多客(duoke)智能客服系統，教您Shopee、Lazada店鋪聊聊如何操作？

多客（duoke）是一款本土、跨境智能化多店鋪管理系統，可以很好地幫助賣家提高了營運效率。

現在有不少賣家在Shopee、Lazada平台做跨境、本土店群，客服也成了最基本的營運模式。為了更高效地營運和操作多個店鋪，往往需要一些軟體輔佐加持。多客（duoke）是一款跨境、本土智能化多店鋪管理系統。

那麼在做店群模式時，需要與各個站點各個店鋪的客戶進行交流溝通，而多客客服軟體則很好地幫助賣家提高了營運效率。

新增賬號後，打開軟體能看到小房子的一個圖示，可以先把店鋪綁定到多客

注：綁定店鋪的時候，一定要在日常登入店鋪背景的IP下登入多客進行綁定

1、 客服聊聊

在聊天頁面可以清晰看到Lazada、Shopee圖示，當有客戶接進時，能夠做到智能回複，讓回複率始終100%，充分提高了店鋪的回複率與轉化率。

2、支援多站點店鋪接入

一台電腦，一個軟體可綁定100-200個店鋪。所有聊天資料以及訂單商品、均通過官方API接口擷取資料，

3、AI智能客服

自動識别客戶問題分類，可根據問題分類設定回複答案，自動回複話術，提高客服接待效率。 适合在日常接待時使用，提高回複率、客服接待效率和客服轉化。

4、智能翻譯

在會話清單頁的下方，有一個翻譯按鈕，可以在其中輸入需要翻譯的内容進行翻譯，可翻譯語種有英語、越南語、印尼語和泰文，囊括了東南亞各站點會使用到的語種，能夠更好地線上與客戶交流，免去了來回切換翻譯軟體的繁瑣操作。

·

5、智能跟單系統

【1】催單：可自動識别咨詢未下單的客戶并引導其下單，提升詢單轉化

【2】催付：可自動識别下單未支付的客戶并提醒其支付，提升下單支付轉化

【3】催評：可自動識别收貨未評價的客戶并邀請其評價，提升好評率

在Shopee、Lazada平台的店群模式裡，處理站點店鋪還有與客戶交流之間，高效便捷。多客（duoke）省去繁雜的操作，能夠讓賣家同時處理各個站點與各個店鋪，還能夠與客戶更好地交流，将每個細節都精确相容到，功能全面強大，能夠更好地幫助賣家。