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你知道哪些線上客服系統?

作者:Live800線上客服系統

随着網際網路時代的發展,越來越多的企業或轉型線上或開展線上營銷。在這樣的背景下,線上客服系統逐漸走上前台,被衆多企業所重視。

你知道哪些線上客服系統?

一般來說,如果企業的營運團隊對營銷政策、資料分析有要求,客服團隊對接待效率提升,穩定性有比較高的期望的,推薦使用Live800線上客服系統。

Live800線上客服系統有這幾方面的優勢:

1、精準資料分析,把握商機

大資料時代的特點是資料的全面、豐富、深度和聯接,大資料告訴企業,你的潛在客戶未來需要什麼。企業通過沉澱的客戶資料,分析客戶的需求以及客戶的消費資訊、消費行為、消費的真實态度,精準地挖掘客戶的内在需求,掌握客戶的真實需求。

你知道哪些線上客服系統?

Live800結合大資料技術對客服資料進行多元度深度分析,挖掘其中蘊含的業務價值,幫助企業有針對性的了解訪客行為偏好、産品回報,掌握客戶的真實需求,指導内部團隊快速響應業務變化、及時調整業務政策,也使得産品更貼近客戶的真實需求,獲得客戶的青睐,讓企業實作效應最大化。

2、快捷回複,省時提效

Live800線上客服系統具備消息即時提醒功能,快速建立溝通橋梁,0秒迅速響應。

當客戶咨詢第一時間知曉,支援回複文本、圖檔、語音、圖文、視訊等多種消息形式,Live800線上客服系統為客服提供常用語功能,管理者可以将使用者最常咨詢的問題回複統一錄入到公司常用語中,友善客服人員随時取用,大大減少客服回複時間。而客服人員還可将自我積累的内容對話錄入個人常用語中,使回複更為個性化。除此之外,還能夠對詞庫進行專業維護,包括專業詞、業務詞、同義詞、近義詞、 寒暄詞等,由Live800客服系統進行詞義、詞頻等自動調優歸類。

3、智慧配置設定,提升滿意度

Live800線上客服系統引入ACD自動配置設定模型,包含飽和度配置設定、依次配置設定、優先配置設定等多種配置設定政策,讓客服技能和效果達到平衡,有效提升顧客的滿意度。

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除此之外,Live800集團版可根據企業不同的業務、不同的産品、不同的服務管道、服務等級、服務類型、業務職能類資料自動進行對話路由,把服務請求精準配置設定到不同的業務分組、對應的客服。

4、機器人24小時值班

Live800線上客服系統還可以為網站訪客提供7x24小時的服務,無論是白天或晚上,都能輕松瞬間處理客戶的疑難雜症,有效緩解客服壓力,提升工作效率。

同時,線上客服系統還可以幫助企業降低勞動力成本,提高客戶滿意度。

線上客服系統已經成為很多企業營運的必備工具,它既能幫助企業實作客戶接待和營銷推廣等工作,也能為企業營銷指導方向。

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