“能幫一點是一點。”
“多配送一些物資，都是舉手之勞。”
這幾天，在廣州市白雲區的封控區、管控區中，有不少身着藍色馬甲的外賣騎手、快遞員穿梭其中，将生活物資安全送到百姓手上。他們就是新晉的白雲區抗疫清風俠！相比之前，他們現在的工作多了不少防疫的步驟，有時還要繞遠路進行配送，但他們并不覺得辛苦，還會幫助百姓運送一些外賣、肉菜以外的生活必需品，成為這座城市中“溫暖的擺渡人”。
此外，溫暖的接力還少不了各大企業平台的積極響應。記者獲悉，自廣州打響新一輪的防疫戰以來，美團、餓了麼、京東、盒馬、叮咚買菜等企業平台積極展開行動，啟動應急機制，從各地區調配物資，保障供應充足以及運力穩定。
溫暖的擺渡人：接力溫暖，傳遞關懷
防疫關鍵期，為了将物資安全送到百姓手上，白雲區組織1400多名重點配送企業員工成立“白雲清風俠”服務隊配送生活物資，按照通知要求，清風俠服務隊成員隻能在管控區内活動，統一身着清風俠馬甲和标簽提高辨識度，憑借通行證通行。
穿梭在封控區、管控區内，外賣騎手、物流專員等配送人員是不可或缺的“溫暖擺渡人”,他們或運送生活物資，或配送外賣，保證這些生活必需品安全送到消費者手上，接力溫暖，展現出廣州這座城市的溫度。
圖：餓了麼騎手在配送封控區的訂單。受訪者供圖
家住在白雲區石門街道的餓了麼騎手小黎，是白雲區抗疫清風俠服務隊的一員。他向奧一新聞記者表示，因為疫情原因，之前停止外賣配送一個多星期了。不過自4月16日起，他又開始外賣配送的工作。雖然沒有像封控之前每天那麼多訂單，但是一天下來也能接到幾十個外賣訂單。他說，由于石門街道是封控區域，很多路都被封了，是以配送過程當中，需要繞一些路，導緻配送會延遲幾分鐘到半個小時，希望客戶能夠諒解。
早就加入抗疫清風俠服務隊的美團外賣騎手胡志祥，疫情防控期間一直在白雲區的管控區工作。每天早上，他都要先去居委拿取出入證，憑着出入證、24小時核酸證明、白雲區抗疫清風俠身份證明這三個證明，才可以外出配送。由于憑着這些證明隻能一次性出入小區，是以如果當天能夠允許出去的話，他出門後就一直在外面忙，直到晚上12點多才回家休息，中途累了餓了就在外面随便吃個快餐，找個地方坐着休息一下。
不過，身為榮民以及黨員的他，絲毫不覺得辛苦，他不僅積極報名參加抗疫清風俠服務隊，還号召了身邊的許多騎手一起加入。每天除了送餐之外，清風俠們還要給居民們配送生活用品、肉菜、藥品等，滿足居民的生活物資需求。他們把這些物品從物資供應點，配送到臨時寄存點，通過無接觸的方式進行配送到居民手中。“感覺客戶們接電話的時候，比以前熱情迫切多了，他們現在還會主動下來取餐點等待。”胡志祥記得有一回到棠下西街的小區送炸雞，客戶說自己已經一天都沒有吃飯了，看到外賣騎手通過重重困難送到餐，特别地感動。
防疫期間，還湧現了不少溫暖時刻。4月13日上午，在白雲區江夏村村口，剛出院的蒲阿婆和老伴在村口一籌莫展。受疫情影響，江夏村近日被納入管控區，外來車輛無法進入，腿腳不便的她不知該怎麼辦。無助之際，美團外賣的志願服務成員黎崇燕和崔占偉經過，開車送老兩口順利回家。老人兒子曹先生非常感謝加了黎崇燕的微信說等疫情後要請他吃飯。黎崇燕婉拒了，“我在村裡生活了十幾年了，對這裡很有感情，疫情大家都不容易，能幫一點是一點。”
圖：美團外賣騎手幫助腿腳不便的老人回家。受訪者供圖
類似的暖心故事還有很多。同是清風服務隊的美團外賣騎手吳傳聖前幾天在白雲區齊富路一帶送餐，一位阿姨找到了他。這位阿姨是幫家人送飯的，但由于道路封控了過不去，希望有通行證的吳傳聖幫忙把飯菜送到小區卡口，“他說家裡隻有一個女孩子，如果不送過去她就沒飯吃了。”後來吳傳聖一直幫忙送了幾天，“都是舉手之勞。”
成為一名“溫暖的擺渡人”，他們傳遞不僅是一份份物資，更是一份善意和關懷。
保配送：打通“最後一百米”
這樣的溫暖還在傳遞。保證生活物資送到百姓手上，不僅需要個人的努力，還需要企業及時響應防疫政策，做出應對。“在白雲區的管控區、封控區中，目前社群内有居民數萬人，主要以租客為主，挨家挨戶上門做物資配送存在一定的困難，如果全部以居民出門采購物資的形式，又不利于管控”，餓了麼公共事務部華南總監李彩萍表示。
