受錢江廠家委托,QJMOTOR經銷商即将舉行24小時耐力測試,可此舉真能打消車友們心中的疑慮嗎?
不知道大家最近有沒有刷到這條抖音,熊貓車隊的隊長,準備給錢江骁系列車型來一次24小時耐力測試,以此證明這台車的可靠性,最重要的是,隊長說了,這次活動是受錢江公司邀請。
我這期視訊錄好的時候,他們已經連夜在賽道上直播耐力測試了,這樣的地面溫度、胎溫和光線條件令人為車手的安全捏把汗,直播期間常會出現卡頓或黑屏,惹得滿屏置疑聲。
這件事的起因,自然是因為吳老臭,這個起因在我們之前的視訊裡已經聊過,大家感興趣可以去看一下。熊貓車隊的隊長周賀在國内摩圈也是很牛逼的一位車手,跑過環塔拉力賽,是以我不擔心他會弄虛作假,車手不能拿自己的聲譽開玩笑。
我唯獨擔心的是錢江,我擔心錢江公關部的腦子不太正常。
在大家吐槽你售後不行,吐槽你組裝不行的時候,你特意請人來做一場24小時耐力賽事,那你想證明什麼?你肯定是想證明你的車品質可靠,對不對?
那好,你們自己動腦子想一下,即便這台車跑完了24小時,啥問題沒有,它能說明什麼問題?
大家會相信你的品質合格嗎?
你跑完了24小時,你的售後會更好嗎?
你對工廠車輛組裝的問題會嚴格要求嗎?
你會在車輛出廠時,檢查發動機下方是否有滲油的情況嗎?
上述問題的答案,我不知道,吃瓜群衆不知道,你的車主,和即将成為你車主的人,也不知道,那你說你跑這24小時的意義何在,為了證明吳老臭和那些車有問題的人,他們錯了嗎?
我真的很困惑,我不了解錢江的做法。
當然了,錢江的公關部門我略微有過耳聞,其核心要義就八個字:大事化小,小事化了。在吳老臭沒把事情鬧大之前,這做法肯定沒問題,沒必要在網上公開承認自己的不足,畢竟大家也都知道,家醜不可外揚。
(這顆螺絲的故事誰還記得)
可如今這件事已經鬧起來,你的車主們希望看到一個來自官方的回應,有問題解決問題,有不足咱們填補不足,哪怕你去老臭視訊下方留個言,表明問題已經在處理,或者說已經處理好了,那也是個态度。
可你倒好,該發聲的時候,你躺平,春節幾天你就躺幾天。
導緻的結果就是官方賬号的抖音評論區裡,随處可見來吐槽你售後和品控問題的車友,可你依舊不回應,不僅如此,你甚至還找人去做24小時耐力測試,這不是處理問題,這是在拱火。
作為品牌方,如果有人誣陷你,你肯定要為自己發聲,争取合法權益,可是現在已經是群衆再對你進行質疑,你必須要做出回應了。
我鬥膽給錢江想了一套解決方案,大家可以聽聽看,看看是這套方案能讓人信服,還是跑24小時耐力賽更能讓人信服?
首先是緻歉,對各位車友的遭遇表示抱歉,同時承認自己在售後和品控方面确實存在着很大的進步空間。
然後針對自己的不足,啟動一套整體更新計劃,這個計劃分成兩方面。
一方面是對車輛品控的提升,從工廠就開始嚴格把關,至少要保證不能新車發動機有油印子。
另一方面是對售後的更新,新車到店,傳遞客戶前,由經銷商對車輛進行更進一步的檢查,徹底避免老臭那樣新車就不好啟動的遭遇。
同時在遇到因為品質問題導緻需要售後的情況時,一定要由廠家監督經銷商進行,而不是隻有車友自己和經銷商溝通,杜絕踢皮球等行為。
最後再招攬像吳老臭這類,騎車騎得又多又猛,而且故障頻出的車主,作為QJmotor的品牌體驗官,每年花點錢,支援大家搞一搞長途摩旅,各地探店。在各大平台分享一下客觀且真實用車回報,同時把自己對車輛以及經銷商的不滿回報給廠家,讓廠家及時自查。進而真正做到聽摩友的話,為摩友做事實。
把态度拿出來,讓錢江錢江,扔錢進江這句話成為曆史。
等這些步驟做完,落實下去,如果還是有人口嗨,質疑你,那你再搞這個耐力測試也不遲,對吧。
畢竟你在其他方面已經下令整改了,大家想噴也噴不到你。
可你現在也不見整改,也不見反思,上來就要搞耐力測試,你們内部真的認為這樣有用嗎?針對那些在網上維權的1130,899的車主,你們也會搞一場耐力測試,以此來證明自己的産品品質就是硬,出問題就是車主的問題嗎?
我不了解,我真的不了解。
我甚至已經能猜到耐力測試後的各種問題了,以及骁750的油耗資料等等,屆時應該挺好玩兒的。耐力測試應該會公布油耗資料吧?我是挺期待那百公裡7個油的傳聞到底屬不屬實。
當然了,這件事對于錢江來說,應該連個屁都算不上,上市企業沒理由對網絡上這點屁事低頭,網際網路沒有記憶,這事過幾天就翻篇了,對于大公司來說,冷處理就是最好的處理方式,除非維權的車主夠多,鬧出的動靜夠大。
不知道大家看沒看過搏擊俱樂部?大公司處理事務考慮的可不是情理,而是從經濟上來說,這麼幹是否劃算。
如果本文有用,拜托大家點贊+在看+轉發支援我,感謝!