第一節所謂情商高，就是會溝通
看到溝通這個詞，你是不是覺得太簡單了，不就是說話嗎？但其實，溝通并非一件容易的事情。你想想出現過以下這些情況嗎？
幾位朋友聊到興頭上，結果你說完一句話，大家變得默不作聲了；
上司找你談話，你緊張的不行，結果重點的沒說，廢話卻是一籮筐；
你給客戶介紹産品，你說得囗幹舌躁，顧客就是不領情。
……
你一頭霧水，怎麼聊天就能聊死呢？那是因為你的溝通能力差。溝通能力也是一門藝術，隻自頸顧自地說，不顧及對方的感受，誰還願意與你溝通？
溝通要注意三點：
1.學會換位思考，站在對方的角度上考慮問題。
在美國的一次經濟大蕭條時，有位商人叫克林斯，他的工廠面臨倒閉。他當時很想求朋友們幫忙，于是他開始寫信。但寫完信需要的郵票沒錢買，他馬上意識到自己的朋友肯定也很困難。
于是，他把家裡可以賣的東西賣了之後，一部分用來買自己所需的郵票，然後在每封寄給朋友的信的信封裡都裝進去2美元用來購買給他回信的郵票。
朋友們收到信之後，非常感動，因為那2美元遠遠多于一張郵票的錢，是以他得到了許多朋友的幫助，甚至還有人想給他投資，打算與池合作。克林斯在經濟大蕭條時，沒有倒閉，而是站穩了腳。
一個懂得替他人着想的人，即使開始有些吃虧，但是總有一天，福報會輪到他的身上。
中國有句老話：贈人玫瑰，手留餘香。做事如此，與人說話也是如此。
說話之前，先想想這句話該不該說？說完之後對方是不是可以接受？對方會有何反應？這樣，在話出囗前就把沖突的風險降到最低。
2.尋找對方感興趣的話題。
這一點也很重要。尤其是在結交新朋友後，兩個人聊天時不知道說什麼。
每個人都有自己的興趣愛好，如果可以了解到這些，雙方就不會處在無話可聊的尴尬境地。
我們可以向對方提問一些開放性的問題，通過對方的回答中找到他的興趣愛好。
比如：“您平時都喜歡做什麼？運動、讀書還是看電影？”
如果對方回答“運動”，那就可以繼續詢問，那您喜歡什麼運動？如果對方，給你答案，鄧麼你就可以把這項運動的話題做擴充延伸。
比如，如果對方說自己喜歡乒乓球。可以順着他的話題說：“乒乓球，太好了，我也喜歡，這是國球呀？您平時也喜歡打乒乓球嗎？”
當你的話題吸引了對方時，你們之間的交流會變得滔滔不絕，似乎有說不完的話。可能會從自身說到運動員，再由運動員說到世界冠軍，中國名将、外國名将你們會如數家珍似的娓娓道來。
成功之父戴爾·卡耐基在《人性的弱點》中提出了想引起他人注意的一個技巧就是與對方談或引導對方談出他感興趣的問題。
3.談對方的需求。
一個溝通高手，是會通過對方的蛛絲馬迹中察覺到對方的需求。
尤其是面對客戶時，不要急于推銷自己的産品，而是通過詢間探求對方究竟想解決什麼問題？有什麼需求？
比如，一位媽媽焦急地走到你跟前向你詢問寶寶奶粉的事情。你不要着急向她介紹，而是先問問媽媽：
孩子多大了？（不同年齡階段的孩子需要不同配方的奶粉。）
孩子是否吃過奶粉？（有的孩子一直吃母乳。）
吃的什麼品牌的奶粉？（小嬰兒是不建議換奶粉。）
寶寶吃奶粉有什麼反應？（有的孩子牛奶蛋白過敏，會起濕疹；有的孩子喝牛奶會腹瀉。這些特殊的孩子都有特殊配方的奶粉。）
如果媽媽說：“我的孩子6個月了，從來沒吃過奶粉，一直母乳喂養，而且現在添加輔食了，好像不太愛吃母乳，現在想喂他奶粉試試。”
這時，你就明白你要幫她解決的問題：
1.6個月孩子開始厭奶
2.她想從母乳轉換成奶粉
3.選擇什麼品牌
這是，你就可以告訴她：“6個月的寶寶厭奶屬于正常現象，一般在4一6個月期間出現，過段時間這種現象會逐漸消失，您不必擔心。”
“從6個月開始，您母乳的品質開始下降，因為許多微量元素的含量開始下降，尤其是免疫物質，是以您一定要選擇一款營養全面可以增強孩子免疫力的奶粉來喂養寶寶。”
“另外，您還要注意，6個月的寶寶，雖然可以添加輔食，但之是以叫輔食就是說那隻是輔助食品，是以寶寶還是要以奶為主。”
“母乳喂養的寶寶接受奶粉比較困難，我給您提幾點建議：
1.寶寶之是以不願意吃奶粉，是因為奶瓶上奶嘴的原因，因為寶寶習慣吸吮媽媽的乳頭，是以市面上有仿媽媽乳頭的奶嘴您可以購買。
2.因為寶寶習慣了母乳的味道，是以剛開始寶寶可能會比較排斥奶粉，媽媽不用心急，循序漸進地給寶寶加奶粉。可以将媽媽的母乳與奶粉混合在一起喂養寶寶，剛開始母乳量多些，寶寶适應之後，漸漸減少母乳的量，最後全部換成奶粉。如果寶寶不接受，也不要強制，過段時間再試試。
3.寶寶如果出現嘔吐腹瀉等症狀，您要立刻停止喂養，寶寶腸胃比較嬌嫩，可能不适應，稍大再喂養。
這是我給您提的建議，如果有問題您可以随時向我咨詢。”
這時，你不僅滿足了這位媽媽的需求，還幫她梳理了可能遇到的問題。作為新手媽媽，你的善意提醒和專業指導會讓她對你産生了信任感。是以，她有可能就會成為你的忠實客戶。
溝通能力是一種底層能力。無論何時何地都可以派上用場。與上司、與同僚、與家人、與客戶，情商高手都會讓對方在溝通中體會到真誠、善良。換位思考、抓興趣、探需求，這些技巧，讓我們在人際關系中左右逢源，成為那個最受歡迎的人。
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