汽車行業的新能源化已經是汽車市場不可阻擋的大趨勢，無論是造車新勢力還是老牌車企都在其中投注了不小的精力，在更加複雜多變的汽車市場裡，各車企愈發緻力于強化自身優勢，持續修築自己的“護城河”。
源自瑞典的豪華汽車品牌沃爾沃的優勢不止于安全，更有以人為本的理念。在新能源、智能化不斷成為主流話題的汽車圈，沃爾沃依然能沉下心來關注使用者買車用車環節可能出現的各類需求，這與沃爾沃“以人為本”的品牌理念不無關系。
在沃爾沃看來，服務的起點和終點都是“人”，服務政策的制定也都是從使用者的需求出發，最終落到使用者服務體驗上。沃爾沃汽車亞太區總裁兼CEO袁小林說：“任何技術的發展必須圍繞人的需求，消費者最終會對他們所購買的産品進行評判，産品受歡迎，企業與消費者之間才有可能産生真正良性的投入産出比，企業産品才能夠保持可持續性發展。”
為了讓消費者有更好的提車“儀式感”，沃爾沃推出了“加滿一箱油”服務。在新車傳遞前，銷售将以交車前加滿油、交車後陪同客戶加油、贈送等值油卡這三種形式，解決客戶因提車油耗不夠而擔心的這個問題。
這一政策的實施意味着廠家每年要多出8000萬元的支出。雖然利潤和成本總是兩個對立的層面，但沃爾沃堅持要展示自己的服務特色，改善客戶體驗。加滿一箱油看起來很簡單，對于整個行業來說卻并不簡單，它讓消費者看到了“以人為本”品牌理念在終端落地實施，讓客戶感受到家的一種溫暖。
沃爾沃用自己的堅持和努力,以及真金白銀的付出,換來了百萬車主的毫不費力。從人有我有，到人無我有，沃爾沃選擇放慢腳步。在許多大品牌追逐利潤的同時，沃爾沃選擇繼續關注消費者，以人為本。
沃爾沃汽車App正式上線
4月14日，沃爾沃汽車在品牌創立95周年之際針對中國區使用者推出了全新APP應用程式。
煥新而來的APP将整合原有的單一車控工具功能，逐漸發展為沃爾沃數字化生态入口，燃油車使用者能夠輕松找到養修預約等項目，電動車使用者能夠輕松找到“查找”“充電”“支付”等功能，甚至呼叫“一鍵加電”服務。在完善車控功能的同時，更可以為使用者提供50多項“用車、養車、充電”等實用功能。
沃爾沃全新APP的推出，是沃爾沃品牌95年發展曆程的一個關鍵點，意味着沃爾沃正在加速數字化與電氣化的轉型，全力朝着2030年全面轉型成為純電豪華車企目标前進，加大布局未來出行。
以人為本 95年初心不變
自品牌創立之日起，沃爾沃便緻力成為出行領域的上司者，而“以人為本”也早已成為沃爾沃汽車的核心理念。創立之初，兩位創始人就留下了一句名言：車是由人來駕乘的。在沃爾沃做任何事情的原則是，且必須是——安全，更是沃爾沃95年曆史的開端。
全新APP秉承以人為本的設計理念，專為中國區市場使用者量身訂制。沃爾沃希望将其對産品安全的堅持到此次APP上線優化使用者體驗，通過秉承“以人為本”的品牌理念，不斷創新滿足使用者的個性化出行需求。
沃爾沃始終堅持“以使用者為中心”，以直售模式持續更新使用者體驗，這無疑是沃爾沃汽車對使用者需求轉變的重視。沃爾沃将緻力于為使用者帶來更優服務，将省心省時省力的服務貫穿使用者購車、用車的全生命周期。
回顧沃爾沃汽車95年發展曆史，從對産品安全的堅持到此次APP上線優化使用者體驗，沃爾沃始終秉承“以人為本”的品牌理念，不斷創新滿足使用者的個性化出行需求。
擁抱電氣化诠釋新理念 續寫安全裡程碑
沃爾沃的“以人為本”展現在“安全”和“電氣化”。在中國市場上，消費的層次非常多樣化，對于沃爾沃，服務體系也有足夠大的空間去滿足消費者的不同需求，帶來更個性化的用車體驗。
