“我們的系統正在修複中，請稍後再撥…”部落客從事多年AI技術，外呼中心搭建，需要示範站或技術支援聯系部落客。
王先生剛剛在某大型銀行的APP端訂購了一款理财産品，卻始終無法完成支付，于是撥通了銀行的客服電話，誰知電話那端卻傳來這樣的回複。連續撥打幾次之後，王先生放棄了購買。
此時，距離該銀行呼叫中心當機已經過去一個小時，每分每秒都有像王先生這樣的客戶在呼入電話。數千坐席坐在工位上等待系統恢複，呼叫中心負責人如同熱鍋上的螞蟻，與各個部門正在緊張地溝通解決。
4個小時之後，呼叫中心系統終于恢複，随之而來的是大量的客戶投訴、不滿、退款等問題，該銀行也因為這個問題迅速上了各大新聞頭條。一個小小的當機事件，差點引來一場大災難。
對于雲呼叫中心來說，無論是何種原因導緻當機，都意味着與客戶的溝通存在障礙，尤其是大型企業，呼叫中心坐席人員少則數千，多則數萬，一旦性能不穩定導緻長時間當機，可能整個系統都會垮掉，不僅會讓企業損失大量的客戶，也會給企業品牌帶來負面損害。
企業在選擇呼叫中心系統時，除了關注系統的功能外，最大的影響因素往往是呼叫中心系統的技術架構、穩定性、可用性、安全性等。畢竟，作為一個複雜的機器，如果無法保證基礎的穩定運作，再複雜的功能也不過是“空中樓閣”。
部落客從事多年AI技術，外呼中心搭建，需要示範站或技術支援聯系部落客。
傳統的呼叫中心采用集中式架構，單機不可用就會造成全局不可用。千人以上的呼叫中心在運作時處于大容量高并發狀态，系統同時要處理大量資料，當呼叫量激增時，系統随時都面臨着當機的危險。
針對這個問題，件率先采用分布式架構和雲原生技術，打造了高并發、高穩定、高安全的雲呼叫中心，支援公有雲、私有雲、混合雲等多種方式部署，實作了計算與存儲的高可用性，為企業提供了行之有效的解決方案。
多機熱備：高穩定高可用
呼叫中心的穩定性主要表現在兩個方面，一方面是負載均衡，當吞吐量增大時，通過采用多台伺服器來分擔整個系統的負載，使每台機器負載都不超過穩定的負載，而多台伺服器還能互相協同，系統行為像一台集中的伺服器一樣。另一方面是對軟體或硬體的錯誤能夠識别，當出現故障時，系統能恢複正常，保持系統正常繼續運作。
呼叫中心采用多機熱備服務模式，當呼叫中心系統線路、通訊裝置、網絡、伺服器等出現故障時，正常的伺服器檢測到後，會自動接管發生故障的伺服器。從發現故障（系統檢測出故障）到系統完全接管時間不超過1s，座席與使用者通話不受任何影響。發生故障的伺服器恢複正常後，原接管的伺服器自動将臨時接管的座席切換回原伺服器，切換過程不影響座席及使用者的正常通話，所有服務資料都不會丢失。
在多機熱備環境下，呼叫中心的可靠性達到99.99%。系統單軟ACD服務子產品同時支援5000座席并發呼叫；堆疊ACD伺服器，服務座席無上限；單軟IVR服務，CAPS可達到480次/秒，能夠全面滿足大容量高并發呼叫中心的需求。
微服務模式：高擴充
呼叫中心在産品設計之初，就将其作為一個實時線上的多任務系統。是以，在結構、流程、資料三個方面都充分考慮到系統的靈活性和擴充性，軟體架構采用微服務模式，一個元件布置不同的實體位置，自動容錯容災，支援橫向擴充。
通過呼叫中心，企業可以靈活應對業務高峰和低谷，旺季可以根據需求随時增加坐席，在淡季時減少坐席量，降低資源和成本浪費。同時，系統支援不同區域、不同城市的靈活調整，呼叫中心坐席可以根據企業發展需求和成本考慮進行搬遷和移動。另外，也可以根據業務需求進行彈性調整，可通過元件的重用、變異或增加來進行組合，滿足企業在功能和業務方面的需求。
全棧源碼自主可控：高安全
呼叫中心全棧源碼自主可控，能夠充分保障資訊的安全性。在網絡安全方面，采用電信級機房、專業防火牆、資料加密傳輸；在系統安全方面，采用作業系統、應用軟體級的安全管理制度保障資訊資産；在資料安全方面，通過資料加密存儲、資料通路控制等方式加強資料安全保護。