企業如何科學地劃分各職能部門的責權，避免人浮于事，遇事互相推诿的現狀?企業在明确各部門的工作事項後，對各項業務的開展如何進行有效地規範化管理?企業在推進規範化管理的程序中，對績效低下、問題頻發的工作事項，又該如何去解決?
上述諸多問題的有效解決，不僅需要企業大力推進工作分析、明确各部門及相關人員的責權，還需企業進一步給出規範或限制行為的制度規範、流程标準等精細化實操工具，以進一步理順企業的管理工作或業務事項。
《流程優化與工作分析精細化實操手冊》以如何進行有效的流程優化為主線，以工作分析為輔線，除講述流程優化、工作分析的操作技巧外，還針對生産、市場、銷售、采購、質控、客服、研發、安全、财會、行政、人事11大項工作，在對每項工作進行重要程度、價值創造等次元分析的基礎上，分别進行38個管理流程與35個業務流程的優化示範。
《流程優化與工作分析精細化實操手冊》适用于企業中高層管理人員、企業各個部門的負責人及從業人員，也可為企業教育訓練師、咨詢師、高校師生等使用。
資料限時免費領取，具體規則詳見文末。
幹貨目錄
第1章 流程優化
1.1 流程優化設計
1.1.1 流程優化模型設計
1.1.2 流程優化組織設計
1.1.3 流程優化模闆設計
1.2 管理流程優化
1.2.1 組織中的管理流程
1.2.2 管理流程分析工具
1.2.3 管理流程優化方法
1.2.4 管理流程優化點表
1.3 業務流程優化
1.3.1 組織中的業務流程
1.3.2 業務流程分析工具
1.3.3 業務流程優化方法
1.3.4 業務流程優化點表
1.4 流程優化推進
1.4.1流程優化執行流程
1.4.2流程優化評價流程
第2章 工作分析
2.1 工作分析設計
2.1.1 流程優化與工作分析
2.1.2 工作分析操作5大步驟
2.1.3 工作分析注意5大事項
2.1.4 工作分析避免5大誤區
2.2 工作分析方法設計
2.2.1 觀察分析法
2.2.2 訪談分析法
2.2.3 問卷調查法
2.2.4 工作日志法
2.2.5 關鍵事件法
2.3 管理工作分析
2.3.1 管理工作分析事項
2.3.2 管理工作分析方法
2.3.3 管理工作分析點表
2.4 業務工作分析
2.4.1 業務工作分析事項
2.4.2 業務工作分析方法
2.4.3 業務工作分析點表
第3章 生産流程優化設計
3.1 生産工作設計分析
3.1.1 生産管理工作分析
3.1.2 生産業務工作分析
3.2 生産工作關鍵要素
3.2.1 生産工作關鍵點表
3.2.2 生産工作考核量表
3.3 生産流程優化體系設計
3.3.1 生産管理流程體系設計
3.3.2 生産業務流程體系設計
3.4 生産管理流程優化案例
3.4.1 生産計劃管理流程優化
3.4.2 生産交期管控流程優化
3.4.3 生産裝置管理流程優化
3.4.4 生産成本控制流程優化
3.5 生産業務流程優化案例
3.5.1 工廠中的房間生産排程流程優化
3.5.2 物料需求計劃編制流程優化
3.5.3 生産裝置維修作業流程優化
第4章 市場流程優化設計
4.1 市場工作設計分析
4.1.1 市場管理工作分析
4.1.2 市場業務工作分析
4.2 市場工作關鍵要素
4.2.1市場工作關鍵點表
4.2.2市場工作考核量表
4.3 市場流程優化設計
4.3.1 市場管理流程體系設計
4.3.2 市場業務流程體系設計
4.4 市場管理流程優化案例
4.4.1 調研計劃制定流程優化
4.4.2 市場預測管理流程優化
4.4.3 市場定位管理流程優化
4.5 市場業務流程優化案例
4.5.1 市場調研實施流程優化
4.5.2 調研問卷設計流程優化
4.5.3 調研資料處理流程優化
4.5.4 市場推廣策劃流程優化
第5章 銷售流程優化設計
5.1 銷售工作設計分析
5.1.1 銷售管理工作分析
5.1.2 銷售業務工作分析
5.2 銷售工作關鍵要素
5.2.1 銷售工作關鍵點表
5.2.2 銷售工作考核量表
5.3 銷售流程優化設計
5.3.1 銷售管理流程體系設計
5.3.2 銷售業務流程體系設計
5.4 銷售管理流程優化案例
5.4.1 銷售控制流程優化
5.4.2 合同評審流程優化
5.4.3 費用控制流程優化
5.5 銷售業務流程優化案例
5.5.1 銷售拜訪流程優化
5.5.2 客戶訂貨流程優化
5.5.3 銷售發貨流程優化
5.5.4 客戶退貨流程優化
第6章 采購流程優化設計
6.1 采購工作設計分析
6.1.1 采購管理工作分析
6.1.2 采購業務工作分析
6.2 采購工作關鍵要素
6.2.1 采購工作關鍵點表
6.2.2 采購工作考核量表
6.3 采購流程優化設計
6.3.1 采購管理流程體系設計
6.3.2 采購業務流程體系設計
6.4 采購管理流程優化案例
6.4.1 采購管理流程優化
6.4.2 采購合同管理流程優化
6.4.3 商業賄賂處理流程優化
6.5 采購業務流程優化案例
6.5.1物資采購驗收流程優化
6.5.2采購結算業務流程優化
6.5.3采購計劃編制流程優化
第7章 質控流程優化設計
7.1 質控工作設計分析
