GOFLY提供網站客服系統，網頁客服系統
GOFLY，一套可私有化部署的免費開源客服系統，基于Golang開發，編譯後的二進制檔案可直接使用無需搭開發環境，下載下傳zip解壓即可，僅依賴MySQL資料庫，是一個開箱即用的網頁線上客服系統，緻力于幫助廣大開發者/中小站長快速整合私有客服功能
網站隻需嵌入一段js或跳轉直連位址即可快速接入客服，訪客端支援電腦、手機頁面自适應，這個項目截止到現在已經更新了一年多時間，github送出了720多次修改，開源版也擷取了800多star收藏，您的star就是我的動力，我将繼續用心做這個項目◠‿◠。
linux一鍵下載下傳
curl -sSO https://gofly.sopans.com/static/shell/download.sh && bash download.sh
網站線上客服系統附源碼示範及下載下傳位址：gofly.sopans.com
示範網站：https://gofly.sopans.com
1、什麼是線上客服系統？
假設你是一個電子商務網站，你在網上銷售你的産品。你的客戶可能整天都在向你尋求幫助，詢問如何使用你的産品，如何獲得退款，關于運費和其他費用，他們什麼時候能收到訂單等等。他們可能不隻是給你發電子郵件，還可以通過Twitter和Facebook聯系你。有時候，他們可能直接打電話給你，或者隻是喜歡在你的網站上聊天。不管是什麼樣的溝通方式，他們都希望你在那裡，他們希望你能對他們的問題做出回應。如果一個客戶在電話裡和你交談，後來又在Twitter上聯系到了同樣的問題，他們希望你能把問題聯系起來，并準備好答案，這就是線上客服系統（也稱為客戶服務軟體）的用武之地。
那麼，客戶支援軟體做什麼呢？
客戶支援軟體可以幫助您跟蹤使用者請求，與客戶溝通，并更好地處理其他與客戶支援相關的問題。
例如，如果您是一個電子商務提供商，您将能夠在一個地方存儲來自多個管道的所有這些傳入查詢，确定如何響應每個客戶，對他們的問題進行分類和優先排序，然後根據需要進行響應。
比方說，一個客戶給你發郵件，問你一個産品什麼時候能恢複庫存，你向他們保證産品在3個月後就能上市。如果客戶三個月後在Twitter上問你，你使用的客戶服務管理軟體将提供先前電子郵件對話的上下文，以便你提前知道客戶會問什麼。在這兩種情況下，你的Twitter使用者可以很容易地通過Twitter的兩種方式來回複你的客戶，而這兩種方式也可以讓你的Twitter使用者很容易地得到回複。
線線上客服系統軟體如何幫助您？
有了客戶支援應用程式，您的代理可以從一個地方回複電子郵件、接聽客戶電話和與客戶聊天。您不必在各種工具和登入之間進行切換。
當你有更多的語境時，交流會更容易，答案也會更好。您始終可以從單個統一的客戶資料庫通路任何管道上與任何客戶的過去互動。
線上客戶支援軟體可幫助您的團隊高效協作。基于雲的幫助台軟體可以增加誰在處理問題、誰已經對客戶做出了響應以及哪些問題仍然需要回答的可見性。
看看你的團隊的反應是否足夠快和準确。了解您的團隊在幫助客戶解決問題方面有多好。一個好的B2B幫助台軟體将提供您需要的資料，以提高您的團隊的績效。
幫助台軟體可以幫助實作大多數支援過程的自動化。你可以把團隊的所有精力都投入到解決客戶的問題上，而不是去解決文書工作和維護問題。
有了幫助台軟體簡化了您的客戶支援流程，讓客戶更快樂更容易。更快樂的客戶是那些将繼續回到你的業務，增加他們對你的品牌的忠誠度的客戶。
如何選擇正确的線上客服系統？
持續更新支援
你喜歡和你的顧客現場聊天嗎？或者你更喜歡支援而不是電子郵件和電話？或者你甯願寫一篇全面的知識庫文章？還是它們的結合？確定您選擇的線上客服系統符合您的風格。
可用性
具有直覺使用者界面的支援軟體将確定即使是新代理也可以立即開始支援客戶，而無需特殊教育訓練。正如更高的價格并不意味着更多的功能，一個複雜的使用者界面和認證過程使用它并不一定意味着一個功能強大或功能豐富的幫助台。
線上客服系統的基本功能?
