付利息和手續費，想着找公司借錢可以不付利息了。後來我了解 到他已經有一套住房想着再買一套住房等升值掙錢呢。一年後，該員工因為其他原因離職了。想想當初要是借錢給他，此時還真不好要回來。回絕過一回，以後類似 情況就好處理了。這些年，公司包括我在内的所有股東買房錢不夠都是找銀行貸款，沒人借用公司流動資金。想想公司再有錢又怎能代替銀行的功能。
有時公司的不少規定都有特殊情況，但在原則問題上老闆一定站穩立場，規定面前人人平等，所謂不患多寡患不公，沒有不透風的牆，隻要開了先例以後其他員工就 不好管了。近些年媒體上不是一直嚷嚷要法制不要人治，一定有他的道理。當老闆該說“不”時就說“不”，無論對誰，雖然當時被人罵難受一下總比公司歇菜難受 一輩子強，有很多公司就因為老闆抹不開面子盲目給别人擔保或随意借款給人結果最後自己公司倒閉了。當老闆不對自己的公司負責别人是不會為你着想的。
11.不要在公司内部奢望交朋友
剛當老闆時不習慣管人，總覺得公司裡應該人人平等，大家都是朋友，有什麼事好商量。幹了一段時間後，感覺公司裡比較混亂，制度形同虛設，犯錯誤成本非常低，大家日常基本是想幹啥就幹啥，月底工資還誰也不能少發。
一天，一個在大公司工作的朋友到我這待了半天，走時深有感觸地對我說：你這管理要加強啊，在公司半天都看不出誰是老闆，員工既不怕你也不聽你呀。我聽後 覺得很有道理，但具體怎麼做也搞不明白。後來問題終于集中爆發了，公司裡A錢現象嚴重，效率低下，員工覺得沒有奔頭，幾個骨幹自己一合計單挑一灘，十幾個 人的公司跑了七八個并帶走了一半客戶。
好在此時我還有另外一個較小的分公司，新招了幾個業務員。畢竟本人是白手起家，心理承受能力足夠強，一咬牙重新開始。這次吸取教訓，制定嚴格的規章制度并認真執行，業務很快有了起色，一年後人員又恢複到十幾個，利潤也超過以前。
想想還是自己當初還是心态不對，認為自己的公司應象國營企業一樣，人人都是公司的主人翁，人人都平等，大家自覺把事幹好，純粹是扯淡。公司内部大家利益 不同，崗位不同，哪來什麼絕對平等。雖然大家人格上是平等的，但崗位職權工資獎金上怎麼可能平等呢？為什麼除了壟斷行業外，大部分國營企業都倒閉了？因為 國營企業的經營觀念管理方法不符合目前的市場經濟和社會環境，我覺得我們從小接受的教育從根本上不符合人的本性。當初紅燈記裡鸠山說“人不為己天誅地滅” 一直被當作反面典型加以批判，其實我現在認為這話好像符合每個人自然的第一反應。世人熙熙皆為利來，使人攘攘皆為利往，連出家的和尚都明白這個道理。當老 闆就當老闆吧，甘蔗沒有兩頭甜，我不再奢望與公司員工做朋友，一切按規章制度來，隻要管理好公司，讓大家盡量拿到更多的工資獎金，人人都上保險，骨幹員工 入股共享公司發展成果，對得起自己的良心就完了。老闆本來就是個孤獨的職業，交朋友就在公司以外吧。
要說規章制度，每個稍具規模的公司都有一 大學，但不同公司的管理水準相差可大了去了，關鍵還在于規章制度是否被認真執行，老闆能不能自己認可規章制度并親自或安排專人監督落實。規章制度執行好 了，人員管理就水到渠成，一切按規矩來，老闆也無用一天到晚訓斥員工。其實，從辦公司到現在，我沒有罵過任何一個員工，有幾次公司員工離職後又回來，原因 竟然都是無法忍受新公司老闆發脾氣罵人，呵呵，不過我感覺現在我在公司還挺有威信，至少朋友來公司不會說看不出誰是老闆了。
12.避免當場做決定
影視作品，報紙廣播裡經常有這樣的場景：上司幹部現場辦公或下基層走訪，有人民群衆扶老攜幼涕淚滂沱 地反映當地官員久拖不決的某些問題，上司同志大手一揮，無比激動地斥責那些不作為的貪官污吏，該免職的免職，該法辦的法辦，幾年解決不了的問題五分鐘之内 現場解決，真是大快人心，爽！
當老闆沒多久，公司人員漸漸多起來，我的上司欲望也逐漸膨脹，常常腦袋一熱手一揮解決問題。有一回，業務員甲向 我投訴，另一個業務員乙惡性競争搶他的客戶，同一單生意故意報低價緻使使用者未從甲業務員處購買，公司也在利潤上受到損失。我一聽，非常生氣，這種極端自私 的行為如何能夠容忍，于是貼出通知：此擔生意，乙業務員不僅沒有提成，而且通報批評，所有提成獎勵歸甲業務員。後來乙業務員反應激烈地找到我說該使用者他已 經跟了半年多，價格型号都基本談妥，前些天有次他外出拜訪其他使用者時該使用者打電話到公司落實細節問題結果甲業務員接了電話，過後甲不僅未轉告乙業務員，而 且還讓使用者直接找甲業務員自己并許諾更多優惠，差點将生意攪黃。我聽完後非常詫異，怎麼與甲說的完全不一樣啊。後又找其他幾個業務員核實，乙業務員說的基 本屬實。唉，通告已經張貼了，這可如何是好？于是一通補救并制定相應規章制度避免以後類似情況發生。過後反思：當初為什麼不調查一下再做決定呢？如果乙業 務員性格内向些沒準不找我申辯直接開路走人了，這對公司損失更大而且公司其他員工又會有何想法呀。再回想最近經常快速做出一些魯莽的決定，非常後悔，看來 官僚的口頭禅：這個問題要考慮考慮研究研究确有其道理。過去的皇帝金口玉言，說的話不能随便改，今天的公司老闆也不能不過腦子不全面調查随口做決定，否則 天天朝令夕改威信盡失。
現在員工找我解決問題我一般都說：行，我知道了，等我查一下，幾天之内給你回複。這樣類似錯誤就很少發生了。看來做事 不能隻圖一時痛快，要全面考慮，職位越高越應避免當場做出決定。要不怎麼很多人感覺大公司辦事反應慢，估計如果大公司反應都向個體戶一樣快很快大公司也就 變成個體戶了。
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