近日，市民孫先生向12345政務服務熱線反映，他在2020年8月購買的小型面包車出現了兩次無法正常提速問題，4S店從業人員檢查後表示該問題是由于水箱有大量水垢導緻發動機冷卻系統無法正常工作所緻，無法進行保修。孫先生認為車輛第一次出現問題前自己并沒有加過水，而且出現問題後隻加過一次200毫升的礦泉水，水箱内不可能出現如此多的水垢。
孫先生告訴記者，這輛小型面包車是2020年8月，在瓯海大道溫州晨升4S店購買的，用來從事貨運服務。2021年12月，他駕車在高速公路行駛時車子突然出現無法正常提速問題。
孫先生：去年十二月份的時候，我在高速快車道上，本來100碼左右的速度，突然一下子油門沒反應了，它速度就慢慢下降，隻有40碼了。到服務區以後，停車熄火，我一看水溫怎麼那麼高，我覺得不對，就把鑰匙關了，前後折騰有半個來小時了，然後再把它打開，看到水溫有點降下來了，我就把那個水箱打開來，發現裡面水好像有點不夠，當時我車上有礦泉水，就把500毫升的礦泉水大概放了二分之一進去。
孫先生說，近期他在瓯海大道行駛時又出現此問題，他将車子開到4s店進行檢修，但4S店從業人員檢查後表示，該車發動機冷卻系統記憶體在大量水垢，需要對整個冷卻系統進行維修。4S店認為孫先生私自加水的行為導緻了發動機冷卻系統的損壞，不能保修。
孫先生：他檢查出來說是水箱堵塞，節溫器壞了，循環泵也壞了，意思是說這裡面水垢是由于加礦泉水引起的，不給我免費保修。一瓶礦泉水正常是500毫升，我們加個200毫升會引起這麼多的水垢，我覺得這個事情我是不認可的。你說我加水引起這樣的問題，那麼在我沒加水之前，它就已經出現這樣的情況，那這種問題是不是說明車子發動機就有隐患。我要求不過分，你幫我車搞好，免費維修。
随後記者與孫先生一同來到溫州晨升汽車銷售服務公司，公司售後經理曹鵬向記者說明了車輛突然無法正常加速的原因。
溫州晨升汽車銷售服務公司售後經理 曹鵬：因為這個車有保護裝置，大家都知道車輛，一旦過度高溫的話，加油就加不起來了，它沒有動力了。
記者：那它這個是什麼原因會出現降溫降不下來？
溫州晨升汽車銷售服務公司售後經理 曹鵬：就是因為水箱和水道水流通不暢，水箱裡面有水垢。
記者：那這個水垢哪來的呢？
溫州晨升汽車銷售服務公司售後經理 曹鵬：水垢就是他後面加的水。
然而根據孫先生的說法，該車輛第一次出現問題前并沒有加過水，而且隻在第一次出現問題後加過200毫升的礦泉水。雖然孫先生在車輛行駛了3萬公裡時才準備做第四次保養，沒有嚴格按照車輛保養手冊中建議的5000公裡進行一次保養，但車輛第一次出現問題前2個月，孫先生剛剛給車子做完保養。并且孫先生的幾次車輛保養都是在4S店中進行的。
溫州晨升汽車銷售服務公司售後經理 曹鵬：每次做保養都是加防凍液什麼的。
記者：但問題是他現在沒有加過防凍液，除了那次加200毫升的水之外。
溫州晨升汽車銷售服務公司售後經理 曹鵬：但是這個是我們不知道的事情，這東西是講證據的，你說你沒加過你拿什麼說。
4S店堅持認為堵塞冷卻系統的水垢是由于孫先生自己加了不符合标準的防凍冷卻液，而孫先生則表示自己開車多年，且擁有過多部汽車，不可能會犯将髒水往水箱中加注這種低級錯誤。最後經過協商，雙方各自承擔車輛一半的維修費用。
來源：溫州零距離
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