你聽過這樣一句話嗎？
“有困難找車長”
列車上
列車長除了保障旅客服務品質
還需應對各種突發情況
如旅客突發疾病、誤乘誤降、遺失物品
都可以尋求列車長的幫助
這些“無所不能”的列車長
也需要“裝備”的加持
才能更好地完成各項工作
列車長上班究竟要帶些什麼呢？
下面，跟着小編一起去看看吧
1
手持機：便攜式的“資訊中心”
“為什麼我挪了個座兒”
乘務員小姐姐都會知道？
常常看到列車長拿着手機
在車廂内找東西
到底是在尋找什麼呢？
别急，且聽小編給您慢慢道來
無線互動手持終端機
我們經常可以看到乘務員手裡拿着一台“手機”，它的名字叫無線互動手持終端機，這家夥長着手機的模樣，實際上卻是一個便攜式的“資訊中心”。
列車長可以通過該裝置查詢本趟列車坐席的售賣情況，核驗旅客乘車資訊，完成線上補簽、電子票查詢等多項業務。
其中，該裝置的“遺失物品”查詢功能是最常使用的功能之一。旅客通過12306APP、客服電話登記遺失物品……留下遺失物品的相關資訊後，列車長手持機内會收到對應工單，從業人員将根據工單描述的内容進行尋找和回複。
2
客運記錄：一張“萬能”記錄紙
如果您一不小心坐過了站
或者不小心坐錯了車
别着急，找列車長有辦法幫您解決
隻需要一張“萬能”記錄紙即可
客運記錄
這張“萬能紙”名叫客運記錄，是列車長處理突發狀況，與車站辦理業務交接的文字憑證。
如果您一不小心坐過了站，可以先找到列車長說明情況，列車長核實後開具客運記錄交前方停車站，再由車站指定最近列車免費送回，在免費送回區間，旅客不得自行中途下車。
除了能将因誤售、誤購、誤乘或坐過了站的旅客送回，客運記錄還承擔着轉交遺失物品、移交疾病旅客、重點旅客等重要作用。
3
視訊記錄儀：突發事件的“見證者”
“各位旅客，現在廣播找醫.....”
您有沒有看到過這樣的感人視訊
列車上旅客突發疾病
列車從業人員和醫務工作者緊急救治
……
列車長身上有個小小裝置
就是用來記錄這些突發事件的
音視訊記錄儀
在日常工作中，列車長需要通過音視訊記錄儀記錄每天工作情況，将作業流程可視化，確定重點環節無疏漏。
在處理應急突發事件的時候，需第一時間打開音視訊記錄儀，記錄處置全過程。一方面可以在事件後續處置環節中還原現場情況，另一方面也是規範列車長處置程式，限制自我行為的重要工具。
退乘後，通過對視訊的回放，可以檢查和回顧工作中是否有薄弱環節，在反思中不斷總結，進而更好地為旅客服務。
4
對講機：列車長的聯絡“神器”
有這樣一個裝置
它長着“黑黢黢”的外表
“長方體”的形狀
還有一根長長的“觸角”
别看它其貌不揚
卻被列車長稱作
“用來吃飯的家夥”
對講機
高鐵的正常開出需要多個部門關聯合作才能完成，對講機便是列車長與各部門溝通的重要工具。
與車站溝通
聯控用語：XX站，XX次列車客運作業完畢，列車長明白。
在列車開出前，列車長需通過對講機與車站确認站台上本車次旅客均已乘降完畢，確定站台無旅客滞留後，才可以進入下一步作業程式。
與司機溝通
聯控用語：XX次司機，XX次請關閉車門。
列車長在确認具備關門條件後，通過對講機向司機發出關門指令，司機聽到指令後再進行關門作業。
為了避免因對講機故障或頻道不清晰導緻列車無法正常關門，造成晚點，列車長通常會提前與司機進行核對時間與頻道的測試，確定通話正常，保證列車正常關門開行。
溫馨提示
有困難請找列車長
來源：中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心