什麼是使用者體驗設計？

（圖檔來自網際網路）

摘要：

不好的使用者體驗設計常讓人發瘋到要把電腦砸掉。那麼到底使用者體驗設計包括哪些關鍵内容呢？使用者體驗設計就是根據産品的商業模式為使用者設計合适的産品體驗。

溫馨提示：

本文分音頻版和文字版兩個部分，兩部分内容一樣。

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音頻版：

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（音頻）

文字版：

什麼使用者體驗設計？

上期談的是使用者體驗，本期我們談的是什麼是使用者體驗設計？我們先回顧一下什麼是使用者體驗呢，就是使用者使用産品的整體感受。那什麼是使用者體驗設計呢，就是根據産品的商業模式為使用者設計合适的産品體驗。使用者體驗設計英文名字User Experience Design，以使用者體驗為中心的一套設計流程，這個解釋是來自百度百科。而使用者體驗設計師，他的英文名字叫做User Experience Designer，這是一個很高大上以及時尚的崗位。有些朋友可能會認為“這個使用者體驗設計師豈不就是美工UI嘛”。No no no使用者體驗設計師的工作範圍要比美工和UI要更廣以及更深。上一期我們提到使用者體驗指的是服務的使用者體驗或者是産品的使用者體驗，而這一次我們談的使用者體驗設計，我們把範圍縮小一點，來了解軟體的使用者體驗設計。這個軟體包括電腦上的軟體、手機上的app、網站，還有小程式等等。下面我舉兩個軟體使用者體驗設計的例子：

• 例子1

有一個軟體要錄入各種的個人資訊，比方說：姓名、性别、生日、身份證号碼、手機号碼、郵箱等等，結果我好不容易把所有的資訊都輸入了，然後點選送出，它提示“身份證号碼不對，請檢查”。哦哦，身份證号碼少輸一位了，馬上改。改好了以後，我再按一下送出，結果它提示“手機号碼位數不對”。啊，不好意思，手機号碼我也輸錯了，趕緊改，趕緊改。又改了以後再一次送出，它再次提醒“Email格式不對”。我的天呐，你能不能把錯誤一次告知我呢！遇到這種情況其實你應該慶幸，上期我們提到過有一個在北京北漂的小夥子要回老家開證明，結果因為那個從業人員沒有把錯誤一次告知，讓他在北京和老家之間來回倒騰了很多次！好吧，好吧，我也不能責怪這個軟體，确實是我把資訊都輸錯了。我好不容易把所有的錯誤資訊都改過來了，按送出按鈕，結果這個軟體出現了一個圈圈在滾動“正在送出中”。滾啊滾啊滾十秒以後，它彈出一個對話框，告訴你“由于你的操作時間過長，為了安全起見，請重新登入”。我重新登入以後，剛才所輸入的那些個人資訊全部都消失了，要重新再輸一次！這個時候如果你是我的話，你是不是會有想把電腦砸掉的沖動呢？

• 例子2

剛才那個例子就是錯誤沒有一次告知的那種使用者體驗設計。接下來，我們講另外一個軟體的使用者體驗設計的例子就是删除确認。一般來說，我們要删除某條記錄時軟體都應該給一個提示。有一次，我去測試我的小夥伴們做出來的程式，我點了一下那個删除按鈕，結果界面閃了一下。哎？怎麼回事，我沒點到嗎？哦，再點一次，界面又閃了一下，然後我才發現我已經把兩條記錄給删掉了。我就跟我的小夥伴說“哎呀，不能這樣子哦，我們删除應該有确認提醒嘀”。好，這個小夥伴很快的就把程式改過來了。我再一次去做測試，點了一下删除，然後軟體提醒“你确定要删除”嗎？好，我點一下确定，然後軟體再彈出一個提醒“删除以後不能恢複，你确定要删除嗎”？噢，兩次删除确認提醒哦，好吧，我再次點選确認，然後彈出第三次提醒“這是最後的機會了，你确定真的要删除嗎”？我的媽呀，如果這個電腦不是我的，我就會把他砸掉了。

剛才的兩個例子，隻是軟體的使用者體驗設計的冰山一角，軟體的使用者體驗設計博大精深、内容非常的多。根據我多年以來的經驗，我把它總結為主要是三個方面的内容，首先是：

• 首頁設計和界面流設計。

首頁指的是進去了這個軟體以後的那一個主要的界面，我們所有的操作大部分的操作是基于這個首頁進行的。而界面流設計則是從首頁開始的下一步、下兩步、下三部的這樣的一些界面是怎樣的一個層次的結構，界面與界面之間的跳轉關系。首頁設計以及界面流設計其實是使用者設計裡面的最主要的部分，如果使用者體驗設計滿分是一百分，我們能把首頁設計和界面流設計做好了，那麼這個分數至少可以在七十分以上，但是這個最主要的部分往往是我們使用者體驗設計最容易忽略的一個部分。

    軟體的使用者體驗設計第二個部分指的是

• 統一的界面标準，這個統一的界面标準包括顔色布局、風格、還有文字。

這文字指的是操作性文字以及業務性文字。操作性文字指的是确定、取消、删除這些正常操作的文字，要統一、要容易了解。業務性文字，比方說我們做的是醫院管理系統，那麼裡面可能就會出現很多跟醫學相關的一些術語，這些術語要标準、要一緻。

統一的界面标準還包括統一的操作習慣，比方說，軟體裡面的增、删、改、查這些動作應該具備一定的一緻性。

軟體的使用者體驗設計還包括第三個部分：

• 針對具體的每一個功能特别是關鍵的功能的易用性設計。

小結一下，軟體的使用者體驗設計主要包含三個部分，第一個部分是首頁設計以及界面流設計，這是最重要的一個部分。而第二部分指的是統一的界面标準。第三個部分就是針對具體的每一個功能，特别是關鍵功能的易用性設計。

我是大大大火球！

使用者體驗設計博大精深。短短的幾分鐘，你能了解多少了？

想不想聽我分享更多的關于使用者體驗設計的知識以及實踐，那就快來轉發一下吧，下期再見！

知識點小結：

使用者體驗設計，就是根據産品的商業模式為使用者設計合适的産品體驗。其英文名字User Experience Design，以使用者體驗為中心的一套設計流程它包括三個方面的内容：

• 首頁設計和界面流設計

  首頁指進入軟體以後的那一個主要的界面，我們所有的操作大部分的操作是基于這個首頁進行的。而界面流設計則是從首頁開始的下一步、下兩步、下三部的這樣的一些界面是怎樣的一個層次的結構，界面與界面之間的跳轉關系。

• 統一的界面标準，它包括顔色布局、風格、還有文字，還包括統一的操作習慣
• 針對具體的每一個功能特别是關鍵的功能的易用性設計