智研瞻産業研究院釋出：《2022-2028年中國市場分析報告》
2016-2021年中外智能客服機器人市場對比
全球智能客服機器人行業布局：日歐産業優勢明顯，中國市場潛力巨大
(1)工業機器人市場銷量與存量全球工業機器人本體市場以中歐美日為主。
日、美、德、韓、中五國存量占全球比例達71.24%，銷量達69.92%。分區域看，亞洲/澳洲增幅達到9%。亞洲增幅主要由中國需求拉動，因為中國2012年工業機器人銷量增幅達到30%。分生産地和消費地看，日本是唯一的工業機器人淨出口國，擁有全球最大的機器人産能，占據全球機器人産量的66%。機器人消費地最大的區域是除日本以外的亞洲地區，占比約34%，而且是以中國市場為主。
(2)全球工業機器人與機床行業銷量的對比
工業機器人銷量占機床銷量比反映各國機器人使用情況。這個比例的上升在一定程度上代表着這個國家機器人普及水準的提升。我們給出美日德中四國的機器人銷量占機床銷量比，從這個資料和曆年的變化趨勢看各國機器人行業的發展狀況。美日德三國的機器人銷量占機床銷量比穩定在一定區間内(15%-25%)，表明這三國的機器人銷量趨勢與機床銷量趨勢基本一緻，也表明機器人行業發展較為穩定。中國機器人銷量占機床銷量比在2011-2016年間雖然有所提升，但仍然處于一個較低水準，10%左右。是以，中國機器人行業發展潛力還很大。
(3)主要國家/地區機器人技術優勢領域比較
美日歐在機器人行業發展處于全球領先地位，但它們的優勢領域各不相同。日本在工業機器人、家用機器人方面優勢明顯，歐洲在工業機器人和醫療機器人領域居于領先地位，美國主要優勢在系統內建領域，醫療機器人和國防軍工機器人。
2016-2021年智能客服機器人行業發展趨勢分析
随着經濟的發展，大陸智能客服機器人行業發展越來越快，且在短期内可保持持續上升的增長率。具體如圖所示：
圖表：2016-2021年中國智能客服機器人行業市場規模分析（億元）
資料來源：智研瞻産業研究院整理
2016-2021年智能客服機器人行業技術革新趨勢
節能、環保、提高産品品質和成品率、增加品種、降低生産成本、減少在建項目投入、提高經濟效益、實作生産過程的連續化、自動化、智能化、精細化等是智能客服機器人産品技術創新的重要方向和目标。
圖表：服務機器人的技術發展趨勢
資料來源：智研瞻産業研究院整理
服務機器人的開發研究取得了舉世矚目的成果，可以預見，未來10年内，服務機器人将在醫療、教育、娛樂等領域率先開拓紮根，其發展會逐漸呈現智能化、網絡化、人性化、多元化等特點。
服務機器人的更高智能化
盡管人們對于人工智能的定義和發展方向仍然沒有統一的觀點，然而一些已經得到的成果和重點的發展方向大家仍然達到了共識。應用于智能機器人的人工智能技術有着許多誘人的研究課題，新型智能技術的概念和應用研究正醞釀着新的突破。多種方法混合技術、多專家系統技術、機器學習、硬軟體一體化和并行分布處理技術都是快速發展的領域，而模仿人腦機理和分布式人工智能可能是最有發展的方向。
服務機器人的網絡化
人工智能深入發展，雲計算應用深化。在技術層面，智能服務機器人将在人工智能和雲計算方面實作進一步突破。人工智能是服務型機器人的“大腦”實作機器人在非結構化環境下的識别、思考和決策，直接決定了機器人的智慧化程度。目前，全球各大科技巨頭在人工智能研究方面持續投入，成為智能服務機器人實作良好人機互動的突破口。雲計算是服務型機器人的“平台”，實作與移動網際網路海量資料連接配接的紐帶，能夠完成實時資訊搜尋和資訊提取，直接決定了機器人的應用延伸拓展水準。目前，采用雲技術的智能服務機器人日益增多，未來可能成為服務機器人技術的“标準配置”。
服務機器人的人性化
智能家居融合創新，生态體系建構完善。智能家居以智能終端和家庭網絡為基礎，以數字娛樂、智能安防、健康服務等典型應用服務為方式，實作舒适、安全、便捷、個性化家庭生活的綜合服務平台。智能家居與智能服務機器人對家庭服務具有天然的融合應用基礎，未來将實作深度融合創新。在此基礎上，手機、可穿戴裝置等移動智能終端，機器人等服務主體終端，智能家居等家電智慧化系統，将共同構成家庭服務生态體系，各終端間實作互聯互通和協同應用，應用程式将打破單個終端邊界，适應整體生态系統，共同服務人們家庭生活的各個方面。日本專家預測，在2013年到2027年之間，智能機器人系統的發展将允許機器人會保留和重複使用以前已獲得的技能和技術，人和機器人的交流将變得更加的簡單化了。
人工智能技術的全面應用
各種機器學習算法的出現推動了人工智能的發展，強化學習、蟻群算法、免疫算法等可以用到服務機器人系統中，使其具有類似人的學習能力，以适應日益複雜的、不确定和非結構化的環境。英國科學家研發出首名“機器人科學家”的機器人，這款機器人能獨立推理、把理論公式化乃至探索科學知識，堪稱人工智能領域一大突破。“機器人科學家”将來可以投身于解開生物學謎題、研發新藥、了解宇宙等研究領域。英國的一種具有語言學習能力的類人型機器人即将問世，研究者的目标是：機器人将來能夠對語言進行自我學習，以及在社會化環境中向他人學習，并且把這種語言能力轉化為自主化學習和處理問題的能力，并且與周圍環境互動，将來有可能使機器人掌握更多的自主性能力。