你需要立即消除的五種不良客戶服務習慣

不良的客戶習慣會給使用者造成不良的咨詢體驗，雖然這些事情看起來并不太壞，但是他們會慢慢的進入你的業務，造成不良影響，下面是一些你應該盡快處理的不良客戶服務習慣。

5個你需要立即處理的不良客戶服務習慣

1）不重視客戶回報

你讨厭你給别人良好的回報時，得不到回應，好像你的意見對他們沒有意義。你的客戶想必也是如此......每個人都希望自己的意見被傾聽，并且受到重視。

在客戶服務領域，每個人的意見都應該被重視，你正在做的産品可能将改變使用者的生活，是以有誰比客戶更能告訴你什麼地方應該改進的呢？每天服務的客戶量很大，傾聽他們的每一個意見是很難實作的，但是至少嘗試去傾聽他們。如果你的客戶感覺到他們所說的話确實得到了認可，他們就會不可避免地感到一種重要性。他們會感激你為滿足他們的需求所做的努力。這對你的企業來說是非常重要的，因為它能使客戶對你的公司産生一種承諾和奉獻的感覺。

這正是為什麼任何行業的上司者都會有 "粉絲"，他們會在網際網路上大肆宣傳您的公司給他們帶來的偉大和感激之情。

2）把客戶從一個客服代表扔到另一個代表

我就經曆過這樣的事情，當我打電話給一家公司，想解決産品的一個小問題時，我不僅要花半個小時在電話上，還要迫切向三個不同的人重新講述我的問題。

讓客戶充分參與到與一個單一代表的問題解決環節中來，讓他們感覺自己得到了vip待遇，單一的客戶體驗代表需要有一份寫得很好的、詳細的客戶名單，隻有他才會回答。這樣就會産生一種 "定制化 "服務的感覺，這種服務對每個客戶來說都是獨一無二的。

這也會在公司和客戶之間建立起更私人的關系，特别是當你面對客戶委托你處理的私人細節時。讓每一次互動都個性化，專門為每個客戶量身定做。

3）不和客戶定期溝通

幫助客戶不是一次的事情，不要忘了你的客戶，如果你的客戶覺得你已經忘記他們了，他們就不會覺得和你的公司有任何聯系，最終會在你的競争對手吸引他們的時候離開。

在潛意識裡，我們都喜歡受到關注，有什麼比實際給客戶發資訊更好的方式呢？詢問他們的産品體驗，新功能是否給他們帶來便捷等方式來給予客戶關注。

這不是一件日常的事情，每個一周或者兩周聯系一次客戶是一個很好的方式，提醒他們你的服務值得他們投入資金。你和你的朋友家人多年來建立的關系，不就是因為關心他們，不想和他們完全失去聯系嗎？以同樣的方式對待你的客戶，他們會對你更有耐心，不會在沒有任何通知的情況下離開你，并且随時會和你溝通他們遇到的問題。

4）對工作任務過于挑剔。

不要忽視、挑剔客戶，客戶付錢購買産品，是讓你在他們需要的時候為他們服務，如果你不這樣做，那麼多的是其他公司替代你，優先考慮哪個客戶是最需要提供服務的，可能那個被你否定和忽視多年的小創業公司，也可以在一瞬間變成一個賺錢的動力源。因為你偏愛某個客戶，可能會導緻你錯過在上級。

(5) 無法聯系

任何客戶都不能容忍聯系不到客服，客戶是公司的經濟來源，需要給他們一個值得花錢的客戶支援團隊，如果你不想要客戶，那你盡可能可以直接無視他們向你尋求幫助的消息就好了，也有可能他們會告訴你的其他合作夥伴，你的客戶服務不好。

怎麼樣解決這種狀況呢？其實很簡單，建立幾種不同的與客戶溝通的方法：電子郵件、電話、傳真、郵寄位址等等。你的客戶服務團隊是公司和客戶互動最多的地方，他們接觸客戶并傾聽他們的問題，不良的客戶服務習慣不僅會在短期内損害你的公司，從長遠來看，他們會毀掉你的聲譽。

其實隻要投入時間、采取适當的措施，能夠預防這種情況。遵循以上我說的幾點，形成良好的客戶服務=滿意的客戶=回頭客=口袋裡的錢越來越多。

你對擺脫不良客服習慣有什麼看法呢？請在評論留言~

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