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今年3·15晚會,畫面“不忍直視”,中國人隻騙中國人?

今年3·15晚會,畫面“不忍直視”,中國人隻騙中國人?

圖檔來源@視覺中國

文 | 星晖 佳璇 陳梅希,編輯|石燦

今年的央視3·15晚會,畫面有些“不忍直視”。

許多雙沒穿鞋的腳踩在一堆菜葉子上,那土坑裡蔫不拉幾的菜葉子,輾轉幾道工序後,說不定就出現在你前幾天吃的那碗老壇酸菜面裡;胡子拉碴的男子圍坐在一起,讨論被自己騙得團團轉的大哥們,他們冒充女主播,陪無數大哥私密聊天,甜言蜜語不能變成果腹的幹糧,卻能把大哥們買幹糧的錢包榨幹;拿着整容手術刀的人,可能是個剛參加完速成教育訓練班的學員,剛上幾天課,就敢把刀和針插到别人的臉上……

“不忍直視”有具象的事實展現,也有抽象的意義解讀。3·15晚會誕生至今已有31年。有許多人感歎,這台晚會的影響力已遠不如當年,但每年它都會用觸目驚心的畫面提醒着中國人:小心你身邊的一切陷阱。

前情提示,全文分為兩大部分:1、闡釋總結今年3·15,曝光了哪些大坑?2、我們統計了過去10年登上過3·15晚會舞台的全部91個案例(消費預警類除外)。

今年3·15,曝光了哪些大坑?

1:男營運冒充女主播與“大哥”聊天,用噓寒問暖榨幹粉絲的錢

央視3·15晚會曝光的首個案例來自近些年火爆的直播行業。一些直播機構為女主播招募男營運,由男營運冒充女主播,與男粉絲們進行大尺度社交聊天。通過僞裝的噓寒問暖和擦邊球對話,吸引粉絲們每天光顧直播間,并送上價值不菲的禮物。

男營運和女主播一樣,都會按直播流水比例提成,一些營運為了騙取禮物無所不用其極,甚至會将女主播頭像和色情影片做嫁接,作為和“大哥”交換的禮物。

今年3·15晚會,畫面“不忍直視”,中國人隻騙中國人?

圖檔來源@央視訊截圖

涉及企業有聚響互娛和華億播商貿易有限公司。目前,聚響互娛官網已無法通路,旗下被曝光主播“伍伍”已被平台封禁;華億播商貿易有限公司暫無回應,天眼查資料顯示,該公司注冊成立不到一年。

很多年前,人們對網際網路帶來的未知充滿好奇和懷疑,于是有了那句頗有年代感的話:“你不知道電腦那頭和你聊天的,是不是一條會打字的狗。”直播時代,可愛的狗狗不會騙你錢,但裝成女主播的男營運會。他們可以無所顧忌地和你撩騷,管你叫老公,以另一個女孩子的名義。電子身份和實際身份被剝離開,隻要能賺到錢,他們不會為此而羞愧。

此前,刺猬公社曾前往某連鎖直播教育訓練機構試聽。教育訓練老師稱,現在直播刷禮物最多的就是大哥們,隻要能哄大哥們開心,他們多少錢都願意給。被假女主播套路的大哥們,和被假靳東套路的大姐們,請警惕網絡世界虛幻的親密,他們可能隻是想榨幹你的錢。

刺猬公社評:還是男人更懂男人啊!

2:一出出大戲上演,翡翠直播亂象叢生

為了生意,翡翠主播會編造工廠主身份來博取信任,靠人設和演技征服粉絲。他們借助價格暗碼互飙演技,在産品方面卻以次充好,欺騙消費者。

不僅直播間裡所謂的“現場砍價”“緬甸交易市場”是假象,甚至還有主播在騰沖附近的山上表演“穿越中緬邊境”“驗貨砍價”“毆打貨主”等戲碼。更不幸的是,這樣“千辛萬苦”搶到的原石其實隻是借來的,最終發給消費者的成品則是調包後的便宜貨。

今年3·15晚會,畫面“不忍直視”,中國人隻騙中國人?

