文｜葉 正 編輯｜TFI
AIGC正以超乎人們想象的速度高速推進人類文明程序，網絡監管及資料安全被甩開幾個次元，以緻于數千名科技專家聯合簽署一份由“生命未來研究所（Future of Life）”發起的“暫停巨型人工智能實驗”的公開信，響應者包括馬斯克（特斯拉及推特CEO），Stephen Wozniak（蘋果聯合創始人）等。
實操層面，ChatPGT借助Midjourney插件，已基本實作商用繪畫：短視訊文案及分鏡劇本已經可以脫離人工參與；
微軟釋出了Dynamics 365 Copilot，Microsoft 365 Copilot及Microsoft Security Copilot插件，覆寫但不限于Office全家桶，電商銷售及客戶資料管理，網絡安全等領域；
Adobe釋出全新Sensei GenAI以提高生産力，覆寫但不限于Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizer、Adobe Real Time Customer Data Platform等應用程式…
那，回到本文主題：傳統保險代理人，尤其财險系，是否會短期内失業？
依據OpenAI最新釋出的研究報告《GPT是GPT：大型語言模型對勞動力市場潛在影響的早期觀察》，翻譯、詩人、公共關系專家、作家、數學家、報稅員、區塊鍊工程師、會計師、審計師及記者等職業将首當其沖。
财險銷售，由于其幾乎公式化的算法及龐大的客戶群體，兼之訓練成本及未來收益有較大杠杆，ChatGPT+語音代替傳統代理人，隻是時間問題；
财險售後，由于涉及到現場勘查及定損，代替幾率很低；
健康險客服系統，相當大一部分，亦可由ChatGPT+語音代替；
健康險銷售，長期以來，很大程度上，是一個賣方主動銷售買方被動接受的溝通過程，短期内全部替代的機率很低，但提效降本縮減規模是必然趨勢。
銀保監（現提格為金監局）之前印發執行的：保單銷售必須“雙錄”、短期健康險續保必須新發投保連接配接等“客戶主權時代”下的監管體系，決定了AI無法代替人工；
AI金融監督法規體系，目前，國内幾乎處于真空狀态，是另一個核心因素。盲目引入AIGC，客戶隐私洩露，造成的經濟損失，誰是第一責任擔當人？AI？AI所屬代理人？還是險企？這些都對金監局提出新的挑戰；
中國特色的“人情世故”利益配置設定結構，也會降低AI代替人工的機率；
最後，健康險銷售涉及到一個複雜的話術訓練模型，巨額訓練成本也是各大險企一個重要的考量。
但随着線上理賠通道開啟，保險業态的擴寬深入，AIGC賦能險企，塑造新時代下的高素質代理人，以滿足客戶更深層次、個性化的保險訴求，是大勢所趨。