四個垂直場景，聊聊AIGC助力企業數智化轉型的思考

從GPT-4推出，到百度文心一言正式釋出，再到OpenAI開放插件，短短幾個月時間，AIGC就以令人應接不暇的速度，一次又一次颠覆了各行各業的認知。

從AlphaGo擊敗圍棋世界冠軍李世石，到OpenAI引爆AIGC，AI技術在單領域、多模型上的限制被消除，每個人都可以利用AI進行創造，大語言模型第一次呈現出如此強大的通用性與創造性。

一、人工智能智慧“湧現”，平台化效應驅動AI應用層落地

随着模型規模的快速增長，AI從了解内容到自動生成内容，人工智能水準已經出現智慧“湧現”的征兆，每個人都可以成為開發者，人工智能的普适化發展勢必會引發平台化效應，驅動AI技術在應用層的落地，催生更多殺手級應用、現象級産品的誕生。這是移動網際網路之後未曾出現過的新機會，真正的數智時代大幕已然開啟。

然而，對于多數國内企業來說，大模型的暴力美學或許并非All in的最佳選擇，不管是算力還是算法，都無法在短期内追趕上一直在飛速疊代的OpenAI。但豐富的資料次元和廣闊的應用場景，是持續十年的上一波網際網路浪潮留給中國企業的一座富礦。與其重金再造一個中國版的OpenAI，在應用和場景落地上尋求突破發力或許更具優勢，正如百度CEO李彥宏所說“基于大語言模型開發應用機會很大，沒有必要再重新發明一遍輪子”。

百度的文心一言作為國内首款生成式對話産品，憑借百度的強大網際網路基礎、領先的AI全棧技術、植根中國本土應用場景的天然優勢，在應用層的落地擁有巨大的想象空間。同樣，對于其他中國企業而言，用更精準的行業模型去打磨算法的利刃，在每一個細分場景下，都有與AI結合，跑出下一個網際網路時代BAT的潛力。

作為百度文心一言的首批生态合作夥伴，中國領先的企業數字化營運和營銷雲平台——愛點選集團iClick (NASDAQ:ICLK) 在人工智能技術和場景落地上有着豐富的實操經驗。随着AIGC浪潮席卷全球，愛點選加速入局，基于海量業務場景、使用者參數儲備，不斷疊代現有模型，訓練出适配各類型客戶的垂直行業精準模型，打造基于多業務場景的AI+産品，助力更多企業數智化轉型。

二、從概念到應用，融合AIGC，企業數智化轉型駛入快車道

在前所未有的數字化+智能化的浪潮下，為了破除增長難題，國内企業紛紛加速引入數字化工具，企業的數智化轉型已是确定性趨勢。作為企業數智化轉型的重要組成部分與有效手段，數字化程度更高、應用場景更多的營銷領域将有機會率先跑出智能化的增長新模式。

當營銷自動化系統能夠內建更多源的使用者資料、更加精準的資料模型時，它能支援的營銷場景也就越豐富，推送的營銷内容就越精準，對于營銷決策的智能化與企業生産力的重塑作用也就越大。随着AIGC大潮襲來，愛信來也在積極探索AIGC賦能企業數智化轉型場景的全新機遇。愛點選旗下基于營銷自動化的增長專家iParllay愛信來，在愛點選大資料與人工智能技術底座的支援下，持續探索模型與場景的互相賦能，用海量行業高品質資料驅動大模型“飛輪”，從四個垂直場景入手，通過企業數智化轉型驅動企業長效增長。

場景1: 資料分析與智能決策

企業數智化轉型離不開高品質的資料分析和智能決策。AIGC可以快速高效地分析大量資料，幫助企業快速響應市場趨勢的變化，同時可以高效識别非結構化資料中的有效資訊，帶來更準确和更智能的營銷政策，并且可以根據客戶資料進行訓練，提供個性化的建議或見解。愛信來将AIGC融入自有模型内，不斷訓練AI精準行業模型，在更智能的模型、更高品質的資料、更精準的分析下，愛信來系統的資料洞察力顯著提升，在此基礎上，還能夠自動提煉并推送個性化内容，實作“千人千面”精準營銷，助力更智能的決策。

場景2：内容創造與知識管理

除了資料洞察以外，在AIGC的加持下，愛信來營銷自動化系統還可以生成各類文案與創意内容，極大提高内容生産和創造的效率，能夠幫助ToB營銷人員節省大量時間、精力和成本。同時，以龐大的資料做支撐的AIGC，生産的内容往往知識量更豐富、引人入勝且與目标閱聽人高度相關。此外，還可以根據不同客戶的喜好對AI進行針對性教育訓練，以生成與目标閱聽人産生共鳴的高度個性化内容。

在内容創造的基礎上，愛信來還将CMS内容管理系統內建到營銷自動化工具中，幫助企業搭建内容中心，提供平台級的自動化内容創作與數字資産存儲、管理功能，提升企業全域營銷自動化能力。

場景3：線索挖掘與孵化

企業數智化轉型的目的是為了提升效率和提高生産力，線上索挖掘與孵化上也是如此。愛信來通過AIGC幫助企業在與潛客接觸的各個管道實時互動，有針對性地挖掘潛客，幫助客戶在全域營銷自動化的各個節點，精準識别、篩選線索并自動化流轉線索，提升銷售線索的孵化速度。有了AIGC的賦能，愛信來線上索鍊路的全流程中，都能輕松實作線索數量、轉化率、線索成本、參與度等名額的擷取，以及其他與線索相關的洞察等，最大化幫助企業優化線索擷取方式，用資料驅動長效增長。

場景4：虛拟助理與銷售賦能

基于行業資料與産品資訊的儲備，愛信來将AIGC聊天機器人內建到營銷自動化系統，能夠實作快速回答客戶問題、提供産品資訊、自動化處理簡單的查詢任務等功能，還可以通過基于客戶資料的個性化推薦改善客戶體驗，讓使用者與品牌的關系更緊密。全天候線上的虛拟客服、對話自動化與技術的可擴充性，能助力品牌實作“無人值守”，同時，可以在短時間内幫助企業高效處理大量通路者和潛在客戶資訊，顯著提升客戶體驗。

最後，AIGC還可以在流程上助力企業簡化銷售流程，使企業的銷售團隊能夠專注于高優先級的銷售線索和機會，高效推動業務增長。AI在接受了“教育訓練”後，甚至可以成為一名優秀的銷售助手，為銷售團隊提供産品資訊、競争對手分析，推薦最佳的話術與回報模版，幫助銷售與潛在客戶進行更富有成效的對話，縮短銷售轉化周期。

在擁抱AIGC的同時，愛信來也在探索更多創新玩法與智能化的各種可能性，随着人工智能的潛力逐漸顯露，營銷自動化系統未來也将逐漸從操作智能向感覺智能再向認知智能不斷演進，幫助企業提升決策效率和準确性，助力企業數字化轉型向數智化轉型邁進，AI營銷的時代已然到來！

三、結語

AIGC正在以令人驚訝的速度賦能企業實作業務突破式增長，除了上述的落地場景，AIGC在流量模型的改變、内容體驗向服務體驗的轉換以及AIGC+MCN的潛力釋放上都有巨大的想象空間，愛點選也始終擁抱變化，深耕行業，既仰望星空，更腳踏實地。正如李開複所說：“在新的AI 2.0時代，會誕生比移動網際網路大十倍的平台機會。”除了積極擁抱新技術以外，不斷強化自身技術實力與場景落地能力，才能在數字化向智能化變遷的道路上把握時代脈搏，始終領跑行業。