第一节所谓情商高，就是会沟通
看到沟通这个词，你是不是觉得太简单了，不就是说话吗？但其实，沟通并非一件容易的事情。你想想出现过以下这些情况吗？
几位朋友聊到兴头上，结果你说完一句话，大家变得默不作声了；
领导找你谈话，你紧张的不行，结果重点的没说，废话却是一箩筐；
你给客户介绍产品，你说得囗干舌躁，顾客就是不领情。
……
你一头雾水，怎么聊天就能聊死呢？那是因为你的沟通能力差。沟通能力也是一门艺术，只自颈顾自地说，不顾及对方的感受，谁还愿意与你沟通？
沟通要注意三点：
1.学会换位思考，站在对方的角度上考虑问题。
在美国的一次经济大萧条时，有位商人叫克林斯，他的工厂面临倒闭。他当时很想求朋友们帮忙，于是他开始写信。但写完信需要的邮票没钱买，他马上意识到自己的朋友肯定也很困难。
于是，他把家里可以卖的东西卖了之后，一部分用来买自己所需的邮票，然后在每封寄给朋友的信的信封里都装进去2美元用来购买给他回信的邮票。
朋友们收到信之后，非常感动，因为那2美元远远多于一张邮票的钱，所以他得到了许多朋友的帮助，甚至还有人想给他投资，打算与池合作。克林斯在经济大萧条时，没有倒闭，而是站稳了脚。
一个懂得替他人着想的人，即使开始有些吃亏，但是总有一天，福报会轮到他的身上。
中国有句老话：赠人玫瑰，手留余香。做事如此，与人说话也是如此。
说话之前，先想想这句话该不该说？说完之后对方是不是可以接受？对方会有何反应？这样，在话出囗前就把矛盾的风险降到最低。
2.寻找对方感兴趣的话题。
这一点也很重要。尤其是在结交新朋友后，两个人聊天时不知道说什么。
每个人都有自己的兴趣爱好，如果可以了解到这些，双方就不会处在无话可聊的尴尬境地。
我们可以向对方提问一些开放性的问题，通过对方的回答中找到他的兴趣爱好。
比如：“您平时都喜欢做什么？运动、读书还是看电影？”
如果对方回答“运动”，那就可以继续询问，那您喜欢什么运动？如果对方，给你答案，邓么你就可以把这项运动的话题做扩展延伸。
比如，如果对方说自己喜欢乒乓球。可以顺着他的话题说：“乒乓球，太好了，我也喜欢，这是国球呀？您平时也喜欢打乒乓球吗？”
当你的话题吸引了对方时，你们之间的交流会变得滔滔不绝，似乎有说不完的话。可能会从自身说到运动员，再由运动员说到世界冠军，中国名将、外国名将你们会如数家珍似的娓娓道来。
成功之父戴尔·卡耐基在《人性的弱点》中提出了想引起他人注意的一个技巧就是与对方谈或引导对方谈出他感兴趣的问题。
3.谈对方的需求。
一个沟通高手，是会通过对方的蛛丝马迹中察觉到对方的需求。
尤其是面对客户时，不要急于推销自己的产品，而是通过询间探求对方究竟想解决什么问题？有什么需求？
比如，一位妈妈焦急地走到你跟前向你询问宝宝奶粉的事情。你不要着急向她介绍，而是先问问妈妈：
孩子多大了？（不同年龄阶段的孩子需要不同配方的奶粉。）
孩子是否吃过奶粉？（有的孩子一直吃母乳。）
吃的什么品牌的奶粉？（小婴儿是不建议换奶粉。）
宝宝吃奶粉有什么反应？（有的孩子牛奶蛋白过敏，会起湿疹；有的孩子喝牛奶会腹泻。这些特殊的孩子都有特殊配方的奶粉。）
如果妈妈说：“我的孩子6个月了，从来没吃过奶粉，一直母乳喂养，而且现在添加辅食了，好像不太爱吃母乳，现在想喂他奶粉试试。”
这时，你就明白你要帮她解决的问题：
1.6个月孩子开始厌奶
2.她想从母乳转换成奶粉
3.选择什么品牌
这是，你就可以告诉她：“6个月的宝宝厌奶属于正常现象，一般在4一6个月期间出现，过段时间这种现象会逐渐消失，您不必担心。”
“从6个月开始，您母乳的质量开始下降，因为许多微量元素的含量开始下降，尤其是免疫物质，所以您一定要选择一款营养全面可以增强孩子免疫力的奶粉来喂养宝宝。”
“另外，您还要注意，6个月的宝宝，虽然可以添加辅食，但之所以叫辅食就是说那只是辅助食品，所以宝宝还是要以奶为主。”
“母乳喂养的宝宝接受奶粉比较困难，我给您提几点建议：
1.宝宝之所以不愿意吃奶粉，是因为奶瓶上奶嘴的原因，因为宝宝习惯吸吮妈妈的乳头，所以市面上有仿妈妈乳头的奶嘴您可以购买。
2.因为宝宝习惯了母乳的味道，所以刚开始宝宝可能会比较排斥奶粉，妈妈不用心急，循序渐进地给宝宝加奶粉。可以将妈妈的母乳与奶粉混合在一起喂养宝宝，刚开始母乳量多些，宝宝适应之后，渐渐减少母乳的量，最后全部换成奶粉。如果宝宝不接受，也不要强制，过段时间再试试。
3.宝宝如果出现呕吐腹泻等症状，您要立刻停止喂养，宝宝肠胃比较娇嫩，可能不适应，稍大再喂养。
这是我给您提的建议，如果有问题您可以随时向我咨询。”
这时，你不仅满足了这位妈妈的需求，还帮她梳理了可能遇到的问题。作为新手妈妈，你的善意提醒和专业指导会让她对你产生了信任感。因此，她有可能就会成为你的忠实客户。
沟通能力是一种底层能力。无论何时何地都可以派上用场。与领导、与同事、与家人、与客户，情商高手都会让对方在沟通中体会到真诚、善良。换位思考、抓兴趣、探需求，这些技巧，让我们在人际关系中左右逢源，成为那个最受欢迎的人。
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