汽车行业的新能源化已经是汽车市场不可阻挡的大趋势，无论是造车新势力还是老牌车企都在其中投注了不小的精力，在更加复杂多变的汽车市场里，各车企愈发致力于强化自身优势，持续修筑自己的“护城河”。
源自瑞典的豪华汽车品牌沃尔沃的优势不止于安全，更有以人为本的理念。在新能源、智能化不断成为主流话题的汽车圈，沃尔沃依然能沉下心来关注用户买车用车环节可能出现的各类需求，这与沃尔沃“以人为本”的品牌理念不无关系。
在沃尔沃看来，服务的起点和终点都是“人”，服务政策的制定也都是从用户的需求出发，最终落到用户服务体验上。沃尔沃汽车亚太区总裁兼CEO袁小林说：“任何技术的发展必须围绕人的需求，消费者最终会对他们所购买的产品进行评判，产品受欢迎，企业与消费者之间才有可能产生真正良性的投入产出比，企业产品才能够保持可持续性发展。”
为了让消费者有更好的提车“仪式感”，沃尔沃推出了“加满一箱油”服务。在新车交付前，销售将以交车前加满油、交车后陪同客户加油、赠送等值油卡这三种形式，解决客户因提车油耗不够而担心的这个问题。
这一政策的实施意味着厂家每年要多出8000万元的支出。虽然利润和成本总是两个对立的层面，但沃尔沃坚持要展示自己的服务特色，改善客户体验。加满一箱油看起来很简单，对于整个行业来说却并不简单，它让消费者看到了“以人为本”品牌理念在终端落地实施，让客户感受到家的一种温暖。
沃尔沃用自己的坚持和努力,以及真金白银的付出,换来了百万车主的毫不费力。从人有我有，到人无我有，沃尔沃选择放慢脚步。在许多大品牌追逐利润的同时，沃尔沃选择继续关注消费者，以人为本。
沃尔沃汽车App正式上线
4月14日，沃尔沃汽车在品牌创立95周年之际针对中国区用户推出了全新APP应用程序。
焕新而来的APP将整合原有的单一车控工具功能，逐步发展为沃尔沃数字化生态入口，燃油车用户能够轻松找到养修预约等项目，电动车用户能够轻松找到“查找”“充电”“支付”等功能，甚至呼叫“一键加电”服务。在完善车控功能的同时，更可以为用户提供50多项“用车、养车、充电”等实用功能。
沃尔沃全新APP的推出，是沃尔沃品牌95年发展历程的一个关键点，意味着沃尔沃正在加速数字化与电气化的转型，全力朝着2030年全面转型成为纯电豪华车企目标前进，加大布局未来出行。
以人为本 95年初心不变
自品牌创立之日起，沃尔沃便致力成为出行领域的领导者，而“以人为本”也早已成为沃尔沃汽车的核心理念。创立之初，两位创始人就留下了一句名言：车是由人来驾乘的。在沃尔沃做任何事情的原则是，且必须是——安全，更是沃尔沃95年历史的开端。
全新APP秉承以人为本的设计理念，专为中国区市场用户量身订制。沃尔沃希望将其对产品安全的坚持到此次APP上线优化用户体验，通过秉承“以人为本”的品牌理念，不断创新满足用户的个性化出行需求。
沃尔沃始终坚持“以用户为中心”，以直售模式持续升级用户体验，这无疑是沃尔沃汽车对用户需求转变的重视。沃尔沃将致力于为用户带来更优服务，将省心省时省力的服务贯穿用户购车、用车的全生命周期。
回顾沃尔沃汽车95年发展历史，从对产品安全的坚持到此次APP上线优化用户体验，沃尔沃始终秉承“以人为本”的品牌理念，不断创新满足用户的个性化出行需求。
拥抱电气化诠释新理念 续写安全里程碑
沃尔沃的“以人为本”体现在“安全”和“电气化”。在中国市场上，消费的层次非常多样化，对于沃尔沃，服务体系也有足够大的空间去满足消费者的不同需求，带来更个性化的用车体验。
