純電動汽車對“使用者的教育”不應該由消費者買單！
純電動汽車高速發展的這幾年，伴随而來出現了很多問題。續航裡程縮水，充電設施不足，保值率不高，維修保養昂貴。這些問題的存在勸退了很多想買純電動汽車的使用者。而在面對這些問題的時候，廠商隻能“教育”使用者，說是電池怕冷導緻續航縮水，普及率低導緻保值率不高，科技化配置高導緻維修保養昂貴。誠然，這些問題是純電動汽車發展初期普遍存在的。但是廠商如果抱着“教育”使用者的心态，那麼品牌注定發展不起來。而且這些問題，也不應該由使用者買單！那誰來解決這些使用者痛點呢？毫無疑問，這是汽車企業需要解決的問題。
是以對使用者的服務，已經變成新能源汽車企業競争的全新賽道。汽車企業會根據自己車型的特點，以及戰略布局，有針對性地解決使用者痛點。蔚來汽車，廣汽埃安都是其中優秀的代表。
續航服務PK，蔚來換電+一鍵加電，埃安續航長+代客充電+服務廣
裡程焦慮，冬季續航縮水，是現階段純電動汽車使用者最大的痛點，是以對使用者裡程焦慮的服務，是汽車企業最核心的服務之一。在這方面，蔚來汽車有兩大服務方式。一是将旗下車型的電池标準化，讓電池可以更換，并建設換電站。二是通過流動服務車，推出了一鍵加電服務。這兩種方式各有缺點，電池标準化的代價是工程師為了照顧小尺寸汽車。電池包的尺寸受限，是以制約了整車續航，蔚來ES6最大支援100kWh電池，續航610公裡已經達到極限。此外，蔚來汽車一己之力建設換電站，也不可能短時間内鋪設到全國各個角落。是以換電站隻能是輔助補能的方式。
一鍵加電服務則是要依托于蔚來汽車在各個城市的服務中心，由于新勢力公司沒有4S店，是以目前也隻能先照顧1~2先城市使用者，3~4線城市尚無法兼顧。
埃安是怎麼給使用者解決續航服務的呢？首先埃安的工程師根據車型的特點，将電池包最大化，AION LX Plus最高搭載144.4kWh電池，可以實作1008km CLTC綜合工況續航裡程，進而減少了充電次數。
此外，與蔚來汽車類似，埃安也提供了一鍵代客充電的服務，使用者通過埃安APP下單，服務專員會上門取送車輛去充電，并在充電完成後送到使用者指定地點，大大節省了使用者的時間。依托廣汽埃安在全國的售後網絡，覆寫的範圍比蔚來更廣，無論1~2線城市，還是3~4線城市，都可以兼顧。
同時還為使用者提供一鍵免費安裝充電樁的服務，讓每台AION LX Plus都有自己的專屬智能充電樁，即使現在不具備安裝條件的，也會為客戶保留1年安裝權益。讓充電，不再成為使用者的顧慮。
售後服務PK，都提供終身質保、道路救援，埃安勝在終身三電質保以及免費基礎保養，更優越
純電動汽車雖然沒有發動機，變速箱這些機械零部件，保養的成本相應降低。但是新能源汽車搭載了更多先進的科技配置，一旦發生問題，那麼維修保養成本就大大增加了，是以定期的見車，保養還是少不了的。
蔚來汽車和埃安汽車在售後服務方面，都給首任車主提供了終身免費質保，終身道路救援，終身免費車聯網服務這三項免費的權益。這裡需要說明的是蔚來汽車，如果使用者選擇電池租賃方案，那麼不提供電池質保。
AION LX Plus除了終身免費三電質保（不限裡程），終身整車質保（不限裡程）以外，相比蔚來汽車，還多了終身免費基礎保養。這也是中國首款提供“終身質保+終身免費基礎保養”服務的純電車型。
并且依托埃安覆寫全國的售後網絡，可以實作全國範圍内的一鍵道路救援，覆寫範圍更廣。為了讓服務公開透明，使用者還能在APP上觀看維修和保養的全過程視訊，檢視服務工單和結算單。如果因車輛品質問題導緻留店，埃安還會免費給客戶提供代步車或者出行券，讓使用者沒有售後的顧慮。
而且埃安還提供了上門智駕私教服務，如果你不會使用車輛NDA智能輔助駕駛和自動泊車功能，可以通過APP預約私教上門，足不出門就能享受一對一上門教學服務，快速上手車輛智能功能，享受科技帶來的便利。并且在用車過程中有任何疑問，都可以一鍵直連埃安總部，會有專門的服務人員解答使用者的疑惑。是以在這個環節，埃安勝在了終身三電質保，以及終身免費基礎保養。而且埃安的人無我有、人有我優的高端服務權益，在服務體驗上可以讓使用者感覺更加優越。
保值服務PK，蔚來回購無承諾，AION LX Plus承諾兩年7折回購，做最保值電動車
純電動汽車保值率低是全行業的問題，因為目前還處在純電動汽車的推廣階段。在提升保值率方面，廠商回購是最行之有效的辦法。蔚來汽車與埃安也都有回購服務。
目前蔚來汽車的二手車回購服務有兩個問題，一是速度慢，2021年1月上線官方二手車業務。2022年才在杭州和廣州各開設了一家二手車體驗店，其它地區是沒有的。二是沒有給使用者承諾回購價格，要看具體的車況，是以使用者也不知道自己的車還值多少錢。
而AION LX Plus，則是給使用者提供了行業首創的“AION Care+真保值”回購計劃，即購車2年後，換購廣汽埃安任意車型，官方将以使用者購買AION LX Plus時的市場指導價的7折進行回購，使用者再也不用為保值率而擔心了。
總結：服務的背後是技術+實力的展現
對使用者的服務，歸根到底是解決使用者的使用痛點。通過上面的對比，我們能發現蔚來汽車和廣汽埃安，都給使用者提供了非常貼心的服務，并且各有自己的特點。
蔚來汽車作為造車新勢力公司，線上的服務建設非常完善，但是線下的服務目前還沒有辦法在全國範圍内展開，而且也需要與第三方合作夥伴來合作執行。是以在服務的廣度和服務的效率上，還有提升的空間。
廣汽埃安的使用者服務，既有傳統汽車企業的優勢，又結合了造車新勢力的特點。線上下可以依托已經建設完成的全國銷售和售後網絡，覆寫範圍廣、效率高。并且服務涵蓋了從購買、使用、售後、二手車等整個生命周期的全面服務，服務内容豐富，且針對使用者用車養車痛點量身定制服務内容，更加優越。線上上使用者所有的問題，都可以與埃安總部直接聯系，達到高效的資訊傳達，保障使用者的權益。
是以歸根到底，服務的背後是技術的展現，也是實力的展現。有實力的大企業，與沒有實力的小企業，給使用者的服務也有很大差別。如今，純電動汽車的競争已經變得越來越白熱化，各個汽車廠商之間已經從最初的性能參數比拼，慢慢轉到服務比拼。誰的服務好，誰就能擁有更多的使用者。而廣汽埃安，已經拿到了開啟成功之門的鑰匙。