線上客服系統是一種即時通訊軟體，它功能豐富，配置靈活，可根據企業的具體需求配置各種應用場景和功能細節，為企業的客戶提供友善快捷的服務體驗，這是企業實作商機轉化，使用者畫像建構以及實作企業發展的關鍵所在。現在各行各業的企業都有使用線上客服系統的需求，其适用範圍非常廣泛。
但是很多人對于線上客服系統的認識隻停留在接待客戶對話，而實際上，線上客服系統能做到的還有很多，今天就來聊一聊線上客服系統比較重要的幾個功能。以Live800線上客服系統為例：
一、與客戶建立連接配接
對話是線上客服系統的基礎功能，能夠快速搭建起客戶與企業的溝通橋梁，實作客戶第一時間觸達。很多功能都是圍繞着這一基本目标設定的，比如說Live800的全管道接入、智能對話配置設定、自動主動對話、企業/個人常用語等功能等，有效幫助企業高效做好客戶服務。
二、了解客戶需求
通常來說客戶到訪，可能是有咨詢、購買、售後服務等需求，如果不同類型的客戶都采取同一種服務方式，隻會造成客戶的流失，事倍功半。
是以線上客服系統會抓取客戶搜尋關鍵詞、浏覽頁面等詳細資訊，基于大資料對客戶進行初步分析，便于客服人員及時了解客戶需求，提供有針對性的服務，提高客戶服務體驗及服務轉化。同時可以實作客戶CRM系統對接，隻需要在一個平台上就可以實作客戶資料存儲、曆史對話、訂單資訊管理等功能。
除此之外，還可以對客戶資訊進行管理，Live800幫助管理者密切追蹤銷售過程,記錄跟進者、記錄時間、回訪時間、跟進内容、狀态等重要資訊,并自動提醒銷售及時跟進,及時把握銷售機會,促成客戶成交。
三、 機器人輔助工作
線上客服系統的機器人功能可以有效提取出話術中95%以上的客戶意圖，并完成常見問題接待。知識庫可以存儲企業産品資訊、基本對話交流、智能回複等内容，然後由機器人進行快捷接待。配合多輪對話的方式，讓機器人回答問題的準确率更高。
Live800還為醫療企業提供智能營銷機器人，針對醫療行業定制的以套電為目的營銷型智能客服機器人。用通俗的話來說，它是智能客服機器人基礎上的營銷加強版。特色：醫療行業适用，解決醫院套電率低，獲客成本高，人力成本高的問題。
四、精準資料分析
線上客服系統可以提供準确的資料分析，從多元角度幫助企業提升服務品質、降低營運成本。對話分析可以幫助企業對員工服務水準進行考核，來源管道分析可以幫助企業了解廣告營銷效果，客戶分析可以幫助企業進行産品市場有更多了解……
以上就是關于線上客服系統的幾個重要功能分享，Live800線上客服系統還有更多的實用功能，歡迎來訪試用！