今天算是見識了小米的售後服務是怎樣的，雷布斯該整頓一下了。
這個小米的筆記本是公司的用了三年多，最近運作很慢，cpu頻率上不來，風扇呱呱響，個人判斷應該是風扇散熱或傳感器故障。想打開看看風扇，或許清理一下加點軸承油就好了，無奈自己沒工具。網上找小米官網，查到服務站點位址和電話，打電話過去确認一下，可以維修，上班時間過去就行。
請了假，驅車十多公裡過去，看到一個維修人員和一個維修手機的客戶。等待十來分鐘，問我什麼問題，如實說電腦運作慢，風扇響聲大。維修人員說的第一次雷來了:沒有配件，你應該在網上申請寄修。
看都沒看一眼就一句話把我打發了，這小米筆記本這麼讨厭嘛。争論了兩句，又過了十來分鐘，終于拿起，掃了下條碼，摸了摸底部，看了看螢幕，然後第二雷就來了:使用的時間長了，系統卡，得重裝系統，你自己裝，或者我給你裝，收費50。
這就是專業維修人員給的答複，這和那種說電腦有問題，重新開機一下就好了，有什麼差別。我說你确定是系統問題？你不拆開看看風扇，檢查一下？這維修人員不耐煩的說，“先軟後硬，先重裝系統”。這時修手機那客戶也和這維修人員吵了起來，說新買的手機不到一個月修幾次還沒好，能不能換機，要投訴。這維修人員說你愛怎麼都可以。哎，這态度這水準。
雷的我不想說了，不浪費時間，着急回去做事，走人。
總結一下幾點感受:
1、小米官方列出的維修站點名不副實，維修能力非常差；
2、維修人員的素質和态度差；
3、最後就是整個過程客戶體驗非常不好，産品好壞暫且不說，你這售後服務如果是這樣子，恐怕小米走不遠，提升下售後服務體驗吧@雷軍 @小米公司 @小米之家 @小米商城
是以要買手機也好家電也好，還是選擇有自己工廠的專業廠家品牌，靠網上吹牛的網紅品牌，還是算了。
