過去，政府服務視窗大多是按時"朝九晚五"在工作日開放，上班族想做點什麼就得硬頭皮找上司請假，如果不是關門也要跑好幾次。現在，市内很多辦公窗都推出了"早晚靈活辦公"、"午餐不間斷"、"周六不休息"等延遲服務，上班族不僅做事，服務不減少，标準不降保護群衆覺得"事情都做完了"。
通路
朝陽區政府服務中心
午餐時間不停工作日中午處理次數最多
中午12點，朝陽區政府服務中心不斷有市民進出。與早午相比，一樓北廳稍安靜，幾名店員靜靜地坐着等電話。Windows 8、17、18 和 24 分别标有"錯誤峰值延遲"，并分别提供全面的接收、文檔和檔案查詢。
"我忙着工作，沒有時間，現在才中午。陶女士在一家醫療器械公司工作，她已經不是第一次中午出來上班了，這次主要是為了營業執照。從掃碼、溫度檢測進門，取号、處理，整個過程用時不到20分鐘。"我們已經能夠工作更長時間，更人性化。工作完成後，陶女士滿意地回到了工作崗位。
短短半個小時，綜合接待視窗的從業人員田萌已經為六名市民辦理了業務。"有的辦理煙草許可證的延續，有的為食品經營許可證。這是一個很小的數字，有時在中午打電話給20多個。"田萌說。每天12：00至13：30，朝陽政府服務大廳打開6扇窗戶，為企業和市民服務。
除了"不間斷的午餐時間"，朝陽政府大廳的錯誤高峰期延遲也涵蓋了早晚、周六。"早開一小時，晚關一小時，即從8點.m點到6點.m點，隻要市民來到大廳，就可以立即做生意。朝陽區政府服務局，除工作日外，每周六上午9時至中午12時，下午1時30分至下午16時30分，政府禮堂亦額外提供6小時錯峰服務。
該負責人介紹，從2018年7月11日起率先試行延遲服務機制，到目前為止，早、中、晚和周六錯高峰延遲服務共為公衆處理33947項業務，"從延時期開始，工作日的中午處理量最大。"
北京市服務中心
星期六不休息 星期五不做的事情 星期六去
上周六上午10點.m，在位于六裡橋的北京市政府服務大廳，值班班員撥打了店員的電話，"你好，劉先生，我看你今天已經預約做生意了，請回來，上路吧？""
像這樣的電話提醒幾乎每周都會在大廳裡播放。去年，結合廣大企業的需求和防控的要求，連續實施"午餐不間斷"、"早晚靈活辦公"的基礎上，于9月26日在市政服務大廳推出"周六不休息"。每周六上午9點.m點到下午1點.m，八個綜合窗戶為企業和公衆提供服務。
記者注意到，延遲服務視窗位置位于C島一樓，離大門最近，容易找到。如果有孕婦、老人等群體，其中一扇綜合窗戶将為他們打開綠色通道。
8月13日上午，侯先生前來辦理醫療器械廣告應用業務，因為部分素材不見了。"今天是星期五，我趕緊釋出這個廣告，難道我不能等到下周嗎？"當視窗從業人員告訴他周六仍有延遲服務時，他立即在一般資訊台進行了現場預約。第二天早上9點.m，他準時到達大廳，順利上班。"事實證明，周五無法做到的事情，無論多麼緊急，都必須等到下周一才能完成，現在很好，周六向公衆開放，沒有錯。侯先生感受到了這種情緒。
延遲服務已在市、區、街（鎮）三級政府服務大廳近500個。僅市級服務中心，自實施"午餐不間斷"以來一直被推遲服務374個工作日，接待12184人;
經驗
服務标準不下降
在工作時間可以做什麼 可以通過延遲來完成
"從去年實施以來，八個延遲服務視窗已經能夠滿足公共服務的需求。市政務局相關人員介紹，延遲服務期，隻要企業群衆預訂了部門事項，部門就會安排從業人員到背景值班負責審批，確定延遲服務期不減，标準不降。
