Tech星球3月12日消息，針對近日網傳易到用車App将使用者賬戶清零等問題，易到用車發表聲明回應表示，與事實不符。
易到用車稱，“隻有使用者轉到代償賬戶後，平台才能核算使用者權益，進而解決使用者權益問題，不存在直接将使用者賬戶清零。”
對于使用者提出客服響應不及時等問題，易到用車稱的确存在此類情況，未能及時解決使用者問題，将加大客服人力投入。
此前據媒體報道，易到用車在黑貓投訴平台已經累計收到投訴1600餘單，近3萬人申請輪候提現，但其官方的回複率僅為17%。有消費者表示打車強制收預付款，且無任何退款通道，未打到車也退款無門；還有消費者表示自己遇到了充值的金額無法退款，甚至被清零的情況。