在酒泉市肅州區廣廈社群，“網格長”三個字正被越來越多的居民所熟知，從資訊采集到安全檢查，從隐患排查到化解沖突，網格長穿梭在大街小巷、小區樓院，全面建立“熟人網格”，確定網格片區内居民住戶情況全掌握，鄰裡關系更和諧。
俗話說“熟人好辦事”，網格長就把“熟人文化”融進了日常的網格工作中。網格長們充分發揮居民群衆的力量，和居民群衆一起做好社群社情民意工作。網格長通過上門走訪和網格巡邏對轄區戶籍人口、常住人口、流動人口、配套設施、重點區域等情況進行摸底調查，做到了家庭情況清、人員類别清、民情需求清、區域設施清、隐患沖突清，并認真詳細做好相關記錄，及時發現網格隐患線索并進行上報處理。同時積極鼓勵居民下載下傳“肅州管家”參與到網格工作中，還組織片區内居民召開會議，與居民互動，互相熟悉。社群緊盯基層基礎這一關鍵點，提升工作針對性和實效性，以築牢防線、惠民工程、夯實根基為重點，制定了“三理順”工作思路，助力基層治理，全面提升熟人網格建設水準。
理順宣傳線，“線上+線下”同步發力。網格長以群衆需求為導向，利用“微信群與公衆号、線上與線下相結合”的方式，擴大“熟人網格”宣傳的針對性和覆寫面，打造沖突糾紛化解方式新亮點；在樓院小區通過張貼宣傳海報、進小區入戶分發宣傳資料、手把手指導操作等方式幫助居民玩轉“肅州管家”小程式，努力做到小事不網格、大事不出社群、沖突不上交。
理順活動線，“單獨+組合”靈活開展。大資料顯示近期電信詐騙案發率激增，社群及時調整普法宣傳方案，聯合新城派出所、西南街街道社工站、樓院支部等因地制宜地深入開展防範網絡新型違法犯罪法治宣傳進樓院活動，全方位、多元度宣傳防詐反詐知識。社群網格長做到下樓即宣傳、入戶即宣傳、服務即宣傳，在全區營造全民反詐的濃厚法治氛圍。通過“暢談客廳”“健康義診”“文藝活動”“黨支部組織生活會”“鄰裡協商會”“法治宣講”“居民說事日”等主題活動在轄區開展隐患排查、沖突糾紛調處、政策宣講、困難幫扶等工作，推動社群居民自治，促進社群融合。
理順保障線，“軟體+硬體”提升效果。社群為更好地服務群衆，友善群衆辦事，提升服務水準，堅持軟硬體改造與服務提升雙管齊下。疫情當下，網格長仍舊做到“居民困難對我說、我盡全力來解決”，每天堅持給隔離人員代購生活必需品，幫隔離人員丢生活垃圾，幫助一些高齡老人、獨居老人打掃衛生等。針對網格内的弱勢群體，她們做到了心中一本賬，定期上門幫扶慰問成為日常工作重要組成部分。社群研發“廣廈直通車”小程式，将服務陣地建在網上，并開設“有問有答”和“随走随拍”版塊，居民群衆将各類問題通過圖檔、文字、語音、視訊等形式及時反映給各級網格長，實作問題快速響應、受理和解決。實施網格長工作線上排程，及時督促網格長收集各類資訊、解決沖突問題、回報處理結果，暢通了居民訴求管道，解決了居民投訴無門、舉報無路、反映無果的問題。
（來源：廣廈社群 範文超）