前不久，業務員小葛到市廳進行"手持對講機年檢支付業務"，到達禮堂時，已經是中午12點10分。"我正在上班的路上，路上仍然有交通堵塞。下午有非常重要的會議，是以我很着急做生意，我等不及下午正常工作時間了。"店員趕時間，去大廳要求從業人員解釋。
在得知中午有延遲服務後，小哥拿走了号碼，後來到達了延遲服務視窗。這項業務雖然涉及市經濟和資訊局和市稅務局兩個部門，但辦事員并不需要辦事，由綜合視窗從業人員提供全流程服務。
從業人員将領取辦事員需要支付給市經濟和資訊局背景的廣播電台執照，背景人員應核算付款金額并出具付款申請表。随後，視窗從業人員回程與小哥核實資訊是否正确，将申請檔案到市稅務局背景，由背景從業人員出具《北京市非稅所得一般繳費函》，視窗從業人員将付款信返還給店員，并引導店員到附近的銀行網點付款。付款完成後，文員傳回視窗，再由從業人員向市稅務局換取發票，持票給市經濟和資訊局背景，供辦事員辦理電台牌照的年檢和蓋章，蓋章後完成封條， 結果将返還給小格。
整個過程花了30分鐘，小戈記得很清楚，在這段時間裡，他隻在延遲視窗和銀行大廳之間跑了一次，其他部門的物料流和業務處理都是由視窗從業人員完成的。"現在的體驗越來越好，是以你可以随時做你想做的事情。"小歌笑着說道。
"所有在正常工作時間内可以做的事情也可以在延遲期間完成。市政務局相關人員介紹，視窗人員将以最快的速度為從業人員完成高品質的業務。
此外，重要的是要注意，工作日的早晚和午餐時間延遲無需預約，但如果您希望在星期六這樣做，建議提前預約。"因為隻有通過預約，事情所在部門才會安排值班人員負責審批，辦事員可以當場收到審批結果。無預約事項，視窗期隻能接受後工作日轉給部門審批，辦事員不能當場收到結果。"人員介紹，各級政府中心将根據名稱和數量進行任命，科學配置驗收和準許人員，這樣既友善了企業群衆，又保證了資源的合理配置。
擴充
在整個疫情期間，從業人員"提供幫助"
疫情期間去政府大廳有什麼特别之處？記者經驗發現，想進堂，要通過"三通"。
在朝陽區政府服務中心門口，首先有從業人員檢查行程卡，确定14天内沒有經過高危地區的記錄後才放行。然後依次檢查北京健康寶，測試體溫，一切無問題即可錄入。
如果在14天内通過中高風險地區，則無需擔心，政府中心門口有一批專業的"幫手"。"幫助"是去年爆發後的倡議，辦事員隻需要在門口等待，由從業人員全程幫助。
"随着疫情反彈，部分店員不符合行程卡的要求，而是急于辦理業務，幫得更多，每天不到十幾張，60多件。朝陽區政府服務大廳綜合視窗組組長任超群介紹，經"幫"辦事員需有接種記錄，或3天内出具核酸檢測陰性證明。
上周，他遇到了一個來上班的三口之家。兩位老人不得不在女兒的陪同下辦理巴士轉乘手續。但掃一眼門就發現，其中一位老人去過中危地區。
"我父親得了喉癌，不會說話，出來并不容易，他可以适應它。随行的女兒解釋道。任超安撫店員："你不用擔心，通過風險區域肯定是無法進入的。是以，我會為你做這件事。任超組安排其他同僚在門口照顧兩位老人，店員扛着所有材料殺了，然後進了門。
先在一樓的視窗進行表格登記，然後出來找老人簽名，然後到上兩層送出各種材料。然後進行身份識别，任超群拿着手機終端出來給老人做身份識别，然後回到大廳最後确認。巴士換乘手續都做完了，老人也想在視窗咨詢，任超集團兩個字沒說，就回到了大廳。
當一切做完後，任超前後跑了七八次。"非常感謝你們，夥計們，這很難。一家三口向他道謝，并向他豎起了大拇指。