該案例涉事企業有永德祥玉器店、石力派玉器、承澤翡翠直播間、羅旺珠寶行等。天眼查App顯示,四會市永德祥玉器店成立于2013年11月,該公司2020年報資料顯示其從業人數僅2人。騰沖市羅旺珠寶行成立于2021年9月,距今僅半年。雲南承澤珠寶有限公司成立于2014年4月,已于2021年11月登出。

3·15晚會播出之際,被點名的"石力派直播間"正在直播賣貨。“慕名而來”網友刷起了評論,該直播間于20時32分中斷。平台方面則顯示小程式那火直播由于涉嫌欺詐已暫停服務。

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圖檔來源@平台小程式

當翡翠主播想向粉絲證明自己的良心時,其中顯露出的演技不輸熒幕明星,那一觸即發的戲劇張力令人瞠目結舌。但如此“演員”不在真正的舞台上,卻以滿口謊言欺詐消費者。正如被吹捧的玉石依然是次品,被表演的“良心”也終究是黑心。

刺猬公社評:大哥,直播間跨國玩穿越火線呢?膽真肥。

3:機器人與404,被操縱的口碑

長于“沖浪”的網民大多有所感覺,搜尋網站及分享平台上的評論類内容必須細細推敲,不然很可能“踩雷”。早在2016年,3·15晚會便針對虛假好評等刷單現象進行曝光,而六年已過,行業整治力度加大的另一面,是資訊篡改、口碑操縱等服務的“花樣”更加隐蔽多樣。

比如,通過機器人“水軍”冒充真實使用者提問和回答;通過超十萬關鍵詞的“萬詞霸屏”服務,左右使用者的搜尋結果;抓取網際網路内容進行僞原創,自動生成品牌營銷文章;甚至還有所謂的輿情淨化服務,即通過404化處理、篡改标題、删除頁面等手段隐藏企業的負面資訊。這些服務的價格則從數千元到數十萬元不等。

今年3·15晚會,畫面“不忍直視”,中國人隻騙中國人?

圖檔來源@央視訊

今年3·15晚會,央視點名如英邁思、四川刻羽、上海牛推、上海頂匠、天津企航多家口碑營銷服務公司。根據天眼查資訊,涉事企業英邁思成立于2008年,擁有超10家分支機構,其中5家已登出。英邁思宣稱專為企業打造品牌、搜尋、口碑的閉環私域流量池,服務了120家上市公司、560家行業頭部及大中型企業。

到底哪些口碑是真,哪些是假?當使用者輸入搜尋關鍵詞,卻被某一品牌的機器人評論或文章淹沒,而這些評論又通常大同小異或詞不達意時,多少使用者還能繼續信任這個品牌或搜尋平台?需要注意的是,在3·15晚會的暗訪視訊中,多個涉事企業負責人都将虛假口碑營銷描述為“行業潛規則”“行業通病”。當行業始終面臨精準營銷難題,從業者需要率先反思長期以來虛假營銷對使用者感覺造成的傷害,是否已經成為損傷根本的“痼疾”。

刺猬公社評:你以為的知識,還真是别人的肥皂流水線生意。

4:免費WiFi的誘惑

相信大家都在各大應用商店見過花樣繁多的“WiFi破解”相關軟體,各式各樣明示或暗示“免費WiFi”的App大行其道。

3·15資訊安全實驗室對此展開了測試,結果表明,這些打着“免費WiFi”旗号的應用程式不僅無法連接配接成功WiFi,而且還會通過“确認”等字樣誘導使用者下載下傳其它應用程式。

今年3·15晚會,畫面“不忍直視”,中國人隻騙中國人?

此外,這類軟體還存在自啟動等功能,例如一款名叫"越豹WiFi助手"的App,僅11點16分就允許“自啟動”多達46次。它們大肆收集使用者資訊、推送彈窗廣告,讓使用者不勝其擾。

該案例涉事企業有雷達WiFi、越豹WiFi助手、WiFi破解精靈等。天眼查App顯示,被點名的廣州越豹科技有限公司成立于2019年12月。知識産權資訊顯示,該公司關聯多個越豹WiFi管家、越豹WiFi大師、紅包附近群等軟體著作權。根據天眼查風險資料,在全國4,000餘家從事無線網絡相關業務的企業中,14.5%的相關企業曾出現法律訴訟,11.0%的相關企業曾出現經營異常,2.0%的相關企業曾遭到行政處罰。

