記者 | 吳容
編輯 | 牙韓翔
根據自媒體“快消”報道，多名員工爆料稱，文和友已于年前啟動一輪大面積裁員，有部門被裁人數超60%以上；年後，新一輪的裁員工作仍在繼續。此次被裁的員工，大多數是2021年7月之後入職，主要涉及文和友長沙拟啟動的沉浸式劇場項目和南京文和友項目。
文佳科為上述長沙項目負責員工之一。她在爆料中表示，該項目要覆寫整個長沙文友和的六層樓，工作量不小；期間，項目的IP主題的設定變來變去，高層未達成統一意見，劇本方案經曆了多次大調整，直到2022年春節前一周被通知裁員時也沒有敲定。
而南京是繼長沙、廣州和深圳之後，文和友準備落地的第四個城市。按照該項目被裁員工洪雨的說法，2021年年底，她和團隊其他人員突然被告之，根據南京定位開展的主題要改為“六朝文化”，這意味着之前半年的工作白做了。洪雨收到的裁員通理由跟文佳科一樣，都為“項目暫停，人員要優化”。該項目也“從鼎盛時期60多個人，裁到20個人左右，聽說還要裁”。
除裁員外，爆料員工還表示，文和友存在克扣工資的行為。即文和友員工每個月的工資并不會足額發放，其中有10%的績效工資會壓到年底當年終獎一次性發放；而2021年，全員無年終獎。
界面新聞就此向文和友求證，文和友公關相關負責人對此回應稱，“裁員屬于公司業務調整産生的正常人員變動，實際上，公司的多個崗位都還在招人，年後也陸續會有新的人員入職。公司各個項目現在都在程序之中，也會有新項目和業态陸續面世。”但該公司沒有具體回應上述員工的爆料内容。
深圳文和友
裁員也許隻是文和友走下坡路的一環，此前一些隐憂已經浮現。
“文和友”品牌誕生于2011年，創始人為文賓。從2011至2016年，文賓先後在長沙開出文和友老長沙油炸社、文和友龍蝦館和文和友老長沙大香腸等。
2018年，獲得唐人神集團不低于7000萬元的投資之後，花費近一億元的文和友長沙海信廣場店開業。這個占地面積2萬平米的“超級文和友”，囊括多個長沙民間小吃，進駐了超過100戶商家，曾因排隊取号接近2萬桌登上了微網誌熱搜。2020年和2021年，文和友走出長沙，将超級文和友帶到廣州、深圳，也都引發過排隊熱潮。
從其商業模式本質而言，和美食廣場沒有太多差别。超級文和友的變現手段包括兩種，一種是不收租金、物業費等，通過店鋪收益分成，另一種則是收取一定的租金和物業費。
按照廣州超級文和友開業時提及的招商福利，采用的就是第一種，首批進駐的商戶無需交納租金等進場費用，僅需交納後期水電費、購買食材即可，但要和文和友進行營業額分成，分成比例為30%。
為了打造市井文化場景，超級文和友引入的大多是非連鎖、規模較小的老字号，它們不願投入更多成本，從街邊轉移到中心商圈的意願也比較低，前期出于擴張，文和友很大程度上需要“不計成本”地引入。這也意味着，從這些老字号商戶上，文和友很難獲得太多的利潤空間。
其次，這樣的定位較難複制，限制了它的擴張。文賓曾透露，與愛馬仕毗鄰、和世界一流品牌比肩而立是超級文和友選址的重要參照，門店還必須占據商場一樓的鋪位。再加上這樣龐大的體量，導緻了超級文和友選址難。
以位于廣州太古彙的文和友為例，雙方最初接觸在2018年，但整個過程曆時兩年才完成，該項目困難主要在于它的體量很大，占地面積達到5千平方米，而且它突破傳統的設計，給團隊的工作帶來了巨大的挑戰，物業方也需要去做很多協調，也需要花費大量時間。此外，為了達到懷舊場景效果，也花費了不少裝修成本。據了解，廣州超級文和友投資成本達到了2億元。
廣州太古彙文和友
花費功夫從長沙來到廣州、深圳後，文和友又先後遭遇了水土不服。
界面新聞此前報道過，相比開業之初的熱鬧場景，兩者都被質疑“高開低走”，人流量明顯下滑。
在廣州文和友，有多家商戶離場，也有新商戶入駐，大多數時間無需排隊，此前門口用于播報排隊程序的電視機已經拆除；在進行局部的裝修和調整後，場内餐飲主題改為了海鮮主題。
而深圳文和友則在去年也經曆了改頭換面，除了改名“老街蚝市場”外，場内也被改造成賽博朋克風的老街蚝市場，同時調整了進駐商家，茶顔悅色快閃店、文記、老貓和巧膳坊等離場撤走。
選擇海鮮作為更新主題，是文和友為了融入廣深當地進行的嘗試。馮彬接受媒體采訪時曾提到，深圳的文和友從人流來看并不比長沙差，但風格上差異化不夠；在廣州，文和友最大的反思是不夠自信、是搖擺的。“我們在廣州吃的最大的虧，在于想做廣州當地文化的同時，又舍不得把湘菜丢掉，這是我們最大的反思和最大的挑戰。”馮彬說。
在長沙，文和友也許很大程度依賴在地特色，依賴遊客“打卡”生意的紅利，作為一個旅遊打卡目的地的存在。但而走出長沙之後，需要因地制宜的調整去适應當地消費者的需求。隻不過這并非容易的事情。
以廣州為例，原生廣府文化本身就有自己的一套相對完整的模式，從生活方式到文化語言也都得到了不錯的保留，無論是荔灣、越秀老城區的騎樓和美食，還是新城區裡遺留下來的城中村，想要體驗老廣生活并不難。從體驗、文化角度出發，當地人似乎不太會在貪圖新鮮感之後重複前往。
工作日中午12點左右的廣州文和友，客流量極少。（圖檔拍攝：吳容）
近年來，在社交網絡影響和年輕人越發不忠誠的背景下，餐飲生命周期也在變短。
廣州品荟餐飲董事長崔文軍向界面新聞分析，在過去，評判一個餐飲品牌的能否長久生存，主要會圍繞三個核心，即品質（口味、品質）、服務和環境（衛生、裝修風格）。如今餐飲品牌會花費大量精力和投入在創造新鮮感上，而忽視味道這一核心。
但是味道才是留住人的關鍵，菜品味道不足以複購也是文和友被诟病的一點。
盡管文和友曾表示已經在繼續改善，但在大衆點評頁面，仍不乏“拍照适合，口味一般”“拍照景點還是不錯的，但作為餐館隻能說非常一般了”“和外面的地攤小吃差不多，但卻沒有地攤小吃的經濟和味道”這樣的負面評論。