俗話說，"公理正義，婆情故"，每個人都覺得自己是對的。但在溝通中，如果雙方都隻關注自己，在每一個字、争執上，溝通就會進入"拔河比賽"。在銷售方面，如果雙方的溝通進入"拔河比賽"，這種銷售将很難取得好成績。
每個人都有自己的立場，這很正常，但是在互相溝通時要講道理，讓對方了解自己，就像玩"拔河"一樣——把對方拉到自己這邊的位置，這樣的溝通對事情的進展不是很有幫助。
那麼，如何走出溝通中的"拔河"陷阱呢？答案是站在繩子的另一端。當你和對方站在同一邊時，溝通變得容易。但是，這樣做的前提是你看到對方的立場。底線：走出自己的世界，進入彼此的世界。
一、溝通的兩種心态
有效的溝通是順暢的溝通，是雙方的雙赢局面。銷售的本質是要抓住每一個需求，實作雙赢。一個真正的溝通者，了解雙方的需求，在開口之前就赢了。《孫子兵法》說："百戰百勝百勝，不善即是好，不打仗的士兵向别人屈服，好人也是好人。"這意味着一百場戰鬥，不是最強大的，沒有戰争可以投降給敵人，才是最強大的。在溝通中，能說得口才好，才算是好，不是最有力量的，真正強的人能了解對方的立場，了解對方的需求，進而不制勝，雙赢。
高遠老師說，在我的線下課程中，有一個競選委員會的連結。有一次，當我競選螢幕時，兩個同學上台跑步。
第一個同學說："因為我想成長，請支援我！"
第二位同學說："我帶領一個200人的團隊，我經常組織團隊進行小組活動，最終效果很好，我們都很喜歡。如果我是螢幕，我們的集體必須能夠畢業所有優秀，豐收！"
最後，第二個同學被選為監督員。
第一個學生的競選宣言是來自他們自己的，是說出他們想得到的，第二個學生是來自每個人，從集體的角度來看，就是如果你選擇他，你能做些什麼好事。最後，第二個學生得到了他想要的東西，我們會覺得選擇他，對自己，對集體來說，更有利于實作雙赢。
從表面上看，不一樣的說法，如果你了解了它背後的原則，你會發現第二個學生在選舉前，考慮了全班同學的需求。我們之是以要進行班級委員會的選舉，是希望有一個人帶領我們取得成果。在他說話之前，他已經赢了。
在你們交流之前，看到對方，這很容易說，但做起來并不容易 - 我們太容易審視自己了。當我們遇到問題時，第一反應是，"我該怎麼辦？"甚至問問題都是從你自己開始的。事實上，如果我們改變這個問題 - "對方想要什麼？我如何給對方他需要的東西？"問題解決了。
在工作中，如果總是從自己的出發，思考的是"為什麼老闆不認識我""這個老闆不了解我"，随着時間的推移，會從努力工作，到努力工作來應對工作，但從晉升目标的加薪越來越遠。
如果我能從另一個人開始，為我的老闆思考，"如果我是老闆，我希望我的員工做什麼？"或者為客戶考慮一下，'如果我想購買這個産品，首先要考慮的是什麼？"獲得積極和有價值的回報可能更容易。做銷售必須記住，銷售不是賣東西，是給客戶解決問題。
在不熟悉的社交場合也是如此，如果你從自己開始，你可能會想，"我能從這個場合得到什麼資源？"我想擴大我的人際圈子，我應該先知道誰？""結果可能是你認識很多人，但很難成為朋友。
如果你們能從彼此開始，就會變成，"來參加這個聚會的人是誰？"他們來這裡的目的是什麼？"我能做些什麼來幫助他們嗎？"這樣，你自然能結識很多新朋友，也許有一天，這個随便認識的人，會給你意想不到的驚喜。
二、溝通從對方的立場出發的三招
要真正實作從彼此開始的溝通，你必須知道如何走進彼此的内心世界。
我們想看到彼此的心，首先，睜開眼睛，看到對方的外表。一個人的着裝、眼睛、表情、動作、行為都可以揭示他的性格和内心狀态。
坐着揭示了心理秘密，曼哈頓心理學研究中心的Piotr教授說。習慣于拉直腰部并坐在危急狀态的人可能更嚴重和嚴重，但往往缺乏靈活性;
當你能從對方的外表上了解對方的心理特征時，溝通就會順利開始。例如，在銷售行業，一個好的銷售人員，可以觀察客戶的表達，準确捕捉客戶對哪些産品更感興趣，可以做有針對性的推薦，進而達到銷售目标。
1. 觀察彼此的表情
一個人的表情傳達了情感。心理學教授海耶斯博士發現，當人們看到某樣東西在移動或興奮時，瞳孔會無意識地放大。如果對方皺着眉頭，證明他心裡有東西，如果對方在他的瞳孔裡發光，證明他非常興奮。隻要多觀察，就能分辨對方當時的心情。
當你想知道對方是否在撒謊時，看看他的眼睛，左看是在記憶中，尋找事實，如果看右看是在想像中，編造謊言。你可能聽說過一個男人揉鼻子來掩蓋它，因為一個男人鼻子裡的海綿在撒謊時會發癢。
很多人在和别人說話時，會歪歪扭扭的腦袋，隻聽别人的話，而有些人因為害羞，不敢看對方的眼睛，這些都是壞習慣，要改。當你在交流時看着對方時，你可以觀察對方的表情，這樣你就可以從對方的表情中捕捉到很多資訊，也可以通過自己的眼睛和表情向對方傳達資訊和情感。這是高情商的人的基本能力。
2. 觀察對方的服裝和肢體語言
服裝可以反映一個人的性格，興趣和愛好。根據多年的調查，聯邦調查局發現，打扮除了展現一個人的審美和身體特征外，還可以傳達該人的身份狀态，内心狀态和個性等方面的資訊。比如喜歡穿漂亮衣服的人，大部分性格活潑、樸素，有幽默感，對生活的态度也比較積極樂觀，也可能喜歡表現自己;我不喜歡被各種酒吧和盒子所限制。
如果你正在和某人交談，他會做出一個兩指的手勢，表明他對此充滿信心和信心。對方的性格特征也可以在肢體語言中看到。有些人走路比較積極，坐着也是一條規則，可以推測，這個人喜歡追求完美，注重是非，喜歡遵守原則;
3. 觀察彼此的行為
行為是指一個人做什麼，聽起來什麼，以及他對事物的反應。
從一個人的行為中，你可以看出他對當下溝通的感受。比如，總是看時間，可能是對方有别的東西，或者對現在的談話不耐煩，總是看着路過的人，表明他在乎别人對他的看法，或者溝通環境沒有給他足夠的安全感，上半身從背上脫落， 身體前傾，表明他對目前談話的話題更感興趣。
從行為的角度來看，你也可以了解對方的性格偏好。比如喜歡發微信朋友圈，認為這個人平時喜歡引起别人的注意，喜歡指出别人的問題，認為這個人更關心缺少的地方，喜歡挑剔。
"應該仔細觀察，為了了解，為了了解，為了行動，"羅曼羅蘭說。"這是一個很好的起點，可以在溝通中互相觀察，并專注于彼此的感受和需求。
高媛，17歲進入清華大學，國際九型人格雙認證導師（國内隻有7名），特邀嘉賓九型人格，暢銷書《照顧好自己》的作者，荔枝微課聽力量1000萬，線下10年教學經驗，10多萬學生受益。