鞭牛士報道 為響應衆多司機的需求，數字貨運平台滿幫近日推出其首套貨主信用等級體系，旨在引導平台使用者形成良好的交易習慣，鼓勵貨主規範誠信經營，為司機接單提供更多參考，更好保障司機權益，讓平台生态更健康。
縱觀公路物流行業發展狀況，因時間與空間跨度大，運輸要求複雜等原因難以标準化，也因為這種粗放導緻行業資訊透明度和守信履約度相對不高，貨主和司機收益有時候得不到保證，司機關于貨主取消、拖欠運費的抱怨屢見不鮮。作為平台方，滿幫也愈加意識到一套具有公允力的使用者信用體系的重要性，長期來看，隻有真正建立一套有規則、成體系、講信用的交易系統，才能真正改善平台交易環境，得以讓貨運作業良性和健康發展。
據悉，從2021年開始，滿幫開始對平台沉澱的投訴和糾紛進行資料分析，并開展了大量的使用者調研，嘗試對貨主使用者進行分層管理，并且引入了針對貨主的“正負向标簽”機制：運費結算快（慢）、投訴少（多）、取消少（多），通過給貨主打上相關經營标簽的方式，規範貨主行為，幫助衆多司機了解、識别貨主選擇訂單。
此前，司機也可以對承運訂單的貨主進行評價，但是司機的評價積極性不高，而且單一的評價并不能解決問題。滿幫此次推出的貨主信用等級，則是一套完善的體系。根據貨主真實交易行為，從貨主的交易服務品質、投訴糾紛情況、履約守信度等幾個次元綜合計算得出一個信用等級分。通俗點說，對達到基礎發貨單數的貨主，滿幫平台會具體考核其過去90天内的完單量、成交率、取消率、好評率、有責客訴率這五個名額，依據各名額項在全平台的排名進行評分，權重累計後得到貨主的信用分，并展示相對應的信用等級，向所有司機開放。信用等級目前共分為五級，其中5星為最好，向下依次為4.5星、4星、3.5星、2.5星。信用分每個月更新一次。
對于達到一定信用等級的貨主，平台會給予榮譽認可及權益激勵，信用優秀的貨主将獲得貨源優先展示、專屬客服、加贈發貨次數等權益，反過來，針對信用等級低和有違約行為的貨主，平台也将進行相應的處罰和功能限制。
同時，平台還将同步展示貨主的正負向标簽。結合信用分名額情況，信用等級高的貨主會展示正向标簽如：運費結算快、投訴少等；信用等級低或不達标的貨主則會在顯著位置展示負面标簽如：運費結算慢、取消多等。司機可以通過直覺展示的評價标簽進行判斷，更好的甄别優質貨主。
圍繞貨主信用等級，滿幫還配套設計了針對貨主群體的完整成長機制。貨主可以通過學習信用評分規則、線上支付等方式增加一定的信用分，進而規範更好經營。同時滿幫也會提供更多的工具，讓貨主和司機在投訴、申訴流程的驗證和程式簡化。
滿幫從去年底開始在個别地區測試貨主信用等級，從今年春節前後開始陸續在江蘇、山東和湖北三省上線實行，預計很快将推廣到全國範圍。據了解，在測試階段信用等級體系就受到了貨主和司機的歡迎和好評，部分4.5星的貨主反映發貨時效較以往更快，很多司機反映運貨接單前，習慣先去看看貨主的信用等級和标簽，“信用等級低的貨主直接略過，不管多少錢”，“看到運費結算慢标簽的貨主一般就不接了”，“知道貨主以往信用怎麼樣可以讓司機少掉好多坑”。
負責信用體系的滿幫平台事業部相關人士透露，接下來，在貨主信用體系逐漸推廣的過程中，滿幫也會根據貨主和司機朋友的建議回報不斷改進優化，打磨信用體系本身，真正服務于平台經營環境氛圍和司機體驗，期望通過一系列的舉措，不斷引導貨主與司機養成良好的履約行為習慣，讓貨主發貨、司機接單更放心，讓他們的經營更簡單、更有确定性，同時讓違約的人提高成本。“滿幫願意和所有的司機和貨主們一起建構、創造一個健康可持續可成長的生态平台，也為貨運作業有序發展貢獻一己之力。”