商業陷阱一次又一次地提醒我們:免費的東西最貴。流氓應用總是在變換面貌,它們利用人們尋求便利的心态,通過侵犯使用者隐私來牟取利益。其實廣告變現本是合理的盈利手段,但這都建立在企業精進服務的基礎上,唯利是圖絕非正道。

刺猬公社評:免費的午餐真燙嘴。

5:唱着《好運來》抽獎,陷阱裡沒有幸運

放學後,不少國小生擠在校園周邊的小商店裡,拿着為數不多的零花錢,一邊抽獎一邊唱着《好運來》。這些專門“收割”國小生的抽獎遊戲通常一進制一抽,獎品有彈力球、紅外線筆、陀螺等三無産品,還有抽取真現金、集卡換現金等疊加抽獎機制。高強度的刺激,讓國小生們不到兩分鐘就花費高達10元錢,甚至停不下來。而事實的真相卻是中獎率全由商家操控,集卡遊戲的出廠設定就是“每套缺一張”。

今年3·15晚會,畫面“不忍直視”,中國人隻騙中國人?

此次曝光涉及益陽市迎賓國小小賣店、惠州市河南岸中心國小小賣店等。在調查中,記者對很多沉迷抽獎遊戲的孩子進行勸導,但幾乎都無功而返。孩子們在反複被告知中獎難度極高時,會說出“我覺得有可能就可以,反正我相信自己”“憑什麼一定是我抽‘謝謝惠顧’,我運氣真的那麼差嗎?”“賭一把單車變摩托”。這些辨識能力尚弱的國小生們堅信,幸運總有一天會到來,而成年人們卻在利益驅動之下,用殘酷的現實為他們率先“上了一課”:陷阱裡,沒有幸運。

刺猬公社評:大人的世界,小孩子還是天真了,看着辛酸又心疼。

6:令人作嘔的土坑酸菜,廁所邊曬的粉條

很難把這樣的場景和食品加工聯系在一起:勞工穿着拖鞋、雨靴,或者光着腳,在露天的酸菜上踩來踩去,有的還會把抽完的煙頭直接扔到土坑裡的酸菜上。這是今年央視3·15晚會上曝光的第一起食品安全事件,涉及企業包括插旗菜業、雅園醬菜食品廠、海霞醬菜廠。

今年3·15晚會,畫面“不忍直視”,中國人隻騙中國人?

同樣被披露的還有禹州的蕃薯粉條。被當作特産出售的蕃薯粉條,竟然是用價格更低廉的木薯粉做的,制作環境髒亂不堪。涉及企業包括禹州市夏都三粉廠、禹州市瑞田農副産品有限公司、禹州市鋒範農副産品有限公司、禹州市豫康三粉加工廠、禹州市禹鑫粉業有限公司等。

目前,統一集團釋出聲明,稱2012年已停止與插旗菜業的合作,同時已停止與錦瑞公司的供應商資質,封存相關酸菜包産品,以待進一步質檢。

小時候吃零食,總有一些噩夢般的傳言。例如無骨雞爪是啃出來的,友善面是織出來的,但連傳言都不敢想象,老壇酸菜竟然是無數腳底闆和鞋底混合着樹葉泥土煙頭踩出來的。

從源頭的農戶、廠商,到下遊的友善面廠家和飯店,竟然沒有任何環節對食材進行過品質檢驗,讓老壇酸菜變為噩夢酸菜。制作流程标準的食材專供出口,國内售賣的食品随意處理,傲慢的食品加工時代是不是該結束了?消費者們會讓相關企業知道,放棄老壇酸菜口味,和當初愛上老壇酸菜口味一樣簡單。

刺猬公社評:yue!!!!!!

