提升客戶購物體驗：設定快捷語言，以防在客流量高的階段客服回答不上來，可以設定一些客戶經常提問的問題，經常發送的問題設定快捷回複，提高店鋪響應率，防止客服回答不上來，導緻買家流失。設定旺旺自動回複：設定自動回複，設定些客戶經常問道的問題，比如物流資訊，産品資訊，包郵問題，能提高響應率，防止在客服繁忙的時候回答不了，但客服也還是要就是回複客戶。售前售後客服工作流程明晰化，避免客服在遇到不是自己崗位的問題也能即時回答上來。在大促活動前做好人力資源準備。
資料化營運-文案策劃設計崗位
重點關注的資料:全店成交概況、首頁資料、産品的轉化率，跳失率、推廣資料、關聯營銷産品資料、店鋪自營銷活動與平台活動資料、主推款産品資料、行業資料。
資料具有時效性：不同時期的店鋪資料就有不同，要結合店鋪的實際情況來進行分析。
資料具有狹隘性：指的就是不能單單隻看資料的本身，要檢視資料背後的問題，就把比如，跳失率過高，那麼就要思考是不是産品價格過高或主圖不清晰，不美觀。然後針對問題做出優化。
