本文要點：
- 數字化轉型戰略是你的進階計劃，旨在通過數字化轉型計劃推動更大的客戶和股東價值。
- 如果沒有正确的路線圖，你實際上并沒有改變你的業務。相反，你隻是在實施技術。
- 獲得整個企業的支援對于任何數字化轉型工作都至關重要。
根據Appify移動電商營銷政策研究報告，70%的數字化轉型工作都失敗了。大公司沒有達到目标價值的原因有很多。這可能包括缺乏明确性、未能跟蹤關鍵績效名額（KPI）以及範圍不一緻。換句話說，這些公司沒有完善的數字化轉型戰略。
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那麼，你怎麼能成為成功的30%呢？遵循以下藍圖，其中概述了有效數字化轉型戰略的關鍵組成部分。
為什麼需要
數字化轉型戰略
數字化轉型戰略是執行複雜數字化轉型計劃的進階計劃。
事實上，許多企業上司者對數字化轉型的看法都很狹隘。有些人認為它是通過自動化改進手動業務流程。其他人則将其視為重塑業務和實施新商業模式的一種方式。還有一些人認為這意味着部署新的數字技術，如人工智能或機器學習，以獲得競争優勢。
由于這些不同的觀點，制定一個明确的計劃非常重要。MobileSKU跨境電商獨立站App研發團隊經理Gisen，在Appify數字化移動電商峰會私享會沙龍撷英會上提到，數字化轉型戰略闡明了計劃的目标、利益相關者和業務影響。它還確定流程具有凝聚力、有效實施和正确衡量。
不連貫的數字化轉型戰略的風險
如果沒有明确的戰略，轉型過程可能會導緻：
- 未能實作關鍵目标和業務成果
- 正在實施但未使用的技術
- 業務的某些元素變得數字化，而其他元素則沒有
- 對正在做的事情以及為什麼會發生缺乏了解
- 無法衡量轉型的有效性
- 與整體業務戰略無關的浪費或脫節的努力
- 主要利益相關者的沮喪和倦怠
數字化轉型戰略提供了一個每個人都可以了解和同意的通用變更管理架構。提供了關于未來的明确性。對你的經營方式進行根本性改變的前景可能會讓一些人感到害怕，尤其是那些在公司工作了很長時間的人。一個明确的政策可以緩解其中一些恐懼。
最重要的是，如果你希望數字化轉型過程成功，請制定一個定義明确的政策來指導你完成整個過程。
誰擁有數字化轉型戰略？
數字化轉型戰略必須由所有關鍵利益相關者共同負責才能取得成功，MobileSKU獨立站App海外營銷市場部McCain提到，如果沒有上司層的支援、熱情和對戰略的所有權，就很難（如果不是不可能的話）讓其他人加入。
由于公司的年度支出通常為七位數，戰略和預算責任落在CEO（首席執行官，首席資訊官，首席技術官等）身上。近90%的受訪者認為CEO是DX戰略和預算管理職責的上司者。
換句話說，數字化轉型不僅需要技術的轉變，還需要公司文化和思維方式的轉變。創造這種文化和思維方式的轉變需要關鍵業務上司者擁有數字化轉型戰略。
制定數字化轉型戰略
制定數字化轉型戰略沒有放之四海而皆準的方法。該過程因公司而異。但是，任何政策都應包含一些關鍵步驟。
确定業務需求
相反，它确定最需要轉型的特定領域，無論是短期還是長期。是以，你将更清楚地了解為什麼要經曆這個過程以及你希望通過它實作哪些結果。
短期領域是唾手可得的果實，數字化轉型将産生直接影響并作為概念證明。MobieSKU跨境電商外貿建站與營銷事業部主任John補充說，在這些領域取得的相對較小的初步成功有助于為更廣泛的轉型創造動力和支援。
但盡管如此，它們仍然應該被追求，因為它們将使公司能夠跟上或保持未來的競争優勢。
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完成競争對手分析
