【天光學術】企業部門經理述職報告

尊敬的董事會各位上司：

您們好！

我是xx，現任xx物業管理有限公司經理一職。首先很高興在此給各位上司彙報我一年來的工作，同時也從内心由衷的感謝xx集團及各位董事給我帶給了這麼一個展現個人潛力的工作平台。

20xx年是不平凡的一年，從20xx年元月擔任物業公司執行經理，到20xx年7月正式任命成為xx物業公司經理，我深知自我身上肩負的職責是何等的重大，還有集團公司各位上司對我的信任和殷切期望。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅僅有來自實踐工作中與各位同仁共同成長總結出來有利于公司後期經營發展供參考的經驗成果；同時也有來自各位上司在我實踐工作中對我的指導和教誨，讓我學到了更能勝任這一職位的寶貴财富。

物業公司瑣事繁多，很難有時間靜下心來總結自我的成績和不足之處，這天，我想借這個機會，靜思總結針對自我一年來的成績和不足，特向董事會各位上司彙報如下：

一、履行崗位職責的工作實績：

一年來，我能嚴格按照集團公司成立xx物業的初衷，嚴格按照董事會的指導思想及董事會各位上司對我的要求，紮紮實實開展物業公司的各項工作，為xx地産做好後期服務工作。

1）嚴格執行xx集團公司和物業公司董事會的決議，全面按照20xx年年初制定的經營思路“以人為本，注重細節，提升潛力，穩步拓展“實施公司的經營方針，全面主持公司的日常生産經營與管理等工作。了解集團公司及物業公司董事會的上司，負責物業管理公司全面工作，對公司負責。

20xx年，xx物業公司實作經濟效益和社會效益雙豐收，截止20xx年xx月31日，經公司财務報表統計：（不在此反映，見諒）。在自xx物業成立以來，公司的各項經營工作取得了質的突破，不僅僅沒拉集團公司的後腿，同時還超額完成了集團公司下達的各項任務名額。全年做到安全生産保和-諧發展。

2）透過拟訂物業公司經營計劃、經營目标，組織公司各方面的力量，實施集團公司确定的各項工作任務和各項生産經營經濟名額，推行行之有效的經濟職責制，保證各項工作任務和經營名額的完成。并透過定期召開工作例會，總結、檢查前期工作，布置今後工作任務。指導各部門經理開展日常管理工作，并考核各部門經理工作績效，對升、降、調及獎懲作出決定。確定公司的各項利益不受損失。

20xx年，作為xx物業的一名當家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發，處理方方面面的關系，做到善盡職守，從内心深處珍惜集團公司各位上司給我帶給的這麼一個事業平台，心懷一顆感恩的心，強化職責心和敬業精神，對工作認真負責，按照集團各位上司的辦事風格，誠信做人，踏實做事，不斷提高自身的駕馭和管理潛力，并具有奉獻精神，不在小事上斤斤計較，但在處理大事時也絕不含糊。

特别是在處理公司原則性的問題上，首先確定公司的利益不受損失，同時做到作為總經理要敢于擔當，為老闆分憂解難。

透過20xx年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理，做人就應對得起自我的良心，要做到以“誠”待人、真誠做人，決不能做一個表裡不一的人。同時也讓我明白了作為公司的當家人，必須要充分明确個人的使命，将個人價值傾向與企業文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔負起企業發展的重擔。在人事細節管理上要多一個心眼，在公司的勞資關系處理上多進行預見性思考和防範意識，妥善處理好公司的勞資風險。

3）拟訂物業公司内部經營管理組織結構配置方案，拟訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、更新、加薪、獎懲與辭退。根據物業管理公司職能，決定人事架構與部門人員調配、運籌、策劃物業公司各項經營管理工作。

20xx年度根據xx物業公司的實際運作狀況，根據該行業的特點，保安人員和保潔人員流動性較大，開拓思路想具體辦法，拟定并出台推行《星級員工薪酬激勵機制》，不僅僅穩定了基層員工的人心，還充分調動了基層員工的用心性，為公司的良好發展起到了推進作用。同時對各小區客服中心增加了工齡工資，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元。對調動員工的工作用心性和歸屬感起到了很好的作用。

4）注重分析研究市場資訊，注重革新，增強公司的市場應變潛力和競争潛力。

20xx年3月，透過對夷陵區物業市場行情的摸底，成功完成香山。鳳凰城xx#樓的物業服務費提價備案。同時，透過市場化加大物業盤活存量，實施重點項目“突圍”戰略。20xx年8月相繼完成了“xx東郡“及“香山。福久源”兩大物業方案的拟定及前期物業服務合同的簽訂，完成年初制定的項目拓展目标。至此xx物業管理規模将到達xx萬方，為進一步提高xx物業品牌及公司市場競争力帶給了有力的保障。

