流程定義：
一組活動按照一定順序組成的序列流，其順序可以是串行、并行或者兩者的任意組合模式。具備輸入、活動、活動間互相作用、輸出、流程的服務對象和價值六個要素。
流程管理思想的發展：
第一階段：科學管理和流程管理思想萌芽。
泰勒科學管理和福特流水線生産（解決企業内較低層次的工廠中的房間操作流程問題），主要方法包括标準化生産/操作流程、減少産品類型用較少的流程實作大規模生産、零件标準化、流程專業化分工
第二階段：資訊技術驅動的流程自動化
哈默和錢皮提出BPR（business Process Reengineering）。業務流程強調顧客，強調從顧客的需求出發到滿足顧客需求的端到端的整個過程。特定領域出現了業務流程參考模型，如供應鍊的SCOR模型。
BPR過于激進====》BPI（business process improvement，業務流程改進）
第三階段：業務流程再造
哈默和錢皮提出BPR（business Process Reengineering）。業務流程強調顧客，強調從顧客的需求出發到滿足顧客需求的端到端的整個過程。特定領域出現了業務流程參考模型，如供應鍊的SCOR模型。
BPR過于激進，出現了BPI（business process improvement，業務流程改進）
第四階段：業務流程為主導的管理思想
業務流程比IT更重要，業務流程能夠适應高速變化的環境，具有高柔性。BPM涵蓋企業營運各個方面。其目标是企業應以流程話的思考方向，串聯原本各自獨立而未協調的經營活動，使串聯後的經營活動成為具有增值的企業營運流程，并輔以IT技術手段使其落地運作。
第五階段：BPM管理思想與BPM治理思想的結合
BPM治理的核心思想是“以治理為出發點，按照治理的理念去規劃和實施BPM”，強調企業戰略與BPM的結合。
流程技術曆史
工作流技術階段：
BPM技術階段:
BPMS（業務流程管理系統/套件）：以業務流程為中心，全面串聯企業的經營活動。出現web服務、SOA以及ESB（企業服務總線）等。
BPM治理階段：
本質還是圍繞BPM，為了提高BPM實施的成功率和投資回報率引入新的管理思想和技術。
流程的分類研究
安東尼模型：
１、戰略規劃層：為最高管理層，負責企業整體戰略目标的制定，繪制企業戰略地圖，為戰略目标的實作進行一系列的規劃和預算制定。業務流程治理所關注的工作。
２、戰術決策層：為中間管理層，為實作企業目标或者戰略規劃層所制定的戰略目标，制定一系列技術、方法、手段的過程。BPM所關注的内容。
３、業務處理層：具體執行層，WFＭ（工作流管理）的内容
APQC企業流程分類：
提出了跨行業、電力行業、消費品行業等十幾個行業流程分類架構。流程分類架構目的在于：幫助人們從流程的角度了解企業營運、幫助人們梳理、管理和優化企業流程、在不同業務單元和部門間建立起共同的流程語言。
兩大類，十二個流程組。
營運流程：願景與戰略的制定、産品和服務的設計和開發、産品和服務的市場營銷和銷售、産品和服務的傳遞、客戶服務管理
管理和支援流程：人力資源開發與管理、資訊技術管理、财務管理、資産的擷取建設與管理、企業風險合規和應變能力管理、外部關系管理、業務能力開發與管理。
《流程管理》第三版企業流程分類
流程在企業内的作用及成熟度
流程支撐企業群組織的戰略落地
流程打通企業群組織的經脈
流程保障企業群組織的靈活性
流程在企業内的成熟度
流程、流程管理和流程技術的關系
流程是企業群組織被管理和支撐的對象，承載着企業群組織的營運
流程管理是管理領域的方法論，用這些方法來管理企業群組織内的流程
流程技術則是對流程管理方法論的支撐和實作，将流程管理方法論實作為軟體系統、軟體工具