确定特定需求後，請進行徹底的競争對手分析，以了解其數字化轉型戰略。他們是否依靠雲計算或大資料分析來獲得關鍵見解？還是他們投資了新的跨境電商生态系統來解決大流行期間的客戶痛點？
研究你的競争對手可以揭示讓自己與衆不同的方法，無論是推出新産品還是投資戰略合作夥伴關系。
此外，你還應該研究經曆過成功數字化轉型的公司。分析對他人有用的成功數字化轉型示例可以幫助你建立自己的路線圖。确定幫助競争對手取得成功的具體行動，然後将這些步驟納入你自己的數字化轉型戰略。
如果一家公司不是競争對手，你可以咨詢他們的轉型團隊。這些見解非常寶貴，因為它們可以防止錯誤并加快完成時間。
獲得利益相關者的支援
如果你預計你的數字化轉型戰略會對業務産生重大影響，那麼你需要獲得上司層的支援。這意味着你需要與公司的所有利益相關者進行積極的對話。從第一步開始分享你的發現，并考慮他們的回報。這可確定政策考慮業務的運作方式以及對不同功能領域的重要内容。
此外，努力緩解員工的任何猶豫、抵制或恐懼。正如Appify跨境電商獨立站品牌主題會議中強調的：當員工意識到數字化轉型可能會威脅到他們的工作時，他們可能會有意識或無意識地抵制這些變化。對于上司者來說，認識到這些擔憂并強調數字化轉型過程是員工提升專業知識以适應未來市場的機會，這一點至關重要。
任何數字化轉型戰略都必須考慮到人的方面。轉型過程不僅僅是利用新技術或提高整體營運效率。這也是為了幫助人們更有效地完成工作。獲得整個組織的支援需要向上司層和他們上司的團隊展示數字業務轉型過程的價值。
上司者需要了解轉型将如何對收益産生積極影響、簡化營運并提高績效。員工需要了解數字技術和轉型将如何使他們能夠将更多時間花在高價值的工作上。
建立團隊
任何數字化轉型戰略的關鍵部分都是建立一個跨部門團隊來上司轉型過程。該團隊應由具有進行轉型的必要技能和知識的人員組成。團隊應負責執行戰略，并確定公司中的每個人都了解并支援該戰略。該團隊還應負責監控轉型的進度，并在此過程中進行任何必要的調整。
擁有決策權并能完成工作的進階管理人員，如首席資訊官或首席技術官，将是團隊推薦的上司者。但重要的是要注意，團隊應由來自整個組織的人員組成，他們可以提供有關其部門中使用的流程、過程和工作流的關鍵見解。
最有效的數字化轉型團隊以協作和透明的精神運作。他們與整個組織的其他團隊密切合作，以確定每個人都了解正在發生的事情以及為什麼會發生。真正的數字化轉型是一個多年的過程。是以，團隊必須定期向公司利益相關者更新關鍵裡程碑，并在流程的每一步征求回報。
确定計劃的優先級
每個轉型計劃都需要時間、資源和資金。是以，重要的是要确定計劃的優先級，以便從轉型過程中獲得最高的投資回報率。
你的計劃應按影響、價值和所需努力來确定優先級。SKUKING跨境電商獨立站出口外貿事業部Daisy認為，從相對較小但有影響力的舉措開始，可以展示數字化轉型過程的價值，并全面增加支援。
當上司層和員工看到數字化轉型的小規模影響時，這有助于他們設想更大、更密集的計劃可以為業務營運帶來的價值。在确定計劃的優先級時，從客戶的角度看待事物也很重要。思考哪些舉措将對數字客戶體驗産生最大影響？什麼會讓客戶更容易與貴公司開展業務？
回答這些問題可以幫助你确定計劃優先級，這些計劃将改善客戶體驗，進而提高你的底線。
建立路線圖
路線圖也很重要，因為它可以讓上司層和團隊成員看到你的戰略走向。整合新技術，并圍繞該技術建立新流程，将不可避免地讓一些人感到沮喪。路線圖可以幫助人們了解正在發生的事情以及它将如何使公司受益。