5）注重做好對外溝通、對内協調工作，持續與政府及有關部門之良好關系。咨詢和聽取業主各種寶貴意見，與業主建立良好關系。督導各部門實行優質服務，維護業主權益和物業管理公司的品牌和聲譽。

20xx年，xx物業公司不僅僅實作經濟效益豐收，也在xx市和夷陵區多次獲獎，實作社會效益和品牌建設雙豐收。今年以來，物業公司用心響應各級政府号召，堅持科學發展觀，緊緊圍繞禮貌機關建立目标，深入推進“安居xx，成就夢想”品牌的建設，在服務業主、精細管理、品牌建設上下功夫，公司取得了一系列榮譽稱号。

①香xx小區在20xx年1月被房地産管理局、房地産協會聯合評定為“優秀物業服務小區”。

②20xx年3月，公司所托管的香山。xx小區被xx市xx區政府和xx區委聯合評定為“禮貌小區”。

③20xx年4月，xx物業公司所管理的香xx因“門前三包”工作突出，榮獲“xx區門前三包先進機關”。

④20xx年6月公司被xx區區委、區政府聯合評定為“三城聯創先進機關”。

⑤20xx年xx月，xx物業管理公司憑借良好的社會形象被夷陵區房管局和區房地産協會聯合表彰為“行業先進機關”，并作為行業先進機關代表向全區房地産行業作了工作經驗彙報。

⑥更可喜的是在一年一度的xx市物業管理協會20xx年度大會上，用心發揮“帶給服務、反映訴求，規範行為“的職能，xx物業公司以其活躍的行業表現成為全市一百八十家物業企業中僅有的二十家獲獎機關之一，被授于20xx年度xx市物業管理協會“優秀會員機關”。

同時，在處理與業主的關系上，崇尚一個“和”字。始終把“提高業主滿意度，建立和-諧社群”放在首位。

一是協調配合集團公司按要求依法在成熟小區組建選舉業主委員會，在共同學習互相幫忙的同時，與業委會搞好關系，共同為小區業主謀福利。20xx年xx月28日，及時簽定了香山花園的後期物業服務合同合同，約定責權利關系，并按報批的新的物業服務費實施收費，使該小區在20xx年的工作打開扭虧為盈的局面。同時上司各小區用心參與社群事務，“愛國愛家愛主人”（業主）的良好風氣己在公司構成，良好的社群合作及親密的業主關系，讓xx物業公司的全體職員對物業服務工作的未來充滿了信心。

二、存在的不足之處和管理中的經驗教訓：

回顧一年來的工作，感覺到自我還存在很多不足，主要表此刻：

1）在人力資源的開發與利用上，還需進一步下功夫，提高管理隊伍的工作潛力與水準，使管理與服務逐漸走向标準化、規範化、科學化。在教育訓練、督導各級管理人員，加強對員工的教育訓練和教育，充分調動員工的用心性，提高員工隊伍的整體綜合素質上還需進一步強化。

20xx年，公司發展太快，管理面積和人員突增，辦公室和财務人員力量薄弱，此刻管理面積37萬多平方米，住宅近3000戶，還有超多的商鋪與車庫，xx的介入與投标預算等前期工作，固定人員xx0多人，今年流動人員近100人，人員的進出給公司辦公室和财務帶來很多的工作不便，工資的考核，費用的結算，工作的移交，特别是小區和部門主管新來人員的上崗，對工作環境和工作流程需要花費精力進行崗前教育訓練，比方說，小區前台收費員，工作性質實際上是公司的分出納，進行日常的收費、記帳、水費充值以及小區業主投訴報修等等工作，人員的離職，存在着給公司造成經濟損失的隐患，對此應加強重要崗位的人員社會狀況摸底，加強人員教育訓練的财務監管，降低公司财務漏洞及資金風險。

2）在組織推行全面品質管理體系上，還需多花心思和精力，嚴格按照國家優秀示範小區标準帶給服務，提高物業管理品質水準和服務水準。把打造xx地産服務品牌創xx市一流服務企業作為我們努力的方向。進一步強化各級管理人員的安全職責意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防範措施，保障所管轄物業及人員的财産和生命安全。同時在拟訂物業公司基本管理制度上，還需下必須功夫，在實際工作中，還需逐漸總結出一套适合xx物業公司發展的管理制度和考核制度，做到稽核各部門具體操作流程，實作管理的科學化、規範化。

3）在制定物業公司月、年度财政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監督費用收支狀況。開展多種經營，彌補物業經費不足，提高物業管理公司經營效益。在公司的财務管理上，還應進一步加強拟訂物業公司年度财務預決算方案，稽核财務報表，在董事會授權的額度内審批公司日常經營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全内部監控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節支的潛力。