7:騷擾電話、智能終端,資訊洩露防不勝防

不少人可能都有過這樣的離奇經曆:明明隻是用手機浏覽了某些網站,并沒有留下自己的電話,卻突然接到了相關行業的推銷電話。

這種騷擾電話在業内被隐晦地稱作“陌拜",能給有關公司帶來大量收入。有的企業專門搭建外呼系統,通過外呼系統撥打騷擾電話時能隐藏真正的主叫号碼,防止遭到投訴。

除了提供外呼系統的公司外,還有專門給騷擾電話提供大資料支撐的公司。它們利用各類技術手段,根據使用者的上網痕迹獲得手機号碼,最後提供給電話營銷公司。這些公司甚至會通過不留痕迹的聊天軟體、虛拟貨币等方式進行交易,以求盡量規避風險。

另一個與資訊安全相關的案例是智能終端。針對一款具有10萬+的銷售記錄的兒童智能手表,3·15資訊安全實驗室進行模拟測試,發現惡意軟體能被輕松植入手表,進而實作背景實時定位、竊取重要資訊、擷取麥克風權限等功能。其中隐藏的安全隐患頗驚人,智能終端的資訊保護很可能成為被忽視的重災區。

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該案例涉事企業有融營通信、鄭州綠牽網絡科技、容聯七陌、杭州以漁公司等。天眼查App顯示,融營智能科技(上海)有限公司成立于2017年7月,風險資訊顯示該公司涉及多條服務合同糾紛。北京容聯七陌科技有限公司成立于2015年5月,該公司由北京容聯易通資訊技術有限公司全資持股。值得一提的是,2021年容聯七陌曾因《财務狀況》(F103表)中其他收益本年(3301)名額上報數與檢查數差錯率達2799.02%被罰,涉及提供不真實的統計資料。曝光當夜,杭州拱墅區市監局對杭州以漁公司進行突擊檢查。

騷擾電話已經是個老生常談的話題,但頑疾從未真正消失。似乎不論消費者如何謹慎,也會落入防不勝防的怪圈。這背後的黑灰色産業鍊互相勾連,屢出新招,讓普通消費者不得安甯。随着個人資訊保護法規的日益完善,我們期待得到一個更潔淨、清朗的大環境。

智能終端的隐患則給我們敲響了警鐘。在可穿戴裝置便利性的另一面,存在着許多亟待重視的問題。那些曾在電腦、手機上出現過的資訊危機,可能也正在我們的手腕上發生。

刺猬公社評:毛骨悚然,細思極恐,防不勝防。

8:被綁架的電腦,關不掉的彈窗

多年來,軟體下載下傳平台彈窗廣告屢見不鮮。今年3·15晚會曝光軟體下載下傳網站亂象,200餘家軟體下載下傳站或涉捆綁下載下傳,涉及PC6下載下傳站、騰牛網、桔梗軟體下載下傳、ZOL軟體下載下傳等平台,及馬鞍山百助網絡科技有限公司。

據央視記者體驗,百助下載下傳器除了誘導、捆綁安裝其他軟體等套路,還有替換其他軟體的“換包”操作。而使用者每通過下載下傳器下載下傳一款軟體,軟體方會支付百助公司約0.3元到1.8元不等的費用,百助公司高層透露公司年營收超12億元。

今年3·15晚會,畫面“不忍直視”,中國人隻騙中國人?

目前,ZOL中關村線上在聲明中表示,中關村線上已停止與馬鞍山百助的相關合作,同時向網友表示歉意,已關閉ZOL軟體下載下傳頻道自查整改。

從實時評論中可以看出,網友們深受下載下傳器“流氓行徑”之苦。而令大衆萬萬沒想到的是,被下載下傳器彈窗廣告騷擾的日常背後,涉及如此多家網站,并能創造出如此高額的公司營收。果然是生意不怕小,行行出“狀元”,然而,以侵犯使用者利益的誘騙捆綁作為生意,終歸不會長久。

刺猬公社評:流氓天天有,就你最嚣張。

9:電動車違規提速,誰向行業潛規則投降?

大陸《電動自行車安全技術規範》有明确規定,電動車最高速度不能超過25公裡/小時。但許多門店都為顧客提供一種名叫“解碼”的服務,在使用者購買電動車後,可以幫使用者解除時速限制。“解碼”後,電動車的最高時速可達35-40公裡,且儀表盤上的資料仍維持在25公裡/小時。

今年3·15晚會,畫面“不忍直視”,中國人隻騙中國人?

