随着公共生活和消費模式的變化，對企業客戶服務的需求不斷提高，以人工服務為核心的傳統模式難以滿足大多數企業的發展需求。基于人工智能、雲計算等技術的新一代智能客服系統已逐漸成為企業客戶服務的主流選擇。
那麼智能客服系統具體哪些特點呢？
1、助力企業智能化轉型
智能客服系統可以幫助企業進行智能化的轉型，進而提升其核心競争力。它有着靈活定制、簡便高效，可以像一個三通或多通的插件，串聯起企業内部各系統。
面對複雜的業務場景，線上客服系統需與其他的系統進行對接便于資料的流轉，效率的提高。Live800智能客服系統能夠與企業的CRM系統、訂單管理系統、工單管理系統、資料分析管理系統進行內建，就像一個三通或者多通元件，讓使用者的需求可以快速抵達相關響應部門，快速解決客戶的問題。
2、帶來智能化服務
是智能客服系統的重要組成部分之一。它可以為客戶提供自助服務，還可實作7*24小時全天候線上接待客戶。
将企業龐雜而分散的知識和業務通過Live800智能服務機器人背景進行有效地整理并釋出在所需管道，訪客可以随時随地擷取所需内容，快速自助辦理業務。實作使用者自主解疑，達到宣傳産品、介紹功能、實時接收使用者回報資訊等效果，智能服務機器人智能優化知識體系，在不增加成本情況下幫助企業為客戶有效提供延時服務。
人力服務時長有限，智能客服機器人可以優于人工客服，實作24小時線上，當企業服務團隊因假期、下班或是由于其他任何原因而無法提供服務時，Live800智能客服機器人都可全天候7*24小時提供客戶服務。Live800智能客服機器人能夠快速響應訪客需求，0延遲、0等待，全天候秒回訪客問題，讓服務不間斷。
3、保障服務品質
在服務體驗成為企業競争優勢的今天，無論如何重視都不過分，而客服部每天成百上千的對話，及時發現問題高效質檢，是保障客戶服務品質的關鍵。
Live800幫助管理者實時管控客服與訪客正在進行的對話，發現客服回複内容不準确，可及時加入對話進行幹預和管控，有效保障線上服務品質。同時，百項客服KPI資料名額，對客服進行對話、服務品質、工作狀态、考勤、綜合能力、内部協同等全面監督，為提升服務品質效率提供依據，幫助企業全方位分析客服生産力，培養最佳客服團隊。
4、滿足企業統一管理訴求
Live800智能客服系統可統一接入訪客全管道，可有效內建企業内部各系統，覆寫客服全場景、全鍊路，形成資料閉環，幫助管理者優化服務流程，提升管理效率。同時Live800結合大資料技術對客服資料進行多元度深度分析，挖掘其中蘊含的業務價值，幫助企業有針對性的了解訪客行為偏好、産品回報，指導内部團隊快速響應業務變化、及時調整業務政策。
Live800智能客服系統始于2003，二十年成功服務百萬企業，為數千家知名企業提供，為數千家知名企業實施伺服器獨立項目開發并成功部署，在國内中高端使用者上占據重要地位，覆寫電子商務、高端奢侈品、金融行業、汽車制造、教育教育訓練、醫療醫美等領域。