為此，餓了麼的做法是，開放區域内的外賣配送，讓餓了麼外賣員以接力的形式完成不同網格間的外賣配送，既不違反現行管控的規定，又可以對區域内居民物資采購形成補充。餓了麼開通了生鮮、餐飲等不同品類的商戶，讓區域内居民的采購需求獲得更多選擇。
在這方面，達達快送也表示，公司第一時間啟動應急響應機制，持續通過新揀貨員及新騎士招募、老運力激活、人員補貼等措施，在使用者需求增多的情況下，確定運力的穩定。同時加強“無接觸取貨及配送”服務，保障使用者、騎士、商家三方的安全。
圖：加入清風俠服務隊的京東快遞員正在派送快遞。受訪者供圖
記者獲悉，為打通配送“最後一百米”，京東物流方面也表示，目前有近300名京東快遞員全部自願加入白雲區抗疫清風俠服務隊，奮戰在白雲管控區内民生物資保供一線，保障管控區人民群衆的生活物資必需品。
圖：一名美團外賣騎手正在實行無接觸配送。受訪者供圖
菜鳥則為疫情管控下的養老院開辟了“助老通道”，提供保供配送服務。考慮到養老院特殊人群需求的緊迫性，菜鳥在接到疫情管控區養老院的生活物資需求後，快速協調倉配兩端管理人員，并安排專門的車輛直接送達距離養老院最近的站點，最後由擁有管控區通行證的站點快遞小哥接力完成最後一公裡的配送。
防疫管控期間，不僅要送得到，還要保證送得安全。美團外賣方面介紹，目前美團外賣也在探索上線管控區域内的小型配送網絡，協調管控區域内符合疫情防控條件、有社群出入通行證的騎手進行生活物資配送，按照要求，騎手需每天進行核酸檢測，并遵循一整套防疫消毒流程采取無接觸配送。“有些管控區我們送不進去，就跟使用者約定好交餐地點，送餐到指定地點後，再打電話請使用者出來拿；隻要能送的地方，我們都會盡最大力量去滿足大家的需求”，一名美團外賣騎手說道。
保供應：“新鮮蔬菜正奔向廣州”
配送端的問題得到改善。那麼供應端，又如何保證物資供應充足呢？在廣州此輪新冠肺炎疫情中，當屬白雲區受到的影響最大。針對大家關心的物資供應問題，此前廣州市白雲區常委、常務副區長楊顔澤表示，白雲區将加大商超、農貿市場、流動超市的供應量，向管控區商業網點配送生活物資。
保障物資供應，離不開各個保供企業的綜合調配。美團相關負責人透露，疫情防控期間，管控區内相關居民對日常購物需求大幅增長，主要集中在蔬菜和肉禽等生鮮品類方面。美團買菜資料顯示，疫情管控啟動之後，平台上的肉禽蛋品類銷量增長超200%，蔬菜品類的需求量也翻倍。
為此，美團買菜借助全國性的采購供應鍊體系緊急調配物資，保證管控區居民的日常生活需求。“目前，新鮮蔬菜已從山東、雲南等國内主要蔬菜産地出發，奔向廣州。”美團買菜相關負責人表示，“目前，美團買菜已最大限度地開放倉庫，加大蔬菜、肉禽蛋、米面糧油等生活必需品的儲存量，整體物資充足。”
圖：廣州某盒馬鮮生超市。受訪者供圖
盒馬鮮生相關負責人透露，疫情出現後，廣州區域的訂單量比平日明顯增加，盒馬按照日常3倍以上訂貨量調配貨源，并及時補貨上架和配送。過去一周，各類民生商品源頭供應充足，生鮮類的肉禽蛋奶蔬菜水果，大部分都是日配商品，每日都會從産地、倉庫配送至門店上架。
圖：叮咚買菜正在備貨。受訪者供圖
在貨物流通方面，叮咚買菜向記者表示，通過協同算法、調撥、采購多部門，除了根據大資料預判次日需求外，還根據當日實際需求量及時加單，確定各個站點貨源充足，如遇特殊情況則啟動站點間調撥。場地流通方面，提前協調站點臨時存貨空間，擴大交接空間，同時做好防疫工作，保證環境衛生。
4月20日下午，廣州市白雲區委常委、宣傳部部長、新聞發言人戴建生表示，白雲區持續全力做好封控區、管控區群衆的生活服務和就醫需求保障。
物資供應方面，建構了“四大市屬國企+53家區内重點保供企業+16個電商平台”的保供體系，每日物資堅持按照平時2倍供應、5倍儲備，累計供應生活物資超2.5萬噸。
奧一新聞記者 馮潇慧 盧若情 林思思