被曝光的電動車品牌包括綠源、小牛、哈啰、新日、金箭、台鈴等。據财聯社報道,小牛電動相關人士回應稱内部正在核實,有消息會第一時間同步;綠源電動車在3·15晚會結束後釋出一條晚安微網誌,但并未回應解除限速問題;其他被點名品牌截至當晚12點均尚無回應。

随着騎手、閃送員、代駕等靈活就業形态的普及,電動車成為很多人的剛需。電動車限速是為了保障騎車者和行人的安全,各品牌銷售方陽奉陰違形成潛規則,則是一種惡性競争。在“别人都這樣,我不這樣就吃虧”的心态下,大家紛紛把規則放在一邊,向潛規則投降。

一方面,廠商需要從源頭嚴格鎖定限速,要防止而不是縱容銷售方為消費者解除限速;另一方面,也需要更嚴格的監管和懲罰措施。在意外可能出現的拐角,速度減慢15公裡/小時,差别可能就是一條無辜的人命。

刺猬公社評:搏一搏單車變電動車,再搏一搏電動車違規咯。

10:“非标”電纜輕飄飄,安全隐患重千斤

廣佛機電五金城的幾十家電信電纜商家中,有三成以上在經營所謂“非标電纜”,也就是不達國家标準的電線電纜。經營者用“打折”一詞描述偷工減料的行為,例如電纜内本應該有32根銅絲,廠家實際隻“打折”為26根,外皮材質也逃不了“打折”。送檢結果顯示,非标電纜的電阻超過35%以上,絕緣外皮耐熱标準也不達标。

今年3·15晚會,畫面“不忍直視”,中國人隻騙中國人?

該案例涉事企業有廣佛機電五金城、世海電纜、生科電纜、穗訊電纜等。天眼查App顯示,被點名的廣東穗訊電線電纜有限公司成立于2018年9月,廣東生科電線電纜廠成立于2018年3月。值得一提的是,後者的2020年度報告顯示社保繳納人數為0。

見不得光的“非标”,本質是企業對基本責任的漠視。生産者口中的“非标電纜”輕飄飄,但其中隐含的安全隐患重逾千斤。電線電纜在我們的生活生産中無處不在,與你我的個人安全、公共安全緊密相關。無論何時,行業标準不是高點,而應當是最低限度的防線。

刺猬公社評:有案例證明,涉事生産企業相關負責人搞不好是要“牢底坐穿”的哦!

11:醫美“速成班”肆虐,“小白鼠”慘劇不歇

今年3·15晚會曝光醫美教育訓練行業亂象時,微網誌實時評論中出現頻率最高的幾個關鍵詞就是“可怕”“恐怖”“黑心”。在充斥容貌焦慮的醫美市場裡,一面是沒有醫學背景的學員們笑着接受醫美“速成班”教育訓練,在短短六七天時間裡,又當學生又當“小白鼠”,互相練習注射紮針,讨論能多賺幾倍的錢;另一面則是因玻尿酸注射失誤導緻腦梗失明的年輕女孩小雪,和全國各地衆多遭遇醫療美容事故的受害者。

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據了解,中消協5年間收到醫美行業投訴增長近14倍,而此次曝光的涉事企業有聖嘉麗禾教育訓練學校、美希淑顔醫療美容、柏美思醫療美容。1對1輔導、手把手教學、零基礎包教包會、畢業頒發證書等是這類企業的宣傳話術,而實際上則是無證無資質操作、違規暴利經營。晚會曝光後,合肥市場監管、公安等多部門深夜前往安徽美希淑顔醫療美容有限公司辦公地檢查,處理結果有待後續公布。

在專題片中,“速成班”學員小陳畢業返鄉後第一次打針時,手在發抖卻假裝鎮靜。後來她卻表示:“多打幾個,現在無所謂了”,并打算讓兒子長大後也幹這一行。

從恐懼、麻木,再到趨之若鹜,這些學員們的安全感從何而來?令大衆心驚膽戰的醫美教育訓練機構,又是如何輕車熟路地面對一期期“6天速成班”學員迎來送往?暴利的整形行業、非合規産品的大量流通、沉重的廣告營銷、高昂的管道提成、乃至畸形的審美觀念,“黑醫美”曝光之後,行業還有更長的路要走。

刺猬公社評:插針畫面看得我“不忍直視”,還居然想把速成技術變為家族傳承手藝活兒(大姐笑了

3·15晚會,時代的另一種标注

第一屆3·15晚會誕生于1991年,那時候,年輕人間流行的電子産品還是BB機。許多台固定電話擺在舞台一側,來自全國各地的熱線電話不斷湧進來,攜帶着觀衆們對于假冒僞劣商品的憤怒。