很多消费者可能还不知道，保障车内人员安全的三点式安全带就是由沃尔沃发明的。
上世纪50年代，沃尔沃工程师Nils Bohlin发明了三点式安全带，并且在整个汽车行业推广。安全带自诞生起，已经在全球挽救了100多万人的性命。
数字化转型仅仅是满足用户需求的一方面，始于安全的沃尔沃汽车，更是着眼于高维度的安全——环境可持续发展，即全面拥抱电气化。成立95年来，沃尔沃坚持安全初心，在产品设计上不断测试、优化、并严苛把控，将“安全”做到了令人满意，保护用户和其所爱的人的驾乘环境，更为用户带来愉悦和便利的驾乘体验。
2021年，沃尔沃发布全球可持续发展战略目标。围绕电气化转型、商业模式创新、气候中和等领域，沃尔沃汽车将在2025年实现全面电气化，届时纯电车型占比将达到50%，其余为混动车型；2030年成为纯电车企；2040年力求成为气候零负荷标杆企业。
今年，沃尔沃针对中国市场连续推出XC40长续航版和SUV C40两款全新纯电车型，让沃尔沃的电气化产品家族不断壮大。作为全球首家发布全面电气化战略的车企之一，沃尔沃汽车提出在2030年全面转型成为纯电豪华车企的目标，这也是沃尔沃汽车面对瞬息万变的环境和不断增长的汽车细分市场展现的雄心抱负。
打造个性化体验 让服务一键即达
在全面转型豪华纯电车企的道路上，沃尔沃汽车始终关注用户的个性化体验。打开沃尔沃APP，界面十分简洁。首页从上往下分别是“充电服务”“出行服务”和“车主服务”三个模块，充分整合了原有的单一车控工具功能，提供了更清晰的分类服务入口，兼顾燃油车和电动车用户需求。
全新APP还提供多场景化的充电服务，包含充电地图，一键加电，家充桩安装预约服务，解决用户的充电焦虑。通过APP内充电地图还可以实时查阅充电场站的动态信息，包括资源情况、闲忙状态。为了让消费者享受更便捷的充电生态体验，沃尔沃汽车已与国内多家公共充电桩运营商达成合作，这使得沃尔沃汽车APP覆盖中国75%以上公共充电桩资源。
全新APP还提供全方位的售后服务，包含在线预约养修服务，上门取送车服务，尊享代步车服务，道路救援服务，让用户彻底用车无忧。此次，沃尔沃汽车App还直接实现了便捷的支付功能，在APP上用户可以直接在App上通过微信、支付宝以及积分支付充电费用，不再需要安装其他公共充电桩运营商的App进行付费，真正做到“一网通办”。
除了充电、支付功能， APP整合原有的单一车控工具功能，增加了50多项功能，包括了用车和养车。查找、充电、支付，一个APP在手，沃尔沃电动车用户就可以轻松享受电动出行，虽然电动车用户占比还不高，但坚定电动化转型的沃尔沃已经提前完成服务布局，足见其电动化转型的决心，以及对于电动车用户的重视。可以说，在全面转型豪华纯电车企的道路上，沃尔沃汽车始终关注用户的个性化体验。以安全、可持续和个性化的方式为消费者提供出行解决方案。
未来，沃尔沃汽车APP将持续上线更多功能，以安全、可持续和个性化的方式为消费者提供畅行无忧的出行解决方案，所有新车型也将实现在线远程升级（OTA）功能。
总结：
此次推出全新APP的沃尔沃将“以人为本”不仅体现在“安全”和“电气化”；在中国市场上，消费的层次非常多样化，因此对于沃尔沃来说，服务体系也有足够大的空间去满足消费者的不同需求，带来更个性化的用车体验。
凡是过往，皆为序章，沃尔沃仍将不断书写着“以人为本”的新篇章。
极目新闻记者 李亚明