很多消費者可能還不知道，保障車内人員安全的三點式安全帶就是由沃爾沃發明的。
上世紀50年代，沃爾沃工程師Nils Bohlin發明了三點式安全帶，并且在整個汽車行業推廣。安全帶自誕生起，已經在全球挽救了100多萬人的性命。
數字化轉型僅僅是滿足使用者需求的一方面，始于安全的沃爾沃汽車，更是着眼于高次元的安全——環境可持續發展，即全面擁抱電氣化。成立95年來，沃爾沃堅持安全初心，在産品設計上不斷測試、優化、并嚴苛把控，将“安全”做到了令人滿意，保護使用者和其所愛的人的駕乘環境，更為使用者帶來愉悅和便利的駕乘體驗。
2021年，沃爾沃釋出全球可持續發展戰略目标。圍繞電氣化轉型、商業模式創新、氣候中和等領域，沃爾沃汽車将在2025年實作全面電氣化，屆時純電車型占比将達到50%，其餘為混動車型；2030年成為純電車企；2040年力求成為氣候零負荷标杆企業。
今年，沃爾沃針對中國市場連續推出XC40長續航版和SUV C40兩款全新純電車型，讓沃爾沃的電氣化産品家族不斷壯大。作為全球首家釋出全面電氣化戰略的車企之一，沃爾沃汽車提出在2030年全面轉型成為純電豪華車企的目标，這也是沃爾沃汽車面對瞬息萬變的環境和不斷增長的汽車細分市場展現的雄心抱負。
打造個性化體驗 讓服務一鍵即達
在全面轉型豪華純電車企的道路上，沃爾沃汽車始終關注使用者的個性化體驗。打開沃爾沃APP，界面十分簡潔。首頁從上往下分别是“充電服務”“出行服務”和“車主服務”三個子產品，充分整合了原有的單一車控工具功能，提供了更清晰的分類服務入口，兼顧燃油車和電動車使用者需求。
全新APP還提供多場景化的充電服務，包含充電地圖，一鍵加電，家充樁安裝預約服務，解決使用者的充電焦慮。通過APP内充電地圖還可以實時查閱充電場站的動态資訊，包括資源情況、閑忙狀态。為了讓消費者享受更便捷的充電生态體驗，沃爾沃汽車已與國内多家公共充電樁營運商達成合作，這使得沃爾沃汽車APP覆寫中國75%以上公共充電樁資源。
全新APP還提供全方位的售後服務，包含線上預約養修服務，上門取送車服務，尊享代步車服務，道路救援服務，讓使用者徹底用車無憂。此次，沃爾沃汽車App還直接實作了便捷的支付功能，在APP上使用者可以直接在App上通過微信、支付寶以及積分支付充電費用，不再需要安裝其他公共充電樁營運商的App進行付費，真正做到“一網通辦”。
除了充電、支付功能， APP整合原有的單一車控工具功能，增加了50多項功能，包括了用車和養車。查找、充電、支付，一個APP在手，沃爾沃電動車使用者就可以輕松享受電動出行，雖然電動車使用者占比還不高，但堅定電動化轉型的沃爾沃已經提前完成服務布局，足見其電動化轉型的決心，以及對于電動車使用者的重視。可以說，在全面轉型豪華純電車企的道路上，沃爾沃汽車始終關注使用者的個性化體驗。以安全、可持續和個性化的方式為消費者提供出行解決方案。
未來，沃爾沃汽車APP将持續上線更多功能，以安全、可持續和個性化的方式為消費者提供暢行無憂的出行解決方案，所有新車型也将實作線上遠端更新（OTA）功能。
總結：
此次推出全新APP的沃爾沃将“以人為本”不僅展現在“安全”和“電氣化”；在中國市場上，消費的層次非常多樣化，是以對于沃爾沃來說，服務體系也有足夠大的空間去滿足消費者的不同需求，帶來更個性化的用車體驗。
凡是過往，皆為序章，沃爾沃仍将不斷書寫着“以人為本”的新篇章。
極目新聞記者 李亞明