7.1.1 質控管理工作分析
7.1.2 質控業務工作分析
7.2 質控工作關鍵要素
7.2.1 質控工作價值點表
7.2.2 質控工作考核量表
7.3 質控流程優化設計
7.3.1 質控管理流程體系設計
7.3.2 質控業務流程體系設計
7.4 質控管理流程優化案例
7.4.1 工序品質控制流程優化
7.4.2 品質改進管理流程優化
7.4.3 品質體系認證流程優化
7.4.4 産品品質管理流程優化
7.5 質控業務流程優化案例
7.5.1 進料檢驗工作流程優化
7.5.2 檢驗狀态辨別流程優化
7.5.3 制程首件檢驗流程優化
第8章 客服流程優化設計
8.1 客服工作設計分析
8.1.1 客服管理工作分析
8.1.2 客服業務工作分析
8.2 客服工作關鍵要素
8.2.1 客服工作關鍵點表
8.2.2 客服工作考核量表
8.3 客服流程優化設計
8.3.1客服管理流程體系設計
8.3.2 客服業務流程體系設計
8.4 客服管理流程優化案例
8.4.1 客戶調查管理流程優化
8.4.2 客戶投訴管理流程優化
8.4.3 客戶索賠管理流程優化
8.4.4 客戶檔案管理流程優化
8.5 客服業務流程優化案例
8.5.1 客戶流失分析工作流程優化
8.5.2 大客戶關系維護工作流程優化
8.5.3 售後維修服 務工作流程優化
第9章 研發流程優化設計
9.1 研發工作設計分析
9.1.1 研發管理工作分析
9.1.2 研發業務工作分析
9.2 研發工作關鍵要素
9.2.1 研發工作關鍵點表
9.2.2 研發工作考核量表
9.3 研發流程優化設計
9.3.1 研發管理流程體系設計
9.3.2 研發業務流程體系設計
9.4 研發管理流程優化案例
9.4.1 新産品研發管理流程優化
9.4.2 技術改造管理流程優化
9.4.3工藝技術管理流程優化
9.5 研發業務流程優化案例
9.5.1 研發調研工作流程優化
9.5.2 技術檔案管理流程優
9.5.3 技術保密工作流程優化
第10章 安全流程優化設計
10.1 安全工作設計分析
10.1.1 安全管理工作分析
10.1.2 安全業務工作分析
10.2 安全工作關鍵要素
10.2.1 安全工作關鍵點表
10.2.2 安全工作考核量表
10.3 安全流程優化設計
10.3.1 安全管理流程體系設計
10.3.2 安全業務流程體系設計
10.4 安全管理流程優化案例
10.4.1 生産安全管理流程優化
10.4.2 生産安全教育訓練管理流程優化
10. 4.3 安全設施購置管理流程優化
10.5 安全業務流程優化案例
10.5.1 日常安全檢查業務流程優化
10.5.2 安全作業标志業務流程優化
10.5.3 安全事故調查分析流程優化
第11章 财會流程優化設計
11.1 财會工作設計分析
11.1.1 财會管理工作分析
11.1.2 财會業務工作分析
11.2 财會工作關鍵要素
11.2.1 财會工作關鍵點表
11.2.2 财會工作考核量表
11.3 财會流程優化設計
11.3.1 财會管理流程體系設計
11.3.2 财會業務流程體系設計
11.4 财會管理流程優化案例
11.4.1 财務戰略規劃管理流程優化
11.4.2 全面預算編制工作流程優化
11.4.3 資金計劃編制工作流程優化
11.5 财會業務流程優化案例
11.5.1 固定資産盤點工作流程優化
11.5.2 費用報帳管理工作流程優化
11.5.3 銀行存款付款管 理工作流程優化
第12章 行政流程優化設計
12.1 行政工作設計分析
12.1.1 行政管理工作分析
12.1.2 行政業務工作分析
12.2 行政工作關鍵要素
12.2.1 行政工作關鍵點表
12.2.2 行政工作考核量表
12.3 行政流程優化設計
12.3.1 行政管理流程體系設計
12.3.2 行政業務流程體系設計
12.4 行政管理流程優化案例
12. 4.1 日常接待管理流程優化
12.4.2 車輛維修管理流程優化
12.4.3 公司提案管理流程優化
12. 4.4 辦公區衛生管理流程優化
12.5 行政業務流程優化案例
12.5.1 會議組織業務流程優化
12.5.2 檔案借閱業務流程優化
第13章 人事流程優化設計
13.1 人事工作設計分析
13.1.1 人事管理工作分析
13.1.2 人事業務工作分析
13.2 人事工作關鍵要素
13.2.1 人事工作關鍵點表
13.2.2 人事工作考核量表
13.3 人事管理流程優化
13.3.1 人事管理流程體系設計
13.3.2 人事業務流程體系設計
13.4 人事管理流程優化案例
13.4.1 人力資源規劃管理流程優化
13.4.2 招聘管理實施流程優化
13.4.3 員工教育訓練管理流程優化
13.4.4 績效考 核管理流程優化
13.5 人事業務流程優化案例
13.5.1 員工獎懲業務流程優化
13.5.2 員工離職業務流程優化
13.5.3 勞動糾紛解決流程優化
幹貨預覽
篇幅所限，随機展示小部分
以下圖檔，放大檢視更清晰
戳下面藍字打包帶走資料
流程優化與工作分析精細化實操手冊