并非所有的線上客服系統都具有相同的功能。有些提供了一個基本的平台，在你和你的客戶交談之前需要很多插件，而有些則讓你登入并開始使用。有些具有基本的報表功能，需要您與其他報表套件內建，而另一些則具有智能化的開箱即用的人工智能。不管他們有什麼能力，這六種基本能力對于任何一個好的線上客服系統來說都是必不可少的。
多管道客服接入溝通系統
用一個免費幫助台軟體，您可以更新到一個票務系統，該系統比驅動大多數客戶支援團隊的标準電子郵件收件箱更強大。這個幫助台軟體可以将電子郵件、電話、聊天、社交媒體等多種溝通管道整合為一個，這樣你就不必為了和客戶交談而改變各種網站、密碼和工具。
協作
與統一的基于雲的支援台更好地協作。如果您有一個專門為小型企業設計的幫助台軟體，請確定它具有代理沖突預防功能，以防止多個代理處理同一個問題或重複其他人的工作。一個好的企業幫助台軟體還可以讓你的全球團隊在票子旁邊擠在一起讨論可能的解決方案和答案。
自動化
有了強大的客戶支援工具，客戶管理和互動管理可以基于基于時間的觸發器或基于事件的觸發器實作自動化。使用這些自動化功能建立工作流，以便将收到的客戶問題和電話智能地路由到正确的團隊或最合适的代理，以獲得更高效、更快的響應。
報告和分析
確定您擁有幫助您的代理改進所需線資料，或者如果您選擇了一個免費的幫助熱線，請確定該軟體是開放的，并且允許您在不劫持資料的情況下內建報告套件。
支援自由定制
對客戶來說，向企業尋求幫助可能是一種平淡而乏味的經曆。使用線上客服系統，您可以完全定制幫助台，使其成為您品牌的延續，并使他們的支援體驗成為您自己品牌的延伸。的資料，并確定您有正确的文書工作來為客戶提供支援。如果你正在尋找一個B2B軟體或企業幫助台，那麼強大的報告功能是絕對必要的。如果您希望使用不同的報告套件來分析您的幫助。
誰可以使用線上客服系統？
工作室
一個好的客戶服務跟蹤軟體将確定您作為一個小企業的重點仍然是通過自動化所有日常工作來響應客戶。
●好的幫助台軟體将自動分類，優先次序和配置設定票證，以及維護收到和響應的查詢日志。
●幫助台軟體可以提供比通過電子郵件收件箱支援更好的上下文。客戶互動曆史記錄、購買曆史記錄和其他相關資訊等背景資訊将確定您的代理擁有響應客戶所需的一切。
●支援幫助台軟體可以設定服務水準協定政策和確定你的代理人遵守解決客戶問題的最後期限。如果這些問題得不到及時解決，他們還将向進階支援經理提出問題。
●有了良好的客戶管理支援軟體，您可以確定多個代理不會處理同一個查詢，也不會用不同的響應向客戶發送垃圾郵件。
企業
如果您是一家企業，一個好的客戶軟體将有助于您的支援工作在不失去個人接觸的情況下進行大規模的工作，而且還可以讓您通過在整個公司内進行協作來實作出色的客戶體驗。
●一個企業客戶支援平台将智能地管理跨班次、時區、跨地理位置的語言的可用客戶支援代理，以確定票證到達正确的代理以獲得最快的響應。
●您可以選擇通過連接配接不同的平台（如CRM、計費工具、支付解決方案以及其他内部和第三方工具）來擴充幫助台的功能。
●支援是一項需要整個公司協作的功能，它總是與産品、銷售和營銷等其他團隊協同工作。您的企業幫助熱線将使您能夠從整個公司引入人員并設定上下文，這樣可以快速有效地解決請求。
●任何一個好的服務台都需要符合TRUSTe、ISO 27001:2013、SSAE-16和HIPAA、SOC I、II、III等行業标準。選擇一個具有全球資料中心和企業級産品安全功能的客戶支援解決方案，以幫助您管理資料安全難題。