4）在推廣xx物業服務品牌上，還需進一步樹立品牌服務，發揮“弘客會”及《弘》雜志的特點，在市場競争中取得優勢，充分發揮自身優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水準的基礎上，打造出本市乃至湖北省的物業管理新品牌。

三、今後的工作設想及對自我的簡要評價，并證明自我的态度：

xx物業公司發展到這天這個地步，對一名稱職的總經理來說，既是機遇，也是挑戰。因為公司有着良好的物質基礎，如果說有欠缺的話，那就是管理的整體優勢沒有得到充分調動和展現。而要合了解決整體優勢的充分調動和展現，又不是一朝一夕之功。

“一個偉大的理想，一顆善良的心“，20xx年，作為物業公司的經理，我将從下方的問題上下工夫：

首先，進一步強化明确總經理的職責。在董事會的指導下，全面處理公司的各項事務，兼顧股東、員工、客戶等各方利益在市場上競争，同時對董事會負責。

其次，加強自身修養的提煉學習，進一步提高個人的潛力，不僅僅要有高-瞻遠矚的經營眼光；不畏風險，敢作敢為的魄力；允許員工出錯，勇于擔當的包容之心；能充分調動下屬和員工用心性的人格魅力。

第三，在日常工作中，我會從以下方面具體着手：

1、牢記企業的命脈是利潤。

如果不緊抓這點，那麼公司即便有最完善的制度、最佳的産品、最優秀的員工、最好的企業形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調動全體人員的用心性，幫忙他們開拓市場；加強财務管理，使資金周轉到達最佳狀态；居安思危，嚴把風險關；提高服務品質意識，保證公司應對市場的潛力；協調各個部門，努力使公司運作成本最小化等等，都是總經理需要關注和控制的。

2、團結班子。

“認真做事隻是把事情做對，用心做事才能把事情做好。”隻有持續團結精神的團隊才會用心去做事。超多的事實證明，企業發展到必須階段，經營的成功不僅僅取決于總經理，中層管理的水準也起到很大的作用。一個優秀的企業已經絕對不能再是“一個人”的企業，而就應是一個‘團隊’的企業。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經常會出現為圖本部門辦事友善，而強硬的要求其他部門配合的現象出現。

是以，在實際工作中，做到善于傾聽部門負責人的推薦和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中，超多的工作是需要部門間的配合才能夠順利完成的，當出現問題和抱怨的時候，肯定是在某個環節出現了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程式埋下隐患。還有，在完善的管理制度面前，注重發揚和提倡管理的靈活性和人性化。

3、啟發下屬，培養下屬。

在做這方面工作的時候，避免出現一味在物質面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。也盡量要求和引導下屬勇于承擔份内工作職責、善于思考的工作作風。讓員工明白xx物業公司是一個公平的群衆，公司能夠為每一位有志向的員工晉升機會，與公司同發展、共進步。

4、抓大放校在今後的工作中，做到對于有才能的人要委以重任，對于那些有才幹但沒有機會發揮的年輕人要大膽地用。自我的工作重點在于協調各部門間的關系，檢查工作進度及結果。

作為一名總經理，在處理問題的同時，更重要的是找尋這些問題産生的根源，然後去尋求解決辦法。如果總經理成天被瑣事困擾，就會使下屬喪失創造力。在總經理的位置上，把握做什麼事情都有一個整體概念；給下屬一個遊戲規則，一個思路，讓他們放手去做，這樣就能夠避免總經理“一把抓”的局面。同時注意把握權力下放并不等于放下權力，管理不是放任自流，聽之任之。對人對事，應選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。

5、按标準實施管理，20xx年的工作重點将圍繞全面完成公司的資質更新和ISO9000品質管理體系認證，讓所有的工作都有流程和程式。同時做到發揮總經理的職責之一就是透過管理者代表檢查其運作的有效性，發現問題，解決問題。非特殊狀況出現，絕對不能輕易改變已經制定的标準和規則。

6、善于平衡各部門間的關系。

部門之間的工作基本上都是互相聯系的，在平時的工作中，難免會産生沖突。而這種沖突大部分時候都是出于要做好本部門工作的良好願望産生的，這就要求總經理藝術的處理和平衡這種關系。

在新的一年裡，我将在集團公司的上司下，在物業公司董事會的帶領下，與班子成員和全體同志們團結一緻，紮實工作，聚精會神抓學習，精雕細刻抓管理，發揮長處，克服不足，以主人翁的精神，為xx物業公司的發展做出更大的貢獻。

以上彙報，如有不當之處，敬請董事會各位上司批評指正。