一台延續了31年的晚會,不管觀衆是否滿意,總能記錄下一些時代的變遷。例如,在90年代,假冒僞劣商品是百姓最頭疼的問題,傳聞一位家住北京的老幹部,幹脆直接把一台破冰箱搬到電視台的演播現場。

從BB機時代、大哥大時代、PC機時代、手機時代到智能機時代,假冒僞劣商品倒是一直沒退出曆史舞台,還有許多伴随着資訊時代誕生的新問題,開始向消費者耀武揚威。

我們統計了過去10年登上過3·15晚會舞台的全部91個案例(消費預警類除外),這是距離我們最近的時代,也是制造出當下生活的時代。

對91個案例,累計2萬餘字的案例詳情進行詞頻統計後,高頻詞彙分布如下圖。産品、使用者、資訊、手機、廣告、車主、故障、食品、保存期限……這些詞彙,部分是消費者在當今時代獨有的生活體驗,也是他們所遇到難題的一種縮影。

今年3·15晚會,畫面“不忍直視”,中國人隻騙中國人?

對過去十年的案例進行簡單分類,食品安全依舊是占比最高的問題,數量高達16起;其次是資訊安全和汽車産銷問題,分别有15起和10起。緊随其後的是消費欺詐、其他消費品品質問題、虛假宣傳和醫療安全問題。

今年3·15晚會,畫面“不忍直視”,中國人隻騙中國人?

資料統計之外,我們對排名前三的問題類别分别進行案例分析。反正都闖進前三了,也應該有些特殊待遇,祝福它們早日完成自我檢討,争取在下個十年靠自己的努力跌出排行榜前三名。

TOP3:汽車産銷

汽車品質和售後服務,是貫穿過去十年的問題。幾乎每年都會有汽車品牌登上3·15晚會的舞台,向廣大消費者展示它們花樣百出的問題。

江淮、一汽大衆、上汽大衆、東風日産、奔馳、路虎、寶駿、福特、英菲尼迪……名單實在很長,不管你是國産還是進口,是低價代步車還是高價豪車,都逃不過3·15晚會的捶打。

變速箱問題是其中最常見的問題,也是後果最嚴重的一種。2019年,有多位寶駿560車主曾在路上突然失去動力,有一位廣州車主甚至曾在高速上失去動力,陷入危險中。

福特翼博也曾因設計問題導緻部分車輛的變速箱因生鏽而失靈,集雨闆上有一個小洞,雨水會順着小洞流到變速箱和發動機對接的地方。對于此類問題,公司的解決方案居然是内部告知4S店,維修車輛時順便把小洞堵住,不告知消費者真相。

今年3·15晚會,畫面“不忍直視”,中國人隻騙中國人?

圖檔來源@央視财經

過去十年,中國的機動車市場一直保持穩定增長。2021年底,中國公安部交通管理局局長李江平曾公布,中國機動車保有量達3.93億輛,總量和增量都位居世界第一。而2012年底,這個數字是1.21億,增幅高達224.79%。

始終增長的市場下,品質問題仍源源不斷。行車安全關系生命安全,這是所有車企必須時刻關注的問題。

TOP2:資訊安全

從2012年到2022年,3·15晚會的10年也是移動網際網路飛速發展的10年。

中國網際網路絡資訊中心釋出的第四十九次《中國網際網路絡發展狀況統計報告》顯示,截至2021年12月,大陸網民規模達10.32億,網際網路普及率達73.0%。與此同時,移動網際網路深度融入居民日常生活,大陸網民使用手機上網的比例達99.7%。 滾滾而來的時代浪潮中,資訊安全等新型問題浮出水面,并成為近年來3·15晚會的重頭戲。

從時間上看,在2013年的3·15·晚會上,“安卓手機軟體盜取使用者資訊”“郵件使用者資料被企業收集”等問題集中爆發。這标志着個人資訊安全的戰場大幅擴張,從過去的短信、電話輻射到網際網路及移動端。此後,3·15晚會關注網際網路資訊安全領域成為了一種常态。

