所謂“天下武功，唯快不破”，汽車界有這樣一匹黑馬， 3年收獲40萬使用者，并完成了由産品序列到獨立品牌的完美蛻變，創造了中國新銳SUV品牌發展新速度，它就是奇瑞控股捷途汽車。快速發展的背後，離不開其精準的“旅行+”戰略定位，與時俱進的使用者服務和營銷體系。
據悉，9月10日，捷途汽車在第四屆粉絲文化節上官宣更新使用者服務，釋出了6大使用者服務承諾，這一行動進一步豐富其營銷服務版圖的同時，也再次展現了“捷途速度”的魅力。
6大服務承諾，用車出行更有保障
此次，捷途汽車釋出的6大服務承諾包含了“放心百分百”、“7*24h實時服務”、“預約随心”、“45分鐘快保”、“尊享服務”、“評價有好禮”等服務，涵蓋了售後用車服務的全過程。可以看出，每一項服務承諾都給予了使用者切實的權益，捷途汽車不忘初心，始終堅持以滿足消費者需求更新為己任，以更優質的服務為使用者出行保駕護航，真正做到了“想使用者之所想，憂使用者之所憂”。
沒有金剛鑽，不攬瓷器活。捷途汽車之是以敢于做出如此高标準的服務承諾，不僅僅是因為其對使用者服務體驗提升的重視與決心，更是因為其擁有不斷完善的數字化營銷服務體系的支撐。
今年5月份以來，捷途汽車APP陸續上線各項智能服務功能，以專業、智慧、尊享、連接配接為服務原則，通過智能服務與使用者建立了“線上顧問式的關系”。同時，線下服務中心也在不斷完善，捷途汽車為使用者提供了一個線上線下溝通的平台，建構了一個完整的智能服務體系。服務軟體及硬體的不斷更新，讓捷途汽車有足夠的底氣向使用者承諾更多更好的服務。
據官方消息透露，捷途汽車6大服務承諾将于今年9月中旬陸續在全國捷途汽車服務中心運作。對于40萬捷途車主而言，這無疑是個福音，解決了他們用車的後顧之憂；對汽車行業而言，捷途汽車此舉起到了表率作用，為中國汽車品牌在使用者服務方面提供了新思路和高标準。
随時随地随心，捷途與你同行
3年來，捷途汽車始終堅守“旅行+”戰略初心，以使用者為中心，創新服務建構使用者多元觸點。以“了解客戶的需求、貼近客戶的營銷、愉悅客戶的體驗”的三種營銷理念吸引使用者；以“随時、随地、随心”的3W服務理念來服務使用者；通過粉絲文化節、捷盟自駕遊、使用者共創會、家宴等活動不斷提升使用者的體驗感和愉悅感。捷途汽車在使用者營運方面不斷邁出新步伐，開辟新方向，更是創新性地提出與使用者共創“我們的捷途”。
目前捷途汽車已舉辦4屆粉絲文化節，累計開展活動1500+場，使用者參與人次達80000+，使用者轉介紹率達30%，35歲以下使用者占比達61%······這些資料足以見得其在使用者服務方面努力的成效。
使用者為基，服務為魂，捷途汽車正逐漸成為中國SUV品牌的“新勢力”，扛起中國新銳品牌的使用者服務大旗，捷途汽車正當時。