在酒泉市肃州区广厦社区，“网格长”三个字正被越来越多的居民所熟知，从信息采集到安全检查，从隐患排查到化解矛盾，网格长穿梭在大街小巷、小区楼院，全面建立“熟人网格”，确保网格片区内居民住户情况全掌握，邻里关系更和谐。
俗话说“熟人好办事”，网格长就把“熟人文化”融进了日常的网格工作中。网格长们充分发挥居民群众的力量，和居民群众一起做好社区社情民意工作。网格长通过上门走访和网格巡逻对辖区户籍人口、常住人口、流动人口、配套设施、重点区域等情况进行摸底调查，做到了家庭情况清、人员类别清、民情需求清、区域设施清、隐患矛盾清，并认真详细做好相关记录，及时发现网格隐患线索并进行上报处理。同时积极鼓励居民下载“肃州管家”参与到网格工作中，还组织片区内居民召开会议，与居民互动，相互熟悉。社区紧盯基层基础这一关键点，提升工作针对性和实效性，以筑牢防线、惠民工程、夯实根基为重点，制定了“三理顺”工作思路，助力基层治理，全面提升熟人网格建设水平。
理顺宣传线，“线上+线下”同步发力。网格长以群众需求为导向，利用“微信群与公众号、线上与线下相结合”的方式，扩大“熟人网格”宣传的针对性和覆盖面，打造矛盾纠纷化解方式新亮点；在楼院小区通过张贴宣传海报、进小区入户分发宣传资料、手把手指导操作等方式帮助居民玩转“肃州管家”小程序，努力做到小事不网格、大事不出社区、矛盾不上交。
理顺活动线，“单独+组合”灵活开展。大数据显示近期电信诈骗案发率激增，社区及时调整普法宣传方案，联合新城派出所、西南街街道社工站、楼院支部等因地制宜地深入开展防范网络新型违法犯罪法治宣传进楼院活动，全方位、多维度宣传防诈反诈知识。社区网格长做到下楼即宣传、入户即宣传、服务即宣传，在全区营造全民反诈的浓厚法治氛围。通过“畅谈客厅”“健康义诊”“文艺活动”“党支部组织生活会”“邻里协商会”“法治宣讲”“居民说事日”等主题活动在辖区开展隐患排查、矛盾纠纷调处、政策宣讲、困难帮扶等工作，推动社区居民自治，促进社区融合。
理顺保障线，“软件+硬件”提升效果。社区为更好地服务群众，方便群众办事，提升服务水平，坚持软硬件改造与服务提升双管齐下。疫情当下，网格长仍旧做到“居民困难对我说、我尽全力来解决”，每天坚持给隔离人员代购生活必需品，帮隔离人员丢生活垃圾，帮助一些高龄老人、独居老人打扫卫生等。针对网格内的弱势群体，她们做到了心中一本账，定期上门帮扶慰问成为日常工作重要组成部分。社区研发“广厦直通车”小程序，将服务阵地建在网上，并开设“有问有答”和“随走随拍”版块，居民群众将各类问题通过图片、文字、语音、视频等形式及时反映给各级网格长，实现问题快速响应、受理和解决。实施网格长工作线上调度，及时督促网格长收集各类信息、解决矛盾问题、反馈处理结果，畅通了居民诉求渠道，解决了居民投诉无门、举报无路、反映无果的问题。
（来源：广厦社区 范文超）