14歲女孩買聊天打賞2萬多元。實名認證無效，平台要承擔責任。
(https://tousu.thepaper.cn)報道稱，她14歲的女兒肖童(化名)此前沉迷于一款名為道道的記賬APP，并在她不知情的情況下，于今年2月至8月間多次充值數百或數千元，共計2萬餘元。除了第一次購買VIP會員，所有的錢都用來購買聊天服務和打賞主播。
張女士向APP客服申請退款時，對方用賬号中一名成年男子的身份資訊注冊，打賞金額轉入主播賬号，不予退款。經過多次溝通，隻退還了4000元，并永久封禁了該賬号。
導報記者從不同的手機應用商店下載下傳“道道”APP，發現該軟體目前無需實名即可注冊使用。作為APP平台上流通的虛拟商品“奶糖”，1元人民币可以買10顆奶糖，而且可以任意次數充值，無需個人資訊驗證。隻有單次或單次疊加購買的陪聊服務總金額超過10000太妃糖時，系統才會彈出提示，稱陪聊服務隻對18歲以上使用者開放，需要實名驗證。當“太妃糖”總金額不足10000時，無論賬戶中是否還有“太妃糖”，都可以直接下單或充值。同樣，在與主播的聊天頁面，隻有使用者發送的禮物所需的太妃糖數量超過9998顆，系統才會提示實名認證。如果低于這個數值，可以直接送贈品或者充值。
知名公益律師趙良善認為“丠丠丠“APP在人臉識别和實名認證方面未盡到謹慎審查義務，實名認證功能無效，存在過錯，應當退款；相關違法違規行為要嚴肅處理。
張女士向本報反映，今年8月14日，她收到兩筆扣款提示，商品名稱為“糖果-刀刀”，收款人為“自古紅藍”，扣款金額為2998元。翻看近一年的記錄，她發現從今年2月1日到8月14日，有10條關于“太妃糖-咿呀呀”的扣費記錄，金額從258元到2998元不等，共計25240元。還有108元的扣費記錄，顯示為購買該軟體的VIP會員。

張女士提供的部分扣款截圖
張女士一問才知道，原來是女兒小童在用父母的手機上網後，偷偷下載下傳了一款名為“姚”的手機APP，并盜用成年哥哥的身份證資訊注冊了賬号。充值金額除了購買VIP會員，還用于購買聊天服務，打賞主播。
肖童告訴本報，她今年2月初在抖音某短視訊的評論區刷到了“道道”APP的廣告。“我剛進(軟體)玩的時候，其實就覺得不對勁。”蕭統說她愛寫小說。在發現軟體上有大量的角色扮演者後，她會要求主播設定劇情，和她随機的場景一起玩，激發她的寫作靈感。“這個軟體依賴性很強，我現在不玩了”。
張女士登入賬号，與肖童已下單并打賞的主播私下聊天，要求退款，無果。截圖顯示，有主播說“你要找官方，我還沒收到你的錢”，也有主播說“請和平台對接。”
張女士向該平台官方微信客服“蕭巋”回報，要求退款。但“蕭巋”回複稱，賬号注冊的是成年男子的身份資訊，打賞金額也轉到了主播賬号，不退款。
第一次新增賬號時，要先設定好自己的性别和姓名，設定好第一個AI“角色”陪伴記賬。AI聊天角色的選擇面很廣，包括國内外明星、二次元偶像、遊戲角色、文學角色、影視角色，甚至寵物，等等。根據使用者意願，可以将AI聊天角色設定為男(女)朋友、父親、女兒等關系，可以随意填寫雙方昵稱。設定完成後，“道道”會根據聊天場景的不同，向使用者推送與聊天對象相關的人像表情和挑逗性的情話。
與此同時，大量扮演不同角色的真人主播活躍在平台上，被稱為陪伴型“小天使”。比如“樹洞女友”這個角色就有548個演員。9月25日晚，349人可以接單。
趙良善建議，要加強對直播市場的監督管理。如有違法違規行為，要嚴肅處理，提高行業準入門檻，設定直播考核資格和直播黑名單制度。尤其是對于此次事件中類似打賞主播這樣的記賬軟體，更是需要加強監管。在立法方面，要完善非法直播的後果。一旦違法，不僅面臨退款，還要承擔巨額罰款、停業等行政責任。
在他看來，未成年人網購服務和打賞糾紛事關自身健康成長和家庭承受能力，必須妥善處理。在增加平台社會責任、降低家長和未成年人風險的基礎上，建立有效的未成年人購買服務和獎勵糾紛訴訟政策和實施細則，增設未成年人網絡糾紛協調處理機構、心理咨詢機構等。，進而為未成年人提供多元度、多方向的幫助。
充值不需要密碼嗎？這種放任等于預設嗎？為什麼非要搞一個背後中傷？難道都是平台的責任？
本文提醒家長加強對孩子使用手機的監管。他們想不到孩子要上網絡課，也不在乎把手機給孩子。他們要經常查手機，有沒有新軟體，微信支付寶消費記錄也要經常查。不要責怪自己忽視了孩子。
現在網絡平台這麼多，又有多少人受騙了，平台應給予答複。你們覺得對嗎#民生#
