随着網際網路時代的發展，越來越多的企業或轉型線上或開展線上營銷。在這樣的背景下，線上客服系統逐漸走上前台，被衆多企業所重視。
一般來說，如果企業的營運團隊對營銷政策、資料分析有要求，客服團隊對接待效率提升，穩定性有比較高的期望的，推薦使用Live800線上客服系統。
Live800線上客服系統有這幾方面的優勢：
1、精準資料分析，把握商機
大資料時代的特點是資料的全面、豐富、深度和聯接，大資料告訴企業，你的潛在客戶未來需要什麼。企業通過沉澱的客戶資料，分析客戶的需求以及客戶的消費資訊、消費行為、消費的真實态度，精準地挖掘客戶的内在需求，掌握客戶的真實需求。
Live800結合大資料技術對客服資料進行多元度深度分析，挖掘其中蘊含的業務價值，幫助企業有針對性的了解訪客行為偏好、産品回報，掌握客戶的真實需求，指導内部團隊快速響應業務變化、及時調整業務政策，也使得産品更貼近客戶的真實需求，獲得客戶的青睐，讓企業實作效應最大化。
2、快捷回複，省時提效
Live800線上客服系統具備消息即時提醒功能，快速建立溝通橋梁，0秒迅速響應。
當客戶咨詢第一時間知曉，支援回複文本、圖檔、語音、圖文、視訊等多種消息形式，Live800線上客服系統為客服提供常用語功能,管理者可以将使用者最常咨詢的問題回複統一錄入到公司常用語中,友善客服人員随時取用,大大減少客服回複時間。而客服人員還可将自我積累的内容對話錄入個人常用語中,使回複更為個性化。除此之外,還能夠對詞庫進行專業維護,包括專業詞、業務詞、同義詞、近義詞、 寒暄詞等,由Live800客服系統進行詞義、詞頻等自動調優歸類。
3、智慧配置設定，提升滿意度
Live800線上客服系統引入ACD自動配置設定模型，包含飽和度配置設定、依次配置設定、優先配置設定等多種配置設定政策，讓客服技能和效果達到平衡，有效提升顧客的滿意度。
除此之外，Live800集團版可根據企業不同的業務、不同的産品、不同的服務管道、服務等級、服務類型、業務職能類資料自動進行對話路由，把服務請求精準配置設定到不同的業務分組、對應的客服。
4、機器人24小時值班
Live800線上客服系統還可以為網站訪客提供7x24小時的服務，無論是白天或晚上，都能輕松瞬間處理客戶的疑難雜症，有效緩解客服壓力，提升工作效率。
同時，線上客服系統還可以幫助企業降低勞動力成本，提高客戶滿意度。
線上客服系統已經成為很多企業營運的必備工具，它既能幫助企業實作客戶接待和營銷推廣等工作，也能為企業營銷指導方向。