浙江杭州的俞先生帶着家人去吃火鍋，四個大人和一個孩子吃了将近4000元，但用餐過程并不愉快，因為他們吃出異物。第一次被發現時，餘先生沒計較什麼，第二次他又發現了，便找到服務員進行理論，沒想到，服務員回答說：“不是我的！”。這種處理态度，這讓餘先生更加生氣。
俞先生的老婆正好是2月7日生日，為了慶祝生日，便邀請了好友以及帶着妻兒來到火鍋店。他們點了4個小火鍋，在吃鮑魚的時候，從鍋裡撈出一根毛發，服務員幫我們更換了新鍋底，沒有計較什麼。但是後來吃帝王蟹的時候，又發現異物，這讓俞先生不淡定了。當晚一共消費了将近4000元，食用的都是相對名貴的食材，不是那種便宜的火鍋。按照道理，品質和服務應該都是一流的，沒想到用餐體驗這麼不開心。
最後，餐廳經理出面協調此事，解釋說是哪個環節可能管理不善造成的。經理給餘先生的妻子開了一張668現金卡，并給了免了兩道菜的錢。最後，整桌費用都以1500元的價格結算，俞先生也接受了。
這家餐廳确實需要在服務和衛生方面需要加強管理，尤其是這種中高檔的餐廳，客人既然花了這個錢，應該享受到開心的氛圍和愉悅的心理，而不是因為管理疏忽，細節的不重視，最後影響了店面的聲譽。#杭州頭條#