資訊安全問題的形态也正随着科技發展而不斷演變。2019年的3·15晚會曝光了一種私自收集個人資訊的"探針盒子", 2021年的3·15晚會展示了“平台大量履歷流向黑市”的亂象。今年,3·15晚會把目光投向了“免費WIFI"“智能終端”等話題,再一次揭露了技術與利益的灰色地帶。

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圖檔來源@央視财經官方微網誌

資訊安全是一道縮影,新型消費問題往往滋生于技術發展過程的暗面。數字支付與電子商務的普及,讓“買家秀賣家秀”等消費話題持續升溫。網際網路金融興起時,網貸問題逐漸走入大衆視野。當網際網路革新了傳統商業模式,也就帶來了看不見摸不着的陷阱。

于是我們在2014年的3·15晚會見識了“手機預裝惡意扣費軟體”,在2015年咋舌于“無密碼WiFi有風險”,到了2016年因為“車易拍競價存在某種問題或陰謀”“網絡刷單”而憤慨……如今直播電商方興未艾,登上今年3.15晚會舞台的翡翠直播間,正是當下最鮮活的警示。

TOP1:食品安全

縱觀過去十年來的3·15晚會,食品安全問題一直是關注重點,相關案例占比較重。畢竟,在消費者心目中,新車、新衣服或許可以不買,但每天入口的東西再怎麼重視都不為過。一旦有品牌曝光出食品安全問題,便會引發大衆讨論,往往會在第一時間沖上社交平台熱搜,對品牌口碑造成巨大打擊。

在2012年至2021年的十年間,除2013年和2015年外,每年都會有食品安全相關案例曝光。在通常每年約8到9例的曝光案例中,2014年和2016年各3例;2012年、2017年、2019年、2020年各2例;2018年和2021年各1例。

據刺猬公社觀察,雖然這些食品安全案例涉及的品牌和産品各有不同,但仍展現出了相當強的共性,換句話說,在食品消費領域,經營者的違規造假手段着實沒有什麼新招式。

首先,曝光最頻繁、屢禁不止、屢查屢中的違規行為便是銷售過期食品。對于食品消費行業而言,過期食品如何處理是所有商家都會面臨的問題,而通過修改标簽、延長保存期限等方式降低損耗成本,也是最具“成本效益”的方式。

比如,2012年,3·15曝光麥當勞違規将臨期甜品派更換包裝、重新寫上時間代售;家樂福在售賣保存期限較長的冷凍肉品時,每隔幾天便更換新包裝。2014年曝出杭州廣琪公司将過期面粉撕掉标簽、更換包裝,一路綠燈進入杭州市衆多面包房;澳洲品牌“澳妙可”嬰幼兒配方奶粉存在篡改産品保存期限行為。2020年晚會,漢堡王被曝出用過期面包制作漢堡,雞腿排保存期限随意修改标簽等情況。

今年3·15晚會,畫面“不忍直視”,中國人隻騙中國人?

與此同時,大衆們越來越發現,并不是規模大、連鎖店多、品牌知名度高,就一定能夠避開過期食品的“坑”。就目前來看,工業化程度較高的快餐連鎖品牌反而成為安全問題的“高發地段”。

其次,産品違規使用添加劑和化學農藥,營養成分虛假宣傳等情況也屢見不鮮。十年來,食用油、雞蛋、炒貨、飲料、辣條、滋補品、飼料等均出現過産品不合格、違規使用添加劑等情況。而這些添加劑的使用,通常是用于營養成分造假,以擡高産品價格,比如核桃飲料沒有核桃,普通雞蛋“化妝”成土雞蛋等等。

另外,生産環境的衛生安全情況也是3·15曝光“重災區”。2016年,“餓了麼”平台被點名便是由于預設無照經營的黑作坊入駐;2019年,辣條生産過程中污物滿地也令消費者觸目驚心。

而今年3·15曝光的兩個食品安全案例“老壇酸菜”與“蕃薯粉條”,則全部與原料生産環境相關。當無數消費者為自己喜愛的食品品牌“塌房”而心碎,也會有更多值得信賴的品牌是以逐漸走入大衆視野。正如主持人在3·15晚會所說:“保障食品安全永遠隻有進行時,沒有完成時。”

對于被點名的企業,3·15注定是一個不眠夜。然而,任何品牌都應當牢記,消費者的信任有成就口碑的力量,也有轟然墜落的風險。它來之不易,且行且珍惜。

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