12月28日，廣汽傳祺榮獲2021中國汽車服務金扳手獎——服務創新獎，這是廣汽傳祺自2019年以來，第三次獲得該獎項。
“中國汽車服務金扳手獎評選”活動，是國内首個由媒體聯合主辦的關于國内乘用車服務品牌及增值服務業務的專業評選。至今，已連續舉辦至第十六屆，是業内頗具影響力的汽車服務價值傳播平台。
為了使客戶體驗不斷達到極緻，廣汽傳祺從2018年底開始打造“金三角服務模式”，開啟了廠、店直服客戶的全新服務模式。
躬身入局
廠-客關系中，我們聯合了廣汽研究院、技術中心、品質部、異地工廠、銷售店等多個領域，選拔了百名優秀工程師，這些工程師全天候線上，直接回複客戶的用車咨詢問題。
在道路救援服務上，現在很多品牌直接讓客戶撥打廠家或者銷售店電話聯絡，至于對方是誰，有沒有出發，什麼時候到，均不知曉。
為了解決這個問題，我們引入了“全流程可視化救援”，客戶APP一鍵發起救援後，由中央救援中心分派，180秒内100%接單，且客戶可以在APP中實時檢視救援人員的路徑、預計到達時間等，極大緩解了等待過程中的焦灼感。同時整個救援的接單、出動、抵達現場等全過程節點，廠端均可完全掌控，破除救援黑匣子。
“人單酬”激勵機制
為解決店與客之間最後1公裡服務落地的問題
我們打造了傳祺“人單酬”激勵機制，每一單評價的高低，都将直接影響服務人員薪酬激勵的多少。這樣讓客戶的評價不再被平均，真正重視每一個客戶的每一次體驗。同時不再是按固定周期，強行要求店端服務改善，而變成了即時評價驅動服務人員自發進行自我改善。
啟新未來，我們希望通過車聯網大資料等應用，讓服務發生在客戶需求之前，變被動等待服務為主動挖掘服務；我們正在擴大建設的直服中心也将100%滲透到線上服務中。
我們正在逐漸踐行我們的服務理念，為客戶帶來一站式的極緻服務體驗。
活動時間
2022年2月11日 至 2022年2月11日