為何AI語音技術在電話客服領域大幅度推廣，曾在一則新聞中是這樣段描述的：
我們現在常接到的聲音甜美的AI客服的電話，這份甜美的聲音背後，實際上伴随着電話行業發展的種種陣痛。
據《2017年中國呼叫中心産業白皮書》統計顯示，全國近680萬電話從業人員，其中大部分是80後和90後。
電話從業人員每天重複着簡單、枯燥、甚至會招來辱罵的話務工作，工資低，工作幸福指數低。
對于企業，電話從業員工離職率高，教育訓練成本高，人員素質偏低。
對于社會，這些正處于最美好年紀的青壯年勞動力，本該為社會做出更有用的貢獻，卻做着廉價、低效、毫無職業晉升前景的重複勞動。
面對這樣的情況，電話機器人就展現出了它的價值與意義。
一、提高工作效率
傳統的電銷團隊，每人每天撥打電話數量極限在300通左右，接通率卻不到四分之一。
電話機器人能夠讓企業的外呼效率提升300%，大大提升了工作效率。
并且機器人在溝通的時候不會受到環境、情緒的影響，根據規範有效的話術來進行溝通，使溝通更通順，效果也明顯提升。
二、有效節省成本
傳統電銷要根據業務和發展戰略不停的增加銷售人員的數量，企業的成本也随之越來越高，是以一些初創企業、中小企業都選擇将客服業務外包。
而電話機器人不僅長期成本遠低于人工，甚至還能通過不斷學習，成為企業的銷售精英，并且不用再考慮人員的流失問題。
三、高效、智能、安全
電話機器人依托雲計算技術，穩定運作。并且可以不斷獲得更新疊代，通過大資料分析和人工智能技術進行不斷的學習完善。背景檔案中有各種标簽、分類、錄音及文本，都可以有效防止資料被丢失。
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