捐款1元被扣了3元，多家網際網路平台開始收取“支援費”

近期不少網友回報稱，多家網際網路大病籌款平台向捐款者收取“支援費”，甚至捐款1元也被收取3元；此外，水滴籌近期在部分城市開始試點收取服務費，向籌款者收費。為何帶有公益色彩的各家大病籌款平台，紛紛開啟商業化收費舉措？水滴公司為什麼會打破從上線以來堅持已久的“大病籌款0服務費”模式？這對網際網路個人大病求助行業會産生怎樣的影響？對此記者進行了調查。

試水

水滴籌試收3%服務費

“莫名其妙就被扣了3塊錢，很不爽！”近期多名網友在投訴平台爆料，在網際網路大病籌款平台上捐款時，一不小心就多交了3元費用，甚至捐款1元也被收取3元。多名網友吐槽道：“我隻是想捐點兒錢，誰還有時間去研究平台規則呢？”

記者在多個大病籌款平台測試發現，收取“支援費”逐漸成為行業慣例，使用者不勾選相關選項就可以避免扣費，費用可退。但部分平台預設收取該項費用，使用者不仔細閱讀規則就會被多扣款。

除了從捐款方收“支援費”，也有平台從籌款人募集到的款項中抽取一定費用。水滴籌于今年1月17日起在全國十餘個城市試點收取服務費，包括廣西百色、江蘇徐州、山東臨沂等。除此前第三方收取的0.6%支付管道費之外，水滴籌在試點城市對每筆籌款收取3%的平台服務費，單個項目服務費上限封頂5000元。

在此之前，水滴公司财報顯示水滴籌并不貢獻任何收入。實際上，第三方支付平台扣除的0.6%管道手續費自水滴籌上線時就一直存在，2020年1月以前，這筆費用一直由水滴公司承擔。據了解，水滴籌方面目前還沒有考慮大範圍鋪開，還是以擷取更多的建議為目的。

記者咨詢輕松籌相關負責人獲悉，輕松籌平台目前在大病籌款業務上不收取任何費用；安心籌客服人員介紹，籌款提現時，平台扣除2%手續費，第三方支付平台扣除0.6%費用。

探因

導流變現”生意難做

“我們并不希望通過收取服務費來實作盈利，而是希望能夠維持合理的營運成本，保證平台正常營運下去。”水滴籌業務負責人郭南洋表示，水滴籌常常被認為是公益組織，實質上平台自身是一家商業公司。

在水滴籌發展早期，零服務費和籌款顧問團隊是水滴籌規模迅速擴大并趕超同行的“利器”。水滴籌上線即宣布不收取服務費，為平台赢得了大量使用者，其他籌款平台紛紛跟進，不收服務費成為行業慣例。水滴公司将“籌款+互助+保險”導流變現的商業模式發揮到了極緻，随着去年水滴互助關停，籌款成為保險業務的主要流量入口。

“大病籌款場景能激發使用者購置保險的意願，使用者在捐款後往往會收到保險産品推薦内容，保險業務依賴籌款帶來的流量。”一位大病籌款平台從業者和記者透露。為了快速、大規模地擷取流量就得“燒錢”，業内通常用賣保險的收益來支撐籌款團隊的營運成本。這位從業者表示，去年8月，銀保監會下發《關于開展網際網路保險亂象專項整治工作的通知》，“導流變現”的生意難做了，籌款業務必須要考慮“造血”補貼營運成本，多家平台開啟收費模式。

觀點

平台應設服務費标準

網際網路大病籌款平台是近年來大陸大病救助社會力量的重要組成部分之一，在醫保、商保之外形成了一條醫療資金供給的有效補充管道。它一開始就頂着“公益慈善”的光環，實際上卻是一種商業服務，在公益和商業邊界間，作為新生事物的網際網路大病籌款平台亟須探索自己的發展路徑。

北京工商大學保險研究中心副秘書長宋占軍表示，目前無論是《慈善法》還是相關監管檔案，并沒有禁止網際網路個人大病求助模式，國家層面無論是民政部門還是醫保部門都在密切關注網絡大病籌款平台的規範發展。這一類平台關乎千百萬弱勢群體的救助，目前仍主要依靠公司自律來限制。他建議，下一步在各平台進一步擴大公司資訊披露品質的基礎上，應通過修改《慈善法》等法律法規，将網際網路大病籌款平台納入監管範疇。

“免費的服務方式不足以支撐業務可持續發展，對平台進一步發揮社會力量救助作用形成掣肘。”全國人大代表、安徽省農業科學院副院長趙皖平表示，作為具有效率優勢的網際網路平台，可以參照現行基金會管理費标準，設立合理的行業服務費标準，進而促使行業良性持久發展。北京師範大學民生保障研究中心主任、教授謝瓊同樣認為，收取服務費用一定程度上比“商業反哺”的模式要有益，但要謹慎規定收費費率，確定可持續發展。

來源：北京日報（記者 潘福達）

圖/廣州日報·新花城記者：陳憂子

廣州日報·新花城編輯：葉碧君