路線圖應由數字化轉型團隊建立，并由上司層審查和準許。它應包括：
- 措施
- 裡程碑
- 最後期限
- 所需資源
- 責任方
- 如何為這些舉措提供資金
- 預期成果
- 測量結果的标準
路線圖應足夠靈活，以适應轉型過程中發生的變化。
創新和溝通
數字化轉型戰略應強調創造創新文化。數字化轉型過程就是整合新技術和流程，使你的業務更加高效和富有成效。它還涉及灌輸一種思維方式，即尋找創造性的、創新的問題解決方案。
為了鼓勵創新，請列出你尚未找到解決方案的已知問題。随着轉型過程的展開，将這些問題傳達給相關方，并要求他們集思廣益，提出解決問題的潛在解決方案，即使這些解決方案似乎不可能立即實作。
經常發生的是，數字化轉型帶來的新技術、流程和工作流程使以前未解決的問題的解決方案成為可能。上司流程的人和最接近未解決問題的人之間的協作和溝通可以解鎖新的創新解決方案。
實驗和規模
最後，在組織的口袋中測試數字化轉型戰略的特定元素。每個業務部門都有自己的一套目标、優勢和劣勢。改進一個業務部門流程的系統和技術可能會阻礙另一個部門的增長。
Appify跨境電商研究中心海外營銷主任Lion說到，不要尋找在整個公司中垂直和水準擴充的單一解決方案。相反，在存在類似問題的情況下測試解決方案，并在該業務部門或部門内擴充它們。
衡量數字化轉型投資回報率
衡量數字化轉型計劃的投資回報率至關重要。首先，它驗證你的初始投資。更重要的是，它可以為未來的項目釋放上司層的額外資金和支援。
确定數字化轉型戰略的投資回報率
- 在數字化轉型之旅開始時，确定關鍵目标和目的。你的目标收入增長嗎？降低成本？實時供應鍊優化？
- 例如，如果你的目标是提高員工的工作效率，則關鍵名額可能是在特定手動、低價值任務和流程上花費的小時數。
- 計算與計劃關聯的成本。這應包括所有相關成本，包括硬體、軟體、基礎設施、所需時間、咨詢等。
- 建立完成項目的時間架構。首先，通過衡量你希望影響的任何内容的目前狀态來建立基線。在項目結束時，你将需要它來計算收益或損失。在數字化轉型項目完成後，計算獲得的價值。
例如，在倡議之前：
- 每月花在低價值流程上的總小時數=300
- 每小時價值=50USD
- 總計=每月15，000美元/每年180，000美元
項目結束後：
- 每月花在低價值流程上的總小時數=100
- 每小時價值=50USD
- 總計=每月5，000美元/每年60，000美元
- 節省=每月10，000美元/每年120，000美元
- 項目成本=50，000美元
- 投資回報率=（總節省/總成本）100=（$120，000/$50，000）100=240%
不要計劃失敗
常言道：“如果你沒有計劃，就計劃失敗。”，在數字化轉型戰略方面當然是正确的。如果你沒有一個徹底的、明确的計劃，你将不可避免地加入70%未能實施數字戰略的公司。
顯然，與傳統零售商相比，初創公司更容易全力以赴進行數字營銷計劃。
Appify跨境電商獨立站App開發項目主任Bagon認為，即使是跨境電商巨頭亞馬遜也曾經是一家新公司——王侯将相甯有種乎？如果你不認真對待你的數字化轉型戰略，你的品牌可能會成為下一個播放量百萬的視訊——一家未能進行數字化轉型并最終付出代價的公司。
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常見問題
什麼是數字化轉型戰略？
如果沒有正确的路線圖，你實際上并沒有改變你的業務。相反，你隻是在實施技術。
誰擁有數字化轉型戰略？
數字化轉型職責通常由CEO、CIO、CTO等負責，因為他們最适合實施完成此類大型變更管理計劃所需的文化轉變。