在電商行業發展的過程中，客服這一崗位起着相當重要的作用。由于電商平台的高速發展，大多數行業在品質、價格、傳遞等能力都趨于同質化，而良好的客戶服務就成為了差異化競争的重要組成部分，如訂單業務受理、應對客戶投訴等等。
而由于電商平台的多樣化，電商企業用到的客服聊天工具也愈加多樣化，如阿裡的千牛、京東的京麥、拼多多，以及七陌、企微、店小蜜等聊天工具。其中，千牛由阿裡巴巴集團官方出品，淘寶賣家、天貓商家均可使用，包含賣家工作台、消息中心、阿裡旺旺、量子恒道、訂單管理、商品管理等主要功能；京麥是針對京東商家運用的店鋪營運管理平台，整合了京東及第三方軟體效勞商（ISV）優質資源，提供了更多的營運工具選擇。
但電商管道的增多，也意味着企業要管理多個平台的多個客服聊天賬号，尤其是電商代營運公司，而且在雙十一等大促活動期間，企業還會招募臨時客服，對客服賬号需求大，登入效率要求高。
與此同時，電商企業在客服管理過程中，普遍存在：客服崗位人員流動性大，賬号權限管理成本高；客服人員安全意識弱；客服人員終端裝置安全性差；對第三方客服系統缺乏管控，隻能依靠系統提供的簡單安全功能等問題。那麼，電商企業要如何統一管理千牛、京麥、拼多多等客服賬号，提高賬号管理效率、賬号安全呢？
針對電商企業客服賬号分散、客服人員複雜、員工行為缺乏審計、三方賬号無法管控等問題，數影的SSO單點登入功能，可對客服賬号進行托管，實作統一登入，連客服人員也不知道客服系統登入密碼，在提高客服賬号登入效率的同時，從源頭上解決賬号洩露問題。
另外，數影的賬号分發可降低頻繁建立賬号、配置設定權限、回收賬号等高昂的管理成本，解決賬号難以盤點、賬号容易盜用、賬号未及時回收等安全隐患；賬号驗證，則是通過管理者手機統一驗證，解綁客服人員個人手機，适用于淘系子賬号管理。通過數影統一下發驗證碼，解放主管管理壓力。
而且，客服在工作時，數影的數字水印、資料脫敏、通路權限、行為審計等安全能力，可確定企業的資料資訊安全。