我們都知道，一個客戶對于企業而言是有類似生命一樣的萌芽、誕生、成長、成熟、衰老、死亡的過程。這一過程，就被稱之為企業的生命周期：
客戶考察期：
這一時期交易還沒有發生，真正意義上的客戶關系尚未建立。這個階段企業投入一定的成本對某部分人群進行計劃性營銷，客戶對企業提供的産品或服務感興趣，開始收集與企業産品或服務有關的資訊和資料。這個時期雙方開始交流并建立聯系，客戶尚未給企業帶來收益。
客戶誕生期：
在企業的營銷方案生效的情況下，部分預期顧客進行了購買，雙方達成了首次購買，預示着客戶關系的建立。此時進入生命周期的第二個階段，即客戶生成期。這一階段，客戶和企業雙方還不熟悉，客戶還不能百分百信任企業。此時雙方的關系是相當脆弱的，是以客戶對企業的貢獻是微小的。企業需要進行大量的投入去維護這段關系。
客戶成長期：
此階段客戶對企業産品和服務有了高度的贊同，開始對企業産生信任，實作重複購買。甚至衍生到企業的别類目産品和服務，進一步加深了企業和客戶的關系。這一階段的客戶價值相對來說比較高，企業在這一階段的維護和經營價值的成本也比初期要小很多。客戶開始為企業貢獻，企業的收入開始超過投入，進入盈利狀态。
客戶成熟期：
當企業獲得客戶最大的信任，獲得最大的客戶份額時，就進入了成熟期。此時，企業不僅可以為客戶提供最大的價值，還可以從客戶那裡獲得最大的價值回報，這是雙方最有利可圖的時期。此時，客戶是企業最有價值的客戶。企業和客戶可以更密切地合作，建立正式或非正式的合作夥伴關系，以提高效率和降低成本。
客戶衰退期：
當企業的價格或服務對客戶已經不具有吸引力，就進入了衰退期。此時，企業不得不進行更大的投資，以挽回客戶的忠誠，如果成功的話，就可能重新進入成長期。但如果不是企業的原因，而是客戶自身的原因不再需要企業的産品和服務，為客戶提供産品和服務再也無利可圖或者再也不能符合企業的戰略利益時，企業就無需無差别投資了。
客戶終止期：
當企業或客戶覺得另一方對 自己不再有價值時，就會決定終止現有的業務關系。生命周期也随之結束，這是一個很正常的流程。
而CRM系統在一整個客戶發展周期中，對企業有什麼幫助呢?
白碼CRM系統在考察期把客戶錄入系統中，包括姓名、性别、年齡、 聯系方式、 位址、職業、客戶編号等，可以通過系統記錄的客戶來源、行業、規模等清楚地了解每一位客戶的基本特征。
在誕生期到成熟期，白碼CRM系統可結合客戶首次咨詢時間、曆史交易記錄、曆史購買商品、消費次數和金額、最後消費日期等精準繪制使用者畫像。實施客戶管理差異化、分級化，精細化使用者營運，提高客戶留存率和轉化率。并根據其客戶不同的購買習慣和偏好，個性化定制營銷方案。
在衰退期，白碼CRM系統能在服務到期、産品消耗殆盡，客戶發現需求之前，主動提供服務。提升客戶的服務體驗，延續客戶生命周期。如果您的企業也想為延續客戶生命周期做出努力，不妨點選公司管理系統模闆(企業經營管理系統軟體大全)_白碼，來白碼軟體中